塑造阳光心态提升责任意识
塑造阳光心态提升责任意识
〖课程大纲〗
第一讲 认识自我 明确责任
1、 我们是什么？
l 生物人（基本生存需求，动物性）
l 社会人（受社会规范、道德约束）
l 职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）
2、 我们面临的问题
l 农耕文化的影响：松散、马虎、小聪明、好走捷径……
l 从小农经济到大工业化生产
3、 我们为什么工作？我有哪些责任？
l 迷失的人生目标
l 物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。
l 说说责任
4、 基层员工状态分析（生存怪圈）
l 付出与回报的困扰
l 我们与发达国家员工的差异知多少
5、 如何用责任成就自己
l 责任感、使命感驱动人生价值
l 多承担一点为自己创造经历
n 招聘的真实故事：低薪PK高薪
l 不敢承担责任是最大的风险
l 责任是经验积累的最好载体
6、 如何成为“有福之人”
第二讲 责任与职业化
1、 什么是职业化？
l 职业人（脑、心、手）
n 没有人经营他---“死”人
n 别人经营他---活着的人
n 自我经营---职业人
n 经营别人---老总（板）
2、 职业素养知多少
l 职业资质
l 职业技能
l 职业行为
l 职业意识
l 职业态度
l 职业道德
3、 关于职业能力（应知、应会）
4、 公司需要什么样的员工
l 客户需要什么样的伙伴？
5、 公司最不愿意接受的员工
6、 你必须清楚这些内容
l 自己在公司所处的位置及扮演的角色
l 自己分担的工作范围
l 自己负有哪些责任，具有哪些权限
l 工作上接受谁的命令
l 和自己工作最有关联的部门及人
l 自己工作好、坏的评判标准
7、 要有防止错误的警觉心
l 使用一些未经确认的信息
l 工作上的专业知识或技巧不充分
l 疲倦、不能集中精神
l 情绪低落、不稳定
l 联络错误、协调不足
l 把一知半解当做全部知道
l 不注意、草率、马虎
l 成见、专断
l 无责任感、推诿
l 不遵守作业规定。
8、 企业兴亡，“我”的责任
l 从我做起，把我看成一切的根源
l 主动面对问题，坚信方法总比问题多
l 往前走一步，不是不动或往后移动
l 工作无小事，把细小的事也做得很到位
l 拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动
l 老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶
9、 成就你人生的十大积极心态
10、毁坏你人生的十大消极心态
第三讲 情商与服务
1、 你了解别人（客户、同事、领导、家人）对你的需求吗？
l 不满意
l 满意
l 感动
2、 你会识别和控制你的情绪吗？
3、 你认为服务好客户重要吗？（同事可理解为内部客户）
4、 什么是团队？你有团队吗？
5、 你认为团队重要吗？
l 看《西游记》师徒四人如何修成正果
6、 假如你是团队一员，你能贡献些什么？
第四讲 班组长的管理意识
1、 企业为什么要设班组长？
2、 班组长的角色定位知多少？
3、 管理与操作是一回事吗？
4、 班组管理的职责有哪些？
5、 班组长日常管理中应做些什么？
6、 做些什么事才能有效管理一个班组？
l 管“人”：
n 管理内容：思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能
n 管理方法：目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效考核
l 理“事”：
n 管理内容：4M1E组织、过程控制、结果导向、
n 管理方法：计划、流程、标准、方法、表单、管理工具（5S、目视管理、看板）
第五讲 认识“人”、认识“80、90后”员工
1、 人性的弱点
l 人首先是对自己感兴趣
l 人都有虚荣心
l 人都爱面子
l 人都是情绪的动物
l 都希望被重视被认可
l 都希望成为有价值的人
2、 员工的需求是什么？
l 物质需求（不是唯一！）
l 精神需求（这个别忘了！）
3、 80、90后员工特点
l 80、90后员工行为特征分析 --的地盘我做主
l 网上流传的新新人类宣言
n 一人消费，没有拖累，独立自主，拍板干脆，
n 不扫房屋，不叠床被，不听罗嗦，不会下跪，
n 不看脸色，不用惧内，没有吵闹，没有眼泪，
n 所有收入，自己支配，花钱潇洒，当家绝对，
n 奔波劳累，身心疲惫，我行我素，无怨无悔，
n 人生短暂，自由可贵，单身倍好，光棍万岁！
l 80、90后员工在管理中的行为特点--其实我也很正常
l 80、90后员工的工作动机
4、 一线员工的生存“怪圈”
l 不富有→辛苦劳作→收入低→辛苦劳作→不富有
