TWI课纲
|TWI课程简介 |
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课程背景
【TWI培训的重要性】
企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”，包括班长、组长、课长、系长、生产主
管、车间主任等督导职能的干部），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。TWI培
训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导
。使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提
高、品质改善、成本控制的企业目标。
【TWI培训的方法】
在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习：在理论
课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。强化培
训的最终效果，不只是懂得知识，而是熟练运用。
课程目标
以日常工作中的事例为基础，结合大量的现场图片和案例，帮助学员转变观念，提升管
理能力，从而让其带领的团队创造出更高的业绩。
课程特色
在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习，帮助学
员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能，加深学员理解。强化培训的最终效果：不是
懂得知识，而是熟练运用。
◆ 本课程完全从实战的角度出发，以日常工作中的事例为基础，结合大量的现场图片和
案例，帮助学员转变观念，提升管理能力，从而让其带领的团队创造出更高的业绩。
◆ 采用七步教学法，使本培训不只是两天的现场授课，还包括课前的调研和后期的辅导
：
1、课前阅读材料：使学员课前掌握一些知识，节省课堂时间
2、课前需求调查：课前了解学员需求，更有针对性备课
3、课前知识测试：授课当天，进行课前知识测试，使讲师更了解学员情况，从而把握课
程深度，更有针对性授课
4、课程现场讲授：结构型知识点+卓越理念感悟+典型案例分析与讨论+关键问题交流+游
戏启发
5、课后知识测试：了解学员掌握程度，检验学习效果，也使企业人力资源部门可以对比
课前课后的测试结果
6、.课后改善实践作业：布置实践课题，要求学员回到工作岗位后进行运用，使培训产
生真正的效果
7、课后继续学习材料：由于授课时间有限，系统性的知识点资料等发给学员，进行后续
扩展性学习
课程对象
生产经理、车间主任、工段长、科长、班组长等各级生产运作管理相关主管及现场
后备培养干部、新上任现场管理人员、从技术转型做管理工作的工程师、有兴趣的相关
人员等。
课程大纲
（最少三天，真正的TWI课程建议分4次共八天来安排）
第一部分、一线督导管理干部角色认知与定位
纠正一线督导干部的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效
地树立工作威信并激励下属员工。
◆ 一线干部自我角色认知
◆ 一线干部的多重角色
◆ 一线干部的重要作用
◆ 现场管理到底管什么
◆ 一线干部日常管理事务探究
◆ 一线干部权限
◆ 优秀一线干部的心态要求
◆ 优秀一线干部的素质要求
◆ 优秀一线干部的技能要求
◆ 一线干部与执行力
◆ 对督导的技能要求
◆ 不同管理层的督导技能权重比例
◆ 督导者的五项条件
◆ 督导者取得成功的六大法则
◆ 案例讨论：一线干部的定位和自我画像
◆ 案例讨论：如何才能成为一名优秀的一线干部
第二部分、工作教导技能训练
培养一线干部能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。使部属很快接受到正确
、完整的技术或指令。现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工
以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。
◆ 教导的含义、重要性和好处
◆ 优秀教导员的三大特质
◆ 上司VS教导员
◆ 传统、低效教导方法的认识
◆ 高效教导 VS 教导时机
◆ 高效工作教导四步法
◆ 教导准备四阶段
1、制作训练预定表
2、制作工作分解表
3、准备所需物品
4、整理工作场所
◆ 工作教导四阶段
1、第一阶段——学习准备
2、第二阶段——传授工作
3、第三阶段——试做
4、第四阶段——考核成效
◆ 三种特殊教导方法
1、冗长工作的教导方法
