TQM全面质量管理推行实务课纲
日期 | 授课时间 | 章节 | 内容 | 课程目的 | 案例/游戏 | 涉及表单 |
**天 | 2.5H | 一、品质意识与TQM概论 | 1、品质事故案例分析 | 了解 | 案例分析讨论 | |
2、品质重要性 | 掌握 | |||||
3、什么是品质意识 | 掌握 | |||||
4、品质意识的具体内容 | 掌握 | |||||
5、树立正确的品质理念 | 了解 | |||||
6、TQM概论 | 了解 | |||||
7、TQM基本理念 | 了解 | |||||
8、TQM与顾客导向 | 掌握 | |||||
9、品质定义 | 掌握 | |||||
1.5H |
二、TQM组织体系与推动步骤 | 1、品质部公司构架定位图 | 掌握 | |||
2、品质部组织构架图 | 掌握 | 案例讲解 | ||||
3、品质管理五要素 | 掌握 | |||||
4、品质作业流程 | 掌握 | |||||
5、企业品质文化 | 了解 | |||||
6、TQM的思维与态度 | 掌握 | |||||
7、TQM的营业架构 | 掌握 | |||||
8、TQM推行步骤 | 应用 | |||||
9、案例分享 | 了解 | 案例分享 | ||||
1.0H | 三、质量管理的八项原则 三、质量管理的八项原则 | 1、以顾客为关注焦点 | 应用 |
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2、领导作用 | 应用 |
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3、全员参与 | 应用 |
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4、过程方法 | 应用 | |||||
5、管理的系统方法 | 应用 |
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6、持续改进 | 应用 |
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7、以事实为决策依据 | 应用 | |||||
8、互利的供方关系 | 应用 |
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1.0H | 四、TQM基本工具之QC七手法 | 1、案例分析 | 了解 | 案例分析 |
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2、数据说话---QC七手法运用 | ||||||
1）检查表—集数据 | 掌握/应用 | |||||
2）柏拉图—抓重点 | 掌握/应用 | 案例讲解 | ||||
第二天 | 2.5H | 3）鱼骨图—究原因 | 掌握/应用 | 案例讲解 | ||
4）直方图—类分布 | 掌握/应用 | 案例讲解 | ||||
5）管制图—找异常 | 掌握/应用 | 案例讲解 | ||||
6）散布图—看相关 | 掌握/应用 | 案例讲解 | ||||
7）层别图—作解析 | 掌握/应用 | 案例讲解 | ||||
3、实例练习 | 应用 | 量产评估用表 | ||||
2.0H | 五、TQM活动方式之QCC小组 | 1、QCC概论 | 了解 |
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2、QCC定义与目的 | 掌握 |
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3、QCC小组活动的效用 | 掌握 |
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4、QCC活动解决问题的手法 | 掌握/应用 | |||||
5、QCC活动实施步骤 | 掌握/应用 | 案例讲解 | ||||
6、QCC小组活动成果发表 | 应用 | 案例分享 | QA网络展开表 | |||
7、QCC案例分享 | 了解 | |||||
1.5H | 六、TQM实施保证之现场品质管理与改善 | 1、现场常见的品质问题 | 了解 | |||
2、如何提升现场品质管理 | 掌握 | |||||
3、现场问题不良原因分析 | 应用 | 案例讲解 | 不良分析表 | |||
4、如何有效执行制程管制 | 应用 | |||||
5、制程品质改善的技巧 | 应用 | 案例讲解 | ||||
6、现场品质改善案例 | 了解 | 案例分享 | ||||
总结，答疑 | ||||||
