基于心理的高效沟通技巧
² 课程名称
《基于心理的高效沟通技巧》训练
² 课程背景
二十一世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的职场人士，特别是在金融业竞争中，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴建立良好的人际关系。因此，提升我们的沟通艺术、运作好人际关系，就成为我们事业成功的重要环节。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。从年轻开始，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
² 培训方式 理论讲授50％、互动案例讨论20％、练习20％、经验分享、答疑10％
² 课程时间 1天（6小时/天）
² 课程对象 中基层主管、核心骨干
² 本课程五大特色：
1、实战性：课程使用工作实际问题、矛盾冲突作为案例，现场模拟，分组研讨，讲师总结。
2、对抗性：培训本身就是一场竞争，分组对抗，成果分享，协作配合，最终获胜。
3、互动性：理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。
4、精致性：实行小班制授课，设计精当，配备专业助教、设备、会场，安排适宜，科学合理。
5、权威性：本课程符合国内企业实际，引用国际同行先进成果和授课方式，经验丰富，课前进行需求调研，真正了解客户需求，切合需求。
² 课程大纲
时间节点：9:00--17:30 6小时
1 有效沟通的基本认知
n 心理与人际沟通
Ø 学习沟通的重要性
Ø 案例：美国记者演讲。
n 如何理解沟通 案例：哈雷彗星。
Ø 沟通的基本问题：心态
Ø 沟通的基本要求：主动
Ø 沟通的基本原理：关心
Ø 沟通的基本流程
n 沟通的四大目的
2 沟通的方向与提问技巧
n 往上沟通：有“胆” 案例及分析
u 你的上司怎么看你？你该如何做？
u 自动报告你的工作进度。
u 对上司的询问，有问必答，而且清楚。
u 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。
u 接受批评，不犯三次过错。
u 不忙的时候，主动帮助他人。
u 毫无怨言地接受。
u 对自己的业务，主动提出改善计划。
n 水平沟通：有“肺” 案例及分析
n 同事沟通：有“心” 案例及分析
n 客户沟通：真诚
情景模拟：沟通图形案例。
n 有效沟通的技巧--沟通中的有效提问
Ø 开放式提问目的及方法 案例分析
Ø 封闭式提问目的及方法 案例分析
3 沟通中利用心理学六大原则与体态语言
n 互惠
n 承诺和一致
n 社会认同
n 喜好
n 权威
n 短缺
n 洞察体态语言：肢体表情，面部表情，语调
Ø 案例：如何处理客户的投诉。（具体方法的应用。）
Ø 用心察觉：外审与内省
Ø 魅力表达：赞美，感恩，行动
Ø 同感共情：换位思考
案例：情绪控制：EQ认知与马斯洛需要层次理论
4 如何克服沟通的障碍？
n 利用反馈---如何做到的建议方法
n 简化语言---如何做到的建议方法
n 主动倾听---如何做到的建议方法
案例：西游记四师徒分析。
5 沟通中注意对方的四个方面
n 地域
n 血型：A，B，AB，O型血的特征
n 家庭环境
n 出生时间
6 沟通的积极方式与行为语言
n 沟通的积极方式
Ø 基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。
Ø 谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。
Ø 提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。
Ø 直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。
Ø 警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。
Ø 询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。
Ø 案例：小王去南京
n 行为语言
Ø A. 领域行为
Ø B. 礼貌行为
Ø C. 保护或伪装行为
Ø D. 暗示行为
课程小结
² 备注
在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。
魅力表达思维课程
课程背景：
有人统计，*总统竞选成功的前两大原因在于：优秀的公众演说能力和良好的外表。每一个管理者都应该有较好的演说表达能力，增强说服力，因为这是一个魅力展现、开放高调的时代，这也是一个激烈竞争的时代！
课程研发与演讲呈现课程
课程收益
通过讲解企业内部培训师在“课程研发与演讲呈现”方面的知识与技能，使学员了解企业内部讲师的重要作用、角色定位、以及企业训练和职高学校教学间的异同；使学员知道如何利用成人学习心理，来设
课程目标：提升职业技能：应对压力的能力，做好情绪管理
课程大纲：
² 课程背景 培训师的培养，已经日益成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是不论职业讲师自身成长还是公司在内部培训师的培育上，很多讲师和企业依然存在着诸多的问题。对于培训师而言
TTT授课技巧
**章培训师角色认知1、内训师的两个职责；2、内训师在银行系统中的角色；3、内训师在培训中的三种角色；4、培训师六大能力；① 表达能力；② 专业能力；③ 激励能力；④ 制作能力；
TTT课程开发技巧（2天）
开篇破冰 视频导入 **篇.培训师展示素养篇 一.TTT模型--编导演二.现代培训三段论三、培训师的个性教授风格 演艺风格教练风格 
《专业专注专一--经理人职业化塑造》
课程开篇：职业化是干部修炼职商的“基本功”**章 职场即修为，认知要趁早 ——职业化素养认知
《职业化养成与塑造》 曹爱宏老师
一、开篇——认知职业化：心理学图片开场，讨论；分组，形成对抗；介绍课程主要内容。1、职业化的定义（视频分析：《喜剧之王》）2、职业化的重要性（对公司/对个人，职场招聘）3、如何发现自身的不职业化（研讨
《阳光心态与职业素养》 曹爱宏
² 课程大纲时间节点：9:00--12:00 **部分：心态的重要：1、职业化心态认知2、从冰山谈起3、德军的犹太人人体试验结论4、职业人三大好习惯
《职业化养成与塑造》---基层
² 课程大纲 时间节点：9:00--10:20 一、开篇——认知职业化：心理学图片开场，讨论；分组，形成对抗；介绍
