【课程大纲】
第一讲 关于质量的几个概念
1、 关于质量
l 什么是质量（产品质量、工程质量、工作质量）
l 质量管理的演变过程
2、 关于质量成本
l 成本的概念
l 什么是质量成本
l 质量保证成本
l 质量损失成本
l 质量成本的牛尾特点
3、 质量管理重在预防不良品
l 生产过程中发现的缺陷叫生产错误
l 质量检查中发现的缺陷叫质量不良
l 不能保证0错误率，但可以保证0不良率
l 不良品的二种类型
n 日常性质量不良
n 规律性质量不良
l 不良口防治对策
l 不良品的控制
4、 关于质量改善
l 现状低于应有标准的叫问题
l 现状超过应有标准的叫改善
〖案例〗某企业质量风险辨识与控制清单
第二讲 TQM质量工具七大工具
1、 什么是QC七大工具（手法）
2、 工具一：排列图
l 什么是排列图
l 排列图有何作用
l 排列图的特点
l 如何绘制排列图
3、 工具二：因果图（特性要因图、鱼刺图）
l 什么是因果图
l 因果图有何作用
l 如何绘制因果图
l 如何使用因果图
4、 工具三：层别法（分层法）
l 什么是层别法
l 层别法有何作用
l 层别法的分层原则
l 分层的基本方法
5、 工具四：检查表法
l 什么是检查表
l 检查表有什么作用
l 如何制作检查表
6、 工具五：散布图（散点图、相关图）
l 什么是散布图
l 什么是散布图的相关系数
l 如何使用散布图
7、 工具六：直方图（柱状图）
l 什么是直方图
l 直方图如何制作
l 直方图的分析与应用
8、 工具七：控制图
l 什么是控制图
l 控制图的基本原理
l 控制图的分析判断
l 控制图的基本形式与制作
第三讲 QC小组活动
1、 QC小组概述
l 什么是QC小组
l QC小组活动的目的和意义
l QC小组的特点
l 开展QC小组活动的四项原则
l QC小组分类
2、 QC小组的活动与组织
l QC小组活动的基本条件
l QC小组活动的程序
n 选择课题
n 现状调查
n 设定目标
n 分析原因
n 确定主要原因
n 制定对策
n 实施对策
n 效果验证
n 巩固措施
n 总结回顾
l 如何推动QC小组活动全面展开
3、 QC小组活动成果
l QC小组活动成果报告的整理
l 总结成果报告要注意的问题
l 发表成果时应注意的一些问题
4、 QC小组活动的评审
l 评审的目的与基本要求
l 评审的原则
l 评审的标准
l 评审的方法
