班组管理与班组建设（2天版）
班组管理与班组建设
【培训形式】
讲授辅导、案例分析、小组讨论、情景模拟、互动游戏等
【课程大纲】（2天强化版，内训课建议3--4天）
第一部分：班组建设的理论基础与企业实践
(一) 加速班组建设，刻不容缓
◆ 企业决策、企业文化为什么不能落地?
◆ 为什么说一般企业看高层，卓越企业看基层?
◆ 为什么说班组长是企业的第一管理者?
◆ 企业的安全、质量、成本真正由谁来管理?
(二) 班组定义与班组建设的意义
◆ 班组是企业的细胞，班组管理是企业生命有机体的根本管理
◆ 是企业最基本管理单元，是企业一切工作的落脚点
◆ 是企业文化建设的阵地，企业文化从这里落地
(三) 班组的组织机构设置与定位
◆ 为什么班组长总感觉压力大?
◆ “一道篱笆三个桩”，班组的“桩”在那里?
◆ 班组管理的“六大员”与“班委会”的建立
◆ 班组管理与班组机制建设的异同
◆ 决策层在班组建设中的定位与必须提供的支持
◆ 管理层在班组建设中的定位与主要工作内容
◆ 班组长在班组建设中的定位与主要工作内容
第二部分、班组日常基础工作体系建设
◆ 班前会：一日之计在于晨
◆ 班后会：一日三省吾身
◆ 交接班：与人方便，自己方便
◆ 主题班会：和平解决冲突，激发全员参与
◆ 信息管理：无罪申诉与问题追溯的手段
◆ 班组愿景、使命、宗旨、价值观
◆ 用班组公约管理员工精神和行为。
◆ 班组员工共赏理念管理与班组管理
◆ 班组建设到底建设什么
第三部分：与时俱进，找准定位
◆ 21纪班组长现状分析及角色误区；
◆ 班组长在企业中的地位图解；
◆ 班组长角色转换与定位；
◆ “谁”是个好班长；
◆ 目标管理与班组长的价值定位
◆ 班组长的职业化观念的树立；
◆ 班组文化建设的切入点及延续维护体制应用。
◆ 案例：清华大学总裁班必讲故事
◆ 案例分析：电脑为什么要升级？
◆ 案例分析：班组长定位的“开车理论”运用
第四部分、班组长应学习的技术、技巧
（一）、管理概念与方法
◆ 作业技术、管理技术及方法
◆ 怎样提高人际技术
◆ 什么是理念技术
◆ 什么是 PDCA
◆ PDCA问题解决流程
◆ 什么是重点管理
◆ 什么是5WIH
◆ 头脑风暴实务演练
（二）、如何发现问题和解决问题
（三）、6S管理与消除浪费
◆ 企业推行6S管理的作用
◆ 整理、整顿的含义和推行步骤与技巧
◆ 清扫、清洁的含义和推行步骤与技巧
◆ 素养的含义和推行步骤与技巧
◆ 6S推行失败的原因分析
◆ 6S实施的重点难点及解决之道
◆ 案例：车间现场问题图片案例分析
◆ 案例分享：60张6S图片分享
◆ 案例分析：无障碍持续推行5S管理的技巧
第五部分、班组激励与沟通技巧及班组建设
（一）员工激励
◆ 激励理论及其实践（X\YorMaslow理论等）
◆ 让员工认可企业的程序
◆ 相信员工“感恩”的误区
◆ 企业最应该从员工身上得到什么?
◆ 认清三个不同年代出生的员工及需求
（二）班组沟通技巧
◆ 有效的沟通技巧
◆ 现场沟通实务技能案例
◆ 正确地处理员工冲突问题
◆ 关心和体贴下属的技巧
◆ 提升现场人员的执行力
◆ 试分析一线员工流失率偏高的原因及对策
◆ 创造愉快的工作氛围
◆ 了解下属的成熟度
◆ 对员工的技能指导与培训（OJT）
（三）有效地防止员工流失
◆ 员工流失的真相揭示
◆ 怎样给新员工温暧
◆ 保持恒温让员工转危为安
（四）员工忠诚度的培养
◆ 培养忠诚员工的要点
◆ 克服绩效考核带来的员工管理障碍
◆ 人性化管理给我们带来的启示
◆ 正确处理员工的申诉
◆ 建立合理有效的员工职业发展通道
第六部分：共事与协调能力训练：相处同事，着眼有效贡献
◆ 如何面对组织内部的冲突
◆ 部门沟通与合作的5个理念
◆ 如何处理同级冲突
◆ 获得良好人际关系的要素
◆ 有效沟通的4个法则
◆ 同事为什么不愿与我们共事
◆ 案例分享：岳飞是怎么死的？
◆ 案例分享：怎么与同事共事相处
第七部分：辅佐能力训练：如何做好下属，有效的辅助上司
◆ 下属的8条戒律
◆ 与上司处好关系的三个原则
◆ 与上司相处的四大禁忌
◆ 怎样接受与执行上司的指示
◆ 怎样说服上司
◆ 如何推销你的建议给上司
◆ 如何及时向上司反馈反面意见
◆ 怎样了解上司的期望
◆ 怎样赢得上司的赏识与依赖
◆ 如何与异性上司相处
◆ 如何与各种类型的上司相处
◆ 绝对服从上级的前提条件和原则
◆ 汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力
◆ 案例：服“现官”还是服“现管”
◆ 案例：上司为什么赏识与依赖小王
◆ 案例：一份给上司的工作汇报
第八部分、如何激励与辅导、领导和教练下属
