一线班组长管理能力提升
课程大纲
**讲：班组长的角色认知与定位
小游戏： 找到你在家族中的位置
一、 班组长的角色认知
1．家族中我们与不同的人之间有不同的家庭关系，由此也承担着不同的责任和义务
2．在某个群体中，确定自己所处的位置，就是“定位”
3．在工作中，我们需要承担的承认也取决于我们的定位
二、班组长的三种不同角色
1．对上领导
2．对平级单位
3．对下属
三、班组长角色常见5种错误
1．民意代表
2．同情者
3．忘记头上的“乌纱帽”
4．领主
5．越位
四、班组长与上司相处的4个基本要点
1．让上司知道：主动汇报工作进度
2．让上司轻松：努力学习上司的语言，了解做事的风格
3．让上司省事：同样的错误，不要犯3次
4．让上司有效：不忙的时候，主动去帮助别人
五、班组长应该必备的的素质与技能要求
1．以身作则
2．懂技术懂管理还要懂人情
3．现场问题意识和改善能力
4．由技术性的班组向管理型班组转变
六、班组长具体任务
案例研讨： 给您留下了深刻的成功领导者的印象有哪些？
第二讲：班组长职业素养要求
一、 职业化观念：你为什么而工作？
1．忠于公司、忠于自己、忠于职业
2．如何确立工作使命——我在团队中的存在价值
3．如何确立工作远景——个人远景和公司远景的结合
4．如何确立工作价值观——理解公司的价值观
二、建立良好的职业习惯之“3合”
1．合作——团队合作意识
2．合赢——双赢思维
3．和谐——职场沟通
1）如何与上司相处
2）如何建立良好的人际关系
3）沟通的基本技巧
案例演练：向上司报告的POP结构
第三讲：班组长工作关系建立与维护
一、 建立良好人际关系的四要诀
1．要告诉下属工作情形如何
2．表现好时及时表扬
3．对下属有影响的变动，要事先告知
4．充分发挥下属的能力
二、目标制定有效性
1．SMART原则
2．下属会主动做领导在检查的工作
3．不要用考评来提到指导
三、增加团队凝聚力实用方法
1．开早会
2．迎新
3．娱乐竞赛
4．聚餐与才艺
5．领导者不能缺席团队成员的五件事
案例研讨： 班组长**头疼9大员工关系问题
第四讲：班前会经营的实战技巧
视频案例：那些年我们“磨难”的班前会
一、为什么要开班前会？小班会大作用
1．对现场管理
2．对团对
3．对班长个人
二、班前会召开的标准流程：（准备è集合è总结&计划è激励上岗）
1．准备：收集信息，记录要点
2．集合：整队问好，报数点到，记录考勤
3．总结&计划：总结昨日工作状况，安排当日工作计划，公司通知
4．激励上岗：员工分享、鼓舞士气、齐呼团队口号、宣布作业开始
视频案例：优秀的班前会是这样的
第五讲：班组现场工作改善方法
一、 麦肯锡的常见问题分类
1．恢复原状型
2．防范潜在型
3．追求理想型
二、工作改善的四阶段法
1．工作分解
2．每个动作自我检讨
3．展开新方法
4．实施新方法
三、问题分析与解决思路与常用方法
1．福特8D
2．戴明的PDCA循环
3．通用电气的6西格玛
四、落实改善对策
1．看似顽固抗拒，实则方向不明：
1）找到亮点
2）制订关键措施
3）指明目标
2．看似懒于改变，实则筋疲力尽：
1）找到感觉
2）缩小改变幅度
3）影响他人
案例分析：联合国大使杰利改善越南儿童营养不良
