【课程收益】
1、 理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；
2、 掌握舆论危机类型识别的四大情境模型；
3、 提升辨别、回应及媒体沟通的方面实用技能。
【课程大纲】
一、 高校舆情产生原因分析及防控对策
（一）、自媒体时代下的舆论传播
1. 传播的去中心化：媒体传播中的“一灯三镜效应”
2. 内容的泛娱乐化：意见领袖、大众狂欢、瓦釜效应
3. 受众的非理性化：舆论场中的“三仇现象”及极端情绪
（二）舆论危机“四告”情境识别应对法
1. 诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告
2. 被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误
3. 布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件
4. 诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
案例分析：
v 山东某大学“学伴”事件（学校制度释义问题）
v 南航大学教师课堂不当言论事件（教师言行问题）
v 北京理工大学方教授视频事件（师德师风问题）
v 济南大学回应留学生高额补助事件（舆论辟谣问题）
二、高校宣传及网络信息安全管理策略
1. 强化网络安全管理，全面落实工作责任
2. 执行网络安全技术防范、，及时排查事故隐患
3. 开展信息系统监测巡查，提高应急处置能力
4. 执行信息审核制度，确保信息内容安全
三、高校突发危机事件防范与应对技巧
（一）、危机事件基本特征
1. 突发性
2. 破坏性
3. 敏感性
4. 传播性
（二）、危机意识的提升
1. 预防，避免发生
2. 预警，减少损失
3. 预控，转危为安
（三）、突发危机事件“五度原则”应对法
1. 拼速度；第一时间抓住问题核心，看清晰到底发生了什么；
2. 讲态度；敢于认错，不逃避责任，敢负责的人更值得信赖；
3. 做深度；立刻开展调查，力求真相，给出实锤，解除公众疑虑；
4. 有温度；关切利益相关方，说话有温度，将受众的情绪关切到底；
5. 拿尺度；语言表达准确，保持克制，避免歧义。
案例分析：
v 苏州大学教研复试通知确认时间事件（工作失误问题）
v 东南大学某院院长工作群发不雅照事件（师德师风问题）
v 上海某大学研究生宿舍坠亡事件（学生心理健康问题）
v 齐齐哈尔“7.23”学校体育馆坍塌事件（校园安全生产问题）
四、高校舆情防控队伍建设及媒体素养
（一）、队伍建设与能力提升
1. 建团队-平战结合
2. 云监测-技术支撑
3. 做预案-提升效率
4. 请顾问-外脑资源
5. 搞演练-提高实训
（二）、指导舆论回应的注意事项
1. 舆论回应“四要素”
2. 事实真相不等于公众认知；
3. 解决事情之前最好先解决心情
4. 重塑认知，从舆论场的实际出发
案例分析：
v 重庆某大学生虐猫事件（学生行为问题）
v 川大学生地铁偷拍诬陷事件（品格教育与媒体流量问题）
v 女博士介入川大博导婚姻事件（舆论放大效应）
v 江西某职业学院食堂“鼠头鸭脖”事件 （事件调查与舆论引导问题）
【课程特色】
案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强
【授课对象】
机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等
