问题分析与解决实务课纲
日期 | 授课时间 | 章节 | 内容 | 课程目的 | 案例/游戏 | 涉及表单 |
**天 | 2.0H | 一、管理人员为什么要学习问题解决 | 1、什么是管理 | 了解 | 案例导入 | |
2、管理的角色 | 了解 | |||||
3、管现者的位置 | 了解 | |||||
4、管理者的技能要求 | 掌握 | |||||
5、管理的职能 | 了解 | |||||
6、经理人的职责 | 了解 | |||||
7、管理人员的技巧 | 掌握 | 游戏演练 | ||||
8、管理是PDCA的循环过程 | 了解 | |||||
9、目标设定的原则 | 掌握 | |||||
10、游戏演练 | 应用 | 游戏演练 | ||||
1.0H | 二、问题的类型 | 1、问题哪里来 | 了解 | |||
2、问题定义 | 掌握 | |||||
3、问题的类型 | 掌握 | |||||
4、问题的三个层次 | 掌握 | |||||
**天 | 2.0H | 三、问题解决者的思维方式 | 1、思维方式 | 了解 | 案例讲解 | |
2、头脑的两个半球 | 了解 | |||||
3、问题解决与决策 | ||||||
1）解决与决策的区别 | 了解 | |||||
2）人生的七种智慧 | 掌握 | |||||
3）问题解决 | 掌握 | |||||
4）团队的学习与发展 | 了解 | |||||
5）游戏演练：做做，想想，谈谈 | 应用 | 游戏演练 | ||||
1.0H | 四、工格方式与问题意识 | 1、问题解决方法 | ||||
1）管理方式与工作方式 | 了解 | |||||
2）解决问题的整体图 | 掌握 | |||||
3）计划的重要性 | 掌握 | |||||
4）问题解决的思维原则 | 掌握 | |||||
第二天 | 1.0H | 2、问题意识提升的六大手法 | ||||
1）缺乏问题意识的征兆-装置警解铃 | 掌握 | 案例讲解 | ||||
2）问题意识培养的具体方法 | 掌握 | |||||
3）问题“情报”收集—发掘问题 | 掌握 | |||||
4）收集资料的定量型工具 | 掌握 | |||||
5）收集资料的定性型工具 | 掌握 | |||||
6）发现问题的前提 | 掌握 | |||||
3.5H | 五、问题分析解决的步骤 | 1、明确问题 | ||||
1）定义问题与问题评价标准 | 掌握 | |||||
2）明确问题与工作指标间的关系 | 掌握 | 案例讲解 | ||||
3）明确问题的工作目的 | 掌握 | 案例讲解 | ||||
4）思考工作的“理想状态“与”现状“ | 掌握 | 案例讲解 | ||||
2、分解部题 | ||||||
1）解决问题的连续模式 | 掌握 | |||||
2）将问题分层次并具体化 | 运用 | 案例讲解 | ||||
3）决定要优先解决的问题 | 运用 | 案例讲解 | ||||
4）课掌练习 | 运用 | 课堂练习 | ||||
5）陈述问题 | 掌握 | |||||
3、设定目标 | 掌握 | |||||
案例讲解与课堂练习 | 运用 | 案例练习 | ||||
4、把握真因 | 案例讲解 | |||||
1）原因分析与确认之“三现主义“ | 掌握 | |||||
2）原因分析之5WH Y | 了解 | |||||
3)原因分析之5WHY要点与注意点 | 掌握 | |||||
4）原因分析之5WHY类型 | 掌握 | |||||
5）原因分析之5WHY运用时机 | 掌握 | |||||
6）5WHY运用案例 | 运用 | 案例练习 | ||||
7）5WHY与PDCA循环 | 了解 | |||||
第二天 | 1.5H | 五、问题分析解决的步骤 | 8）力场分析法 | 掌握 | 案例讲解 | |
9）要因素分析法 | 掌握 | 案例讲解 | ||||
5、制定对策 | ||||||
1）制定对策的步骤 | 掌握 | |||||
2）课堂练习 | 运用 | 课堂练习 | ||||
6、贯彻实施对策 | 掌握 | |||||
7、评价结果与过程 | 掌握 | |||||
1）过程，结果验证 | 掌握 | |||||
2）因果链验证 | 运用 | 案例讲解 | ||||
8、巩固成果与总结 | 掌握 | |||||
总结，答疑 | ||||||
