【课程背景】
日本能从二战后的废墟上迅速崛起，屡创经济奇迹，主要得益于两大法宝：５Ｓ和ＱＣＣ（品管圈）活动。到１９６６年４月，日本就有超过１０，０００个品管圈，每个圈平均节约２．４万元，整体改善达２０多亿美金。在中国，尽管有很多的企业在实施ＱＣＣ，但它的效果却远没发挥出来，究其原因，推行的时机和方法掌握不对，结果只能是事倍功半。
ＱＣ七大手法是在品质管理工作最基本的也是不可缺少的，在品质问题的处理和数据的初步整理方面起着重要的作用，通过对 ＱＣ 七工具的理解和运用，就可以用简单易懂的方法来了解各个过程中的绩效。通量改进的重要工具之一，在过程质量改进的初期，可帮助确定现象和改进的机会。 另外，管理人员的工作不仅仅要掌握数据分析，更重要的是确定问题，制定计划和进行部门之间的协调等。所以管理人员还要具备从各方面获得语言文字信息，进行整理构思并运用到实际工作中的能力。新 ＱＣ 七种工具能够帮助对语言资料进行分解，从各种混乱的互相缠绕的因素中，抓住问题的关键，寻找新构思，制定切实可行的措施和方法。
ＱＣＣ课程将通过老师的知识分享配合大量的案例展示和实战练习，让学员掌握ＱＣ七大工具和ＱＣＣ推行体系及熟练运用活动过程中的改善工具，通过对实际案例的练习透彻掌握ＱＣＣ实施的每个步骤，并对卓越管理的持续改善模式
形成深刻的认识。
【课程收益】
◆ 吸收ＱＣ新旧七手法的知识并应用，建立健全ＱＣＣ活动持续改善体系
◆ 通过全员参与改善活动，树立正确的ＱＣＣ活动改善理念
◆ 学会质量管理小组新、老七大工 具概念及使用，以及每个程序，常用、适用工具。
◆ 掌握ＱＣＣ活动开展的步骤和方法，并能独立开展ＱＣＣ活动
◆ 通过ＱＣＣ活动，提升中基层管理者改善现场、质量、效率、成本等的能力
◆ 熱练掌握运用ＱＣ工具，通过开展ＱＣ小组活动解决生产过程、售后反馈的产品间题， 提升公司产品实物质量。
◆ 通过全员参与，发掘并培养具备良好潜质的优秀骨干人员，促进基层人才培养。
【培训特色】
互动教学模式，听、看、学、练結合一体，通过大量实例再加以图片說明，增強課程的生动性，让学员充分理解和掌握所学內容；
以深入浅出的方式对ＱＣ七大手法进行剖析，同时辅以实作与练习，使学员得以即学即用，以达到澈底解决问题的目的；
注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例和小組讨论等方式，充分调动参训人员的培训激情，让学员能熟练掌握最常用的品管工具。
【培训对象】
质量部：经理、主管、工程师、骨干、助理、检验组长、检验员等；生产部：经理、主管、工程师、骨干、助理、班组长等；工程技术部经理、主管、工程师、骨干、助理、班组长等；质量体系工程师、文控中心、ＩＳＯ专员。（为保证效果，每批人数不能超过４０人为宜）
【课程大纲】（标准课时为２天，共１２小时，内训建议３天１８小时完成 ）
第一部分、ＱＣ小组ＱＣＣ的起源与ＱＣ统计手法概述
◆ 现代工业与质量管理的发展
◆ 提升品质的十大工程
◆ ＱＣＣ的特征与作用
◆ 质量管理方法的分类
◆ ＱＣ七工具与ＩＳＯ９０００统计技术
◆ 数据的收集与资料的分类
◆ 统计图表在工作中的作用
◆ 统计中常用的图表、
◆ ＰＤＣＡ循环的基本模式
◆ ＱＣＣ推行管理体系
◆ ＱＣＣ项目运行１２步骤
◆ ＱＣＣ推行委员会
◆ 量化的推行目标
◆ 策划、培训与宣传
◆ ＱＣＣ活动管理办法
◆ 案例分析：某企业推行ＱＣＣ成功案例
◆ 策略思路：怎么用ＱＣ小组活动解决生产问题
第二部分：依据事实的ＱＣ七大手法应用与生产问题解决实战技巧
１、ＱＣ七大手法１：检查表
◆ 检查表定义和特点
◆ 检查表分类
◆ 检查表制作方法
◆ 案例展示：检查表
◆ 练习：检查表制作与分析
２、ＱＣ七大手法２：柏拉图
◆ 柏拉图定义和特点
◆ 柏拉图制作方法
◆ 柏拉图制作注意事项
◆ 柏拉图使用时机
◆ 柏拉图适应对象
◆ 实战练习：根据已知数据制作柏拉图