l 如何让员工跳出怪圈进入良性循环
5、 如何管理80、90后员工
l 构建开放的企业文化
l 做好员工心理援助
l 营造平等的工作氛围
l 人性化管理
l 帮助员工成长
l 激励式管理
l 挫折式管理
第六讲 学会沟通、减少误会和矛盾
1、 气球是怎么破的？（如果只吹气…）
2、 什么是沟通？为什么沟通？
3、 如何与员工沟通？
4、 如何让下属心甘情愿的接受任务？
5、 如何有艺术的批评员工？
6、 如何减少员工的抵触、怨恨情绪？
7、 如何看待和化解冲突？
第七讲 做好团队建设，提升班组向心力
1、 一个班组、部门就是一个团队吗？
2、 为什么说没有凝聚力就不要谈管理？
3、 团队的力量有多大？
4、 如何做才能打造一个强大的团队？
5、 员工职业训练的时机
l 公司有新进人员时
l 员工将担当职务以外的新任务时
l 欲改善业务内容与工作时
l 欲提高组织营运效率时
l 质量未达标准
l 对新工具设备使用不熟练
l 材料消耗率大
l 产品滞销
l 交货延误
l 缺勤率高
l 意外事故频率高
l 流动率高
l 意见沟通不良
l 士气低落
6、 员工职业训练的主要内容
7、 员工训练指导的常规方式
l 主管对员工进行岗位训练指导（OJT法）
n 示范法、讨论法、问答法、角色扮演法、实际练习法
l 离开岗位的集中式培训
n 讲授法、讨论法、个案研讨法、游戏法、视听教学法
l 员工自我训练
n 看书、看资料、练习、求教
l 其他训练指导方式
n 拓展训练、竞赛
8、 教练式训练的OJT方法
l OJT的涵义
l OJT优点
l OJT的主要内容
l OJT计划的拟定
n 前期准备（岗位说明书、岗位应知应会标准、绩效管理等）
n 确定在岗培训重点
n 制订计划时应注意的问题
l OJT的实施方法
n 营造学习的轻松气氛
n 融洽与下属的关系
n 工作场所会议（小团体活动、现场问题分析会）
n 因材施教、因人施教（个别指导、示范）
n 让员工根据上司传授的技巧依法实践
n 让员工一边操作一边口述过程及注意事项
n 让员工指出操作的关键之处，并示范
n 让员工多次练习，直到熟练为止
n 依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划
l 成果检讨
l 评估、反馈
9、 实施OJT训练的要点
l 主管应有的观念
l OJT训练的原则
l OJT训练的技巧
l OJT训练指导者应具备的条件
1、 OJT训练中常见问题分析
l 对新员工指导不力
l 对个别员工指导不充分
l 未全面落实OJT培训计划
l OJT计划制订不合理
l 员工的能力开发不足
2、 OJT训练中应避免使用的不当语言
l 工作方面
n 如：你的经验不适合做这个工作吧！你老是做错，很少成功！
l 能力方面
n 如：你到底会做些什么呀？你真让人失望。
l 态度方面
n 如：看你做事的样子就不舒服。
l 员工意见方面
n 如：不行、不行，没意义，没价值。
课程目标：
本次内训以课堂学习和生产现场实战演练两大部份组成，课堂学习旨在帮助学员转换观念，增强职业意识和责任意识，学习掌握企业基层管理的概念、知识和常用管理工具。现场实战演练直接到企业生产现场，结合现场复杂环境模拟演练课堂
从毒胶囊、毒果脯看中国企业之粗放管理
粗放管理之表象和特征
管理中的常见问题
一、什么是精细化管理
1、什么是管理？
生产的六大要素和六大目标
2、什么是精细化管理？
案例分析：
a)看照片悟管理
b)装载机大修的故事
3、如何理解精细
一、管理基础、
班组长角色认知与职业化修炼、
我们为什么要工作
认识所在的部门和工作定位
职业素养与职业化
管理与管理者
主管应具备的素质和涵养
班组长的地位和作用
班组长的日常工作内容
班组管理的八大职责
班组长的主要工作任务
安全管理新思维：提升安全敏感性
电力安全管理新思维
——提升员工安全敏感性
【课程背景】
电力企业安全管
电力安全生产行为学
电力安全生产行为学
第一章：基于心理学的安全行为管理
一、 电力生产事故的引发因素
1. 电网事故及其危
电力企业安全管理与团队建设实务
电力企业安全管理与团队建设实务
主讲：朱建农
【课程大纲】
1. 树立正确的安全意识
电力企业安全文化
《电力企业安全文化建设》
课程时间
二天
课程内容
一、安全意识提升—安全文化建设的基础
1.政府安全文化建设现状及未来规划
2.解读安全文化的
电力全能型班组长技能提升
《电力全能型班组长技能提升》
主讲:朱建农
第一模
电力施工安全
电力施工安全
主讲：朱建农老师
用电安全
1. 触电危险及电流对人体的伤害
2. 装修现场临
反习惯 树标准 建设卓越安全班组
《反习惯 树标准 建设卓越安全班组》
课程大纲：
习惯性违章详解与控制
1、习惯性违章的主观原因
2、习惯性违章的行为动机
3、习惯性违章的客观原因
4、
