管理者职业素养与技能提升训练
**部分：职场伦理
1、什么是伦理？
2、什么是职场伦理
3、个体的基本职场伦理有哪些？
4、上级与下级的职场伦理
5、跨部门的职场伦理
6、小组研讨：你们喜欢什么什么样的管理者？
第二部分：管理者的角色定位
1、当代管理者面临的挑战u
2、管理者的心理定位：上级的谋士与将领
3、管理者的行为定位：下级的榜样
4、管理者的自我角色认知
5、管理者应做好的五项工作
6、现代企业管理者的胜任力模型
商业：拿人钱财，与人消灾，做企业中有用的人
专业：只有像讲师那样提高专业水平，才会具备终身就业的能力
敬业：以目标为导向，全部的身心都投入到工作中
职业：持续不断的精益求精
事业：不断追求实现自我价值
乐业：乐此不疲的狂热工作精神
第三部分：管理者的职业素养
案例讨论：渔夫的启示
1、穷人和富人的区别
2、如何爱上自己的岗位——认知上的敬业
3、以目标为导向——行为上的敬业
4、爱上自己的企业——感情上的敬业
5、责与债——责任心的认知
6、工作是为了实现目标而非任务——责任心的本质
7、支持和维护组织的目标——责任心的基础
8、高度的热情和额外的努力——负责任人生观
9、做有用的人——奉献精神的认知
10、爱是付出，做对世界有用的事是做功德——奉献精神的本质
11、以做功德的心态在岗位上奉献——奉献精神的基础
12、体现生命的价值——奉献精神的升华
13、管理者牧师的心态
14、管理者母亲的心态
15、管理者的教练心态
第四部分：管理者的沟通与激励能力训练
1、沟通的认知：是生存的基本技能
2、成熟的标志是能憋住话，不该说的不说
3、与上级沟通：不犟嘴
4、与同级沟通：不争论
5、与下级沟通：不埋怨、不抱怨、不讲背时话
6、日常的沟通：不妄加评判、正确表达需求
7、沟通中的倾听：嗯、啊、哇、咦
8、激励下属的沟通：做下属的教练
9、沟通中的激励：如何发现别人的优点、如何使用赏识的伟大力量、
10、九型人格的激励方式
第五部分：组织与分工能力训练——选人的基础
1、**工作分析进行“定岗”“定编” 的思路与方法
2、部门组织架构图的设计训练
3、如何测算岗位定额的饱和度？
4、“空编”与“超编”的规则
5、岗位说明书的制作训练
6、胜任力模型的认知与任职资格的制作
7、人才规划的认知
8、如何进行人才盘点
9、如何预测本部门的招聘需求？
10、如何向人力资源部门提报本部门的招聘计划
11、如何做好人才梯队的开发？
12、如何解决“越快马越加鞭”的怪现状；
第六部分：招聘管理与面试能力训练——选人的技术
案例：狮子大王招聘保安因何失败？
1、找准入对行的人——别找全能的鸭子
2、面试目的认知
3、面试失败的原因
4、结构化面试的标准化作业
5、能力测评的操作
6、无领导小组讨论的操作
7、心理测评技术
8、主流的面试手段效果评估
9、人才测评技术经验分享
10、如何撰写结构化的面试结果
演练：面试控制和技巧训练
第七部分：目标与计划管理能力训练——用人的基础
1、目标与计划的关系
2、目标分解的工具与方法
3、小组目标分解演练
4、计划的三步曲
5、计划的七要素
6、计划的表现形式
7、执行计划的一般程序
8、小组计划制定演练
第八部分：绩效管理能力训练——用人的技术
1、绩效管理模式介绍及诊断分析
2、绩效管理的流程
3、如何制定绩效计划
4、如何制定组织目标
5、如何将组织目标分解
6、指标量化思路——没有不能量化的指标
7、绩效指标量化的维度与方法
8、建立绩效评估标准的四种模式
9、如何与下属进行有效的绩效沟通？
10、如何与下属对绩效计划表达成共识？
11、绩效辅导的标准作业及流程；
12、绩效结果的反馈面谈技巧——结构化的绩效面谈
13、如何促进员工的绩效改善
14、绩效评估结果的应用
第九部分：下属培育与自我成长——育人
1、下属培养意识评估测试
2、下属缺乏培训的原因分析
3、培训下属的三种途径分析
4、工作指导前的准备工作五步走
5、如何将工作分解成步骤和要点提取
6、工作指导的四个阶段
7、现场小组工作指导演练
8、新员工的引导
9、培育下属的要点—冰山模型
第十部分：管理者的内功修炼
1、学习力的认知与要素
2、想像力与创造力训练
3、学习的境界
4、学习的方式和途径
第十一部分：答疑与总结