３、ＱＣ七大手法３：直方图
◆ 直方图定义及术语
◆ 直方图制作方法
◆ 直方图的作用和用途
◆ 实战练习：根据数据制作直方图
４、ＱＣ七大手法４：因果图
◆ 因果图定义和特点
◆ 因果图制作方法
◆ 探讨原因的头脑风暴
◆ 因果图制作注意事项
◆ 因果图用使用方法
◆ 实战练习：进行因果分析
５、ＱＣ七大手法５：层别法
◆ 层别法定义
◆ 分层方法
◆ 分层注意事项
◆ 案例展示：分层法
６、ＱＣ七大手法６：散布图
◆ 散布图定义和目的
◆ 散布图制作方法
◆ 散布图相关性判断
◆ 制作散布图注意事项
◆ 案例练习：散布图练习
７、ＱＣ七大手法７：控制图
◆ 控制图的定义和作用
◆ 控制图分类
◆ 控制图应用步骤
◆ 案例分析：某企业控制控制图的应用
８、案例分析：怎样运用ＱＣ小组活动，解决生产过程中发现的问题、售后问题。
第三部分：走向思考的新ＱＣ七大手法应用与实战技巧
１、ＱＣ七大手法１：关连图
◆ 关连图法的适用范围及特征
◆ 关连图的形式
◆ 关连图的制作及活用的重点
◆ 关连图案例
２、ＱＣ七大手法２：矩阵图法
◆ 矩阵图的作法
◆ 矩阵图法的用途
◆ 各种矩阵图
◆ 系统矩阵图案例
３、ＱＣ七大手法３：ＫＪ法亲和图
◆ 何谓亲和图
◆ 亲和图的活用程序
４、ＱＣ七大手法４：系统图
◆ 系统图使用方法
◆ 系统图法之优点
◆ 系统图作法（目的─手段）
５、ＱＣ七大手法５：ＰＤＰＣ法－流程决定计划图
◆ 何谓ＰＤＰＣ法
◆ ＰＤＰＣ的活用程序
◆ 活用事例Ｆ箭头图法
６、ＱＣ七大手法６：何谓箭头图法
◆ 箭头图法的事例
◆ 箭头图的活用程序
７、ＱＣ七大手法７：矩阵数据解析法
◆ 矩阵数据解析法的主要用途
◆ 形态分析法的活用程序
◆ 应用实例
第四部分、ＱＣＣ项目步骤及运行系统详解，评审发表和激励的策略／工具／技巧
◆ ＱＣ小组活动的意义
◆ ＱＣ小组的含义
◆ ＱＣ小组的指导思想
◆ ＱＣ小组活动应尽的职责
◆ ＱＣ小组成员及构成
◆ ＱＣ小组作用与定位
◆ 主要国家的ＱＣ小组活动介绍
◆ 中国ＱＣ小组活动的概况
◆ ＱＣ小组解决课题所涉及的管理技术
◆ 组建ＱＣ小组和圈长的特质
◆ 课题的来源和评价方法（矩阵数据分析法）
◆ 现状调查和相关ＱＣ工具（层别法、检查表、柏拉图等）
◆ 目标设定的依据及ＳＭＡＲＴ原则
◆ 原因分析和相关ＱＣ工具（鱼骨图、散布图等）
◆ 确定要因的方法
◆ 拟定对策的工具（系统图、对策评价表）
◆ 对策实施及效果验证（样本量的确定、假设检验、柏拉图等）
◆ 制定巩固措施（标准化、趋势图、控制图等）
◆ 总结与下一步计划
◆ ＱＣＣ成果的整理和发布
◆ 评审ＱＣＣ成果的方法
◆ ＱＣ小组活动成果整理的目的
◆ ＱＣ小组活动成果报告的形式
◆ ＱＣ小组活动成果整理的步骤
◆ ＱＣ小组活动成果报告的基本框架
◆ ＱＣ成果报告的编写要点
◆ ＱＣ成果报告的图片来源举例
◆ ＱＣ成果报告编写的常见问题
◆ ＱＣ成果报告编写成功的标志
◆ ＱＣ小组成果报告（ＰＰＴ）示例展示
◆ 为什么要进行ＱＣ小组成果发布
◆ ＱＣ小组发布的形式
◆ ＱＣ小组发布的受众有哪些
◆ 现场发布技巧
◆ 现场发布注意事项
◆ ＱＣ小组发布视频观看
◆ 小结及练习
◆ 案例分析：某企业推行ＱＣＣ的建议与办法
◆ 案例实战：创新型课题及问题解决型课题的概念及不同之处
◆ 案例实战： 选取企业的案例用ＱＣ小组解决生产过程、售后反馈的产品间题实战
第五部分、 ＱＣＣ推行失效的３种模式及预防与持续改善路线图
◆ ＱＣＣ推行过程中经常出现的失效模式
◆ 如何预防这些失效模式的发生
◆ ＱＣＣ与其他革新工具（５Ｓ、ＴＰＭ、精益生产、精益管理、六西格玛等）的关系
◆ 卓越企业的持续改善之屋
◆ 工具方法：ＱＣＣ活动推行常用表单和图表
◆ 案例分析：制造型企业推行ＱＣＣ的常见问题处理与跟进
第六部分、重运用：学以致用行动表―３２１总结和课后任务
