【课程名称】《TWI(工作关系）基层管理能力提升》
【培训对象】公司中高层、主管、车间主任、班组长、车间骨干员工等
【培训背景】
在中国高速发展的环境下，如何快速提升一线生产主管的素养是所有制造型企业面临的问题。对管理者和监督者的教育问题已经成为企业生存与发展的核心和原动力。
管理企业如学武，练好基本功是前提。没有“扎马步”这一基本功修炼，任何武功都可能成为中看不中用的“花拳绣腿”。一些企业引入的各种先进管理理念只是停留在管理者层面，并没有真正落地，其原因往往在于缺乏使管理理念转化为员工行动的工具和方法——TWI正是使管理理念落地、助力企业练好基本功的工具和方法。
TWI（Training Within Industry），即为督导人员训练，或一线主管技能培训，其源于二战后，美国生产局重建日本经济。1950年TWI首次登陆日本，率先在丰田、日产、东芝、三菱等企业全面展开。1955年起日本政府指定由日本产业训练协会（简称日产训）负责推动，将TWI作为现场管理者必修的课程。至今在日本已有超过1000万名现场管理者接受了TWI培训。如今，不仅在日本，TWI已经成为欧美、韩等各国及地区公认的一线主管有效的技能发展课程。
TWI是针对一线主管技能发展的训练。它重视技能的培养而不是知识的灌输,强调技能在实际工作环境中通过实践掌握。
TWI是实施精益生产，丰田生产方式，TPM，5S等各项工具和系统的基础。其为日本产业的发展做出了重大的贡献。
【课程收益】
建立生产体系基层员工和主管训练体系，从根本上提高生产效率！
明显改善生产关键指标QCD（QCD：质量/成本/交货期）！
真正实现从LeanKaizen®（精益改善）向精益生产的迈进！
帮助企业真正获取精益生产与LeanKaizen®（精益改善）间缺失的重要一环!
根据一张卡片普及标准化作业内容，实现标准化和人性化管理！
迅速为公司培育大批优秀的一线管理人才，实现效率倍增！
帮助公司形成完整的LeanKaizen®（精益改善）体系
【课程特色】
◇原汁原味引进---原汁原味引进源自日本的经典TWI课程，高度的标准化、定制化，一线主管接受培训后很容易推广，更容易接受
◇小班授课，边学边做---小班授课，边学边做，使每位学员有足够的练习时间，学员在课堂中就可以通过大量实践的演练掌握TWI的技能。我们课程的主导就是训练、训练、再训练。让每一位参与者都能熟练掌握TWI各项技能
◇工具化，表格化---在培训结束后，参与学员均能带会企业一
套行之有效的表格和工具，可以直接应用到日常工作中去
◇高级咨询师作为主讲授课--- TWI 认证讲师拥有丰富的授课经验，可以结合企业实际更好的讲授TWI课程，诠释TWI在企业中的重要作用，让学员更好的学以致用
◇企业内部培训后跟踪--- TWI 凭借丰富的咨询实战积累，帮助参训学员在运用中，给予贴身跟进指导，提高学员推进、授课能力的同时，发现并解决一些实际问题。使用TWI跟进指导卡片和手册，帮助企业迅速应用、切实见效。
第一天：（8:00—17:30）
【TWI(工作关系）基层管理能力提升】
工作关系（JR）
工作关系 (JR)——使一线主管平时与下属建立良好人际关系，预防各类人际问题的发生，下属发生人际或心理上的问题时，能冷静地分析，合情合理地解决。
一、TWI课程导入
1. 训练指导员与学员自我介绍
2. TWI沿革简介及课程介绍
3. 一线主管的含义
4. 一线主管必备的5个条件
5. 与善用部下有关的一线主管的问题
6. 一线主管的责任图
7. 改善人际关系的基本要诀
8. 个人差异形成图
二、JR四阶段法确认
案例:李明的故事；四阶段法的导入
1. 问题的定义及种类
2. 卡片的分发及说明
3. 四阶段法及4大基本要诀解释
三、JR四阶段法结合案例分析-第1阶段
掌握事实的实例 （第1阶段）
案例:张强的故事
1. 掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）
2. 对学员带来的案例演练的要求及说明
3. 志愿者演练1
第二天：（8:00—17:30）
四、JR四阶段法结合案例分析-第2阶段
1. 4阶段法的广泛运用；医生看病
2. 慎思决定的实例 （第2阶段）
3. 案例:资深作业员的故事
4. 未慎重思考的不良结果
五、JR四阶段法结合案例分析-第3、4阶段
1. 第一天内容复习
采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）
案例：临时工领班的故事
2. 变更的影响
六、实践演练指导
学员带来的案例演练1
学员带来的案例演练2
学员带来的案例演练3
学员待人方法的演练反馈
工作关系卡片的复习
学员的感想
一线主管与部属以外的人的关系
课程结束
证书颁发
