医院职业化优质服务体系飞跃提升

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全员

目的

职业化服务能力提升

内容

        服务是医院最亮眼的名片  技术是医院最强力的支撑

         服务的提升可以立竿见影 技术的拔高需要多年积淀

1、优质服务三件宝、优质服务国际标杆医院案例、

优质服务标杆医院共同点给我们带来什么启发？

2、医院优质服务体系框架及其核心要素是什么？

如何医院服务理念体系及优秀的服务意识及服务方法的实现？

3、行为标准体系怎么设计？怎么设定医院服务指标？怎么设定医院服务标准？

怎么创造岗位服务剧本？怎么营造惊喜的服务情节创意？

4、服务培训体系如何实施?全院优质服务培训：服务礼仪 服务沟通、医院内

训师队伍建设及技能如何培养？内训师内训岗位服务剧本如何编排及演练？

5、服务体系如何评估？

（1）PDCA服务体系评估体系如何实施？

（2）医院服务评估落地检查监督制度如何设计？

6、服务体系如何持续推进和改善？

（1）硬件改善2）环境及安全如何改善？

（3）服务流程如何改善与优化？（4）服务改善活动工具箱有哪些内容？