《PDCA（戴明环）科学管理方法》课纲（2天）
PDCA(戴明环)科学管理方法
【课程背景】
PDCA循环是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。
它是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。
PDCA是一个改善循环，在每个循环之后把有效的作法标准化，并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。
对PDCA的程序作全盘了解，应用它在日常的业务中，同时和其它解决问题的工具结合，可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。
【课程收益】
充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义
透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利
掌握PDCA与问题解决的关联关系
掌握问题的不同类型与PDCA如何针对不同问题类型的解决思路
掌握ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能的思路与方法
掌握ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化运用方法
【课程对象】
各部门经理，车间主任、班组长、工段长、班组长、储备干部、优秀员工等
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程老师】
郭涛老师【课程方式】
50%理论+40%案例演练+讲解+10%点评总结
【课程大纲】
一、PDCA与问题解决
前言：什么是管理
1、PDCA产生的背景
案例分析：如何提升好感从1-8星
2、PDCA循环四阶段与特点
案例分析：袋鼠与笼子
3、PDCA循环与解决问题的关系（问题模型图）
三种问题定义
问题的三个层次
问题解决的基本意识
管理方式与工作方式
案例分析：中国护士与美国护士配错药
4、PDCA运转—维持与改善
案例分析：老太太烧红烧肉案例
5、PDCA与设定型问题解决（PDCA表）
案例分析：12月份如何实施一检通过率达到99%
案例演练：PDCA运用（可用企业案例演练）
二、PDCA循环八步骤详解
1、P阶段--确认问题
定义问题
问题评价标准
明确问题与工作指标间的关系
确认问题实施工具
案例演练：用5W1H表如何清晰的定义问题
数据收与组织数据
案例演练：用工具如何收集数据
目标设定五要素
（5W1H、流程图、数据收集计划、检查表、排列图、控制图、直方图、流程图等）
案例演练：如何清楚设定目标
2、P阶段—分析原因（5WHY、因果图、排列图、头脑风暴）
目标与过程
分析原因工具运用
案例演练： 因果图运用、5WHY运用
3、P阶段—找出影响问题的根因（关联图、亲和图、矩阵图）
目标与过程
找出根因工具运用
案例演练：分析某问题根因
4、P阶段--寻找可能的解决方法（投票法、决策矩阵、甘特图、行动计划表）
目标与过程
决策评估工具运用
案例演练：决策评估
提出行动计划和相应资源—行动计划展开
案例：新产品上市进度计划
案例演练：问题改善计划
5、D阶段—实施行动计划（甘特图、行动计划表、分层检查看板）
目标与过程
行动计划工具运用
案例：行动计划表
对策实施遵守率
6、C阶段—评估结果（分析数据）（因果链）
目标与过程
过程评价
结果评价
因果链验证
7、A阶段—标准化和进一步推广（PDCA表）
目标与过程
PDCA
标准作业的制定与改进
确定管理的方法
落实管理，效果跟踪
案例：某企业问题解决案例
8、A阶段—问题转入新的PDCA循环
三、PDCA综合运用与管理改善
1、PDCA各步骤中工具运用对照图
2、活用PDCA管理循环
案例演练：案例现场演练(可用企业案例)
3、PDCA在质量改进中1+3改进
发现一个问题
找到一个根本原因
建立一套制度和流程
分享一批人，防止类似事件再次发生
QC意识的形成 能力模型图
管理改善分类
政策
流程
人员
视频案例分析：卖菜
6、管理者的职责
7、管理改善的基本程序
8、管理改善的障碍
小组讨论：如何消除管理改善的阻力
总结，答疑
