《QCC质量小组实战》课纲（2天）
QCC质量小组实战
【课程背景】
日本企业成功的两大秘诀是什么？其中之一就是QCC质量小组活动。
日本企业成功实践证明，获得客户满意的品质，以实现企业核心竞争力的一个重要原因之一，就是企业创造了一个真正的全员参与的文化环境，无论是全员质量管理TQM还是丰田的TPS,小团队质量改进活动均是构成此体系的重要基础，QCC堪称日本企业管理的法宝。
【课程收益】
了解企业推行QCC质量小组活动的必要性
明确QCC质量小组活动概论与意义
掌握推行QCC质量小组推行方法，流程与步骤
【课程对象】
各部门经理，车间主任、班组长、工段长、班组长、储备干部、优秀员工等
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程老师】
郭涛老师
【课程方式】
60%理论+30%案例讲解演练+10%点评总结
【课程大纲】
QCC小组概述
前言：从温水煮青蛙所想到的
1、日本企业成功的两大秘诀—QCC与5S
2、QCC起源
3、QCC小组活动定义
4、QCC哲学
案例分析：从唐僧团队你想到了什么
5、QCC小组活动的意义
6、QCC小组活动的好处
案例分析：小孩为谁而玩
7、QCC小组活动的效用
表层—中层—深层效用
8、QCC小组活动的精神
9、QCC小组活动的总体思路
10、QCC活动解决问题的手法 （解决问题的模型图）
11、QCC小组的类型与种类 （课题模型图）二、QCC小组组建与活动要点
1、QCC小组组建的原则
2、QCC小组组建程序（小组架构图）
辅导员与圈长
QC小组成立时的注意事项
3、QCC小组的登记与命名（注册登记表、圈名选定表）
案例分享：某企业QC小组命名案例
现场演练：QCC小组组建与圈名命名
4、QC小组聚会的推进方法（QC小组推进表）
-会议准备—召开---讨论---聚会总结—记录
5、QCC小组活动要点
课题选定—圈会组织—氛围营造—成果总结—QCC发表—活动程序
三、QCC小组活动推进流程
1、P阶段—制定计划（计划表）
利用甘特表制订有关解决问题活动计划书
选择课题---方式、课题类型、关注点、问题掌握、问题选定、选题理由陈述
案例分析：某QC小组课题选择思路与工具运用
案例演练：如何选择课题
2、P阶段—现状调查--问题严重程度（三现）
案例分析：某QC小组问题调查
3、P阶段—设定目标
目标设定的五大原则
如何有效设定目标
目标设定的依据
案例分享：某QC小组目标设定
4、P阶段—原因分析（5WHY表等）
原因分析之5WHY运用
原因分析之头脑风暴
原因分析之因果图
原因分析之关联图
现场演练：现场针对某问题进行原因分析
5、P阶段—确定要因
确定要因的四大要素
案例：某QC小组要因确定案例
6、P阶段—制定对策（对策评分表、对策系统图）
对策评分表
对策性系统图运用
视频案例分析：三国片段
7、D阶段—对策实施（分层检查表）
视频案例分析：川军片段
8、C阶段—效果确认 效果确认表
9、A阶段—巩固阶段 SOP/QC工程图
10、A阶段—总结与下步计划
案例分享：某企业QCC案例分享
QCC组长能力与激励技巧
1、QCC活动的指导思想是什么
2、建立QC小组的十四要素
3、QCC小组长需要具体的能力要素（能力模型图）
案例讨论：如何培养自己QCC组长的能力
4、组长应如何发挥能力
5、如何建立良好的沟通
视频案例：历史转折中的邓小平片段
6、遇到困难组长应怎么办
视频案例：三国演义片段
7、QCC推进思路-PDCA
8、QCC小组活动实施要点
9、QCC小组长期有效实施秘诀四要素
视频案例分析：铁血红安片段
五、QCC报告编写与成果发表
1、QCC报告编写内容
2、QCC发表会全员性参与的重要性
3、QCC报告发表的三原则
视频案例：某企业QCC发表
4、QCC发表中的问题回答要领
互动环节 一、各QCC小组课题检讨与选择确定
二、总结，答疑