2、嘈杂工作场所的教导方法
3、感觉与秘诀的教导方法
◆ 教导员入门常犯的8大错误
◆ 练习：工作分解表的制作方法
◆ 案例：3小时生产600多个废品
第三部分、工作效率提升训练
优秀的一线督导主管和糟糕的主管的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要
原因可能是工作效率问题，对时间管理的不同。主管处在企业的枢纽地位，对时间的管
理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。因而，高效的时间管理是
主管必备的能力。
◆ 督导效率现状
1、目前的管理效率
2、时间资源的特性
3、时间的价值
4、什么是时间管理
◆ 浪费时间的诊断与分析
1、如何找到原因
2、自我检查
3、工作时间记录法
4、时间管理的记录和诊断
◆ 时间管理的基本原理
1、时间管理的四个发展历程
2、排列优先顺序
3、艾森豪威尔原则
4、艾维•李十分钟效率法
5、时间管理的基本法则
◆ 时间管理的实用技巧
1、目标和计划管理
2、充分授权和委派技巧
3、排除干扰技巧
4、减少冗长的会议
5、办公室的5S工作
第三部分、工作改善技能提升训练
培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。
熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能
。预防问题的发生。能够带领部属开展持续改善的小组活动。
◆ 工作为什么要改善
◆ 工作改善从哪入手
◆ 工作改善与心态的关系
◆ 管理 VS 改善
◆ 如何进行工作改善
◆ 工作改善的心理障碍
1、念旧的困扰
2、安于现状
3、阴影的困扰
4、因为反对人而反对事
5、缺少问题意识
6、缺乏对改善的认识
7、缺乏改善的技巧
◆ 工作改善四阶段
1、第一阶段——工作分解
2、第二阶段——就每一个细目作核检
3、第三阶段——展开新方法
4、第四阶段——实施新方法
◆ 解决问题思维方法－PDCA
◆ 工作改善七手法简介
◆ 激发改善创意的12把金钥匙
◆ 管理电影分享：某加工企业工作改善
第四部分、工作关系与沟通技巧训练
一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技
能，得到部下的充分协助。就可以预防生产过程中问题的发生，在出现人际沟通问题的
时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。
◆ 工作关系问题及其类型
1、督导工作关系的特点
2、何谓工作关系问题
3、问题发生的类型
◆ 改善人际关系的基本要诀
1、工作情形应告知
2、赞赏表现优异者
3、涉及切身利益的变更事先通知
4、发挥其能，激励其志
◆ 工作关系问题的处理
1、确定目的
2、四阶段处理法
3、检讨目的是否达成
◆ 从工作关系来看督导要诀
1、督导的职责是保证下属按质按量地完成任务
2、督导不是训斥下属，必须善待下属
3、真正活用工作关系
4、工作关系问题的范围
5、充分了解下属
◆ 良好人际关系打造四项基本原则
◆ 如何界定现场管理中的问题
◆ 问题查找4M法
◆ 问题处理的几种模式
◆ 一线干部关键技能之沟通
◆ 一线干部与谁沟通
◆ 沟通中的常见误区
◆ 同事、上司、平级、下级间如何沟通
◆ 造成沟通障碍的常见原因分析
◆ 如何下达指令
◆ 如何批评你的下属
◆ 情景练习：批评下属常用八法
◆ 沟通练习：沟通的三个要点和四大原则
第五部分、如何带领部属安全工作
使一线管理人员了解工作安全的范围，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作带
来的连锁灾害的可怕性及严重性。从根本上解决生产过程中的工伤事故。
◆ 安全的重要性与定义
◆ 为什么会发生安全事故？
◆ 基层干部的安全责任与工作要求
◆ 一线主管人员安全管理的“四到原则”
◆ 生产安全的本质和生存意识
◆ 造成工伤事故的主要因素分析
◆ 工作安全四阶段法
1、第一阶段——思考可能导致事故发生的要因
2、第二阶段——慎思确定对策
3、第三阶段——实施对策
4、第四阶段——检讨结果
◆ 班组长职责与工作安全
◆ 处理灾害事故的方法
◆ 急救措施的要点
1、急救处理的常用方法
2、受伤者较多时的处理原则
3、与医护人员、上级管理者取得联系
4、准备急救所需的材料
◆ 预防安全事故的三大利器
◆ 安全管理操作流程
◆ 如何塑造安全文化
◆ 如何培养员工的安全意识
◆ 案例分析：班组安全管理检查表
◆ 案例分析：一线班组的安全管理研讨与交流
◆ 案例分享：班组长具体的安全防范措施与安全工作办法
