保险公司声誉风险预防与管控

【课程收益】

1、 解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，掌握核心内容；

2、 理解声誉风险传播的基本特征与规律；

3、 激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；

4、 掌握舆论声誉危机识别与回应的4大情境模型；

5、 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。

【课程大纲】

第一部分、解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》

1、        《办法》制定的背景情况

2、        《办法》适用对象及主体责任

3、        《办法》对于问责处罚的规定

4、        如何理解《办法》的基本原则

5、        关于金融消费者合法权益的保护

6、        记者采访问答点评

第二部分、保险行业声誉风险的有效识别与应对

1、        什么是声誉危机？

2、        银行保险业声誉危机的特点有哪些？

3、        如何第一时间监测声誉风险隐患？

4、        如何快速反应，避免声誉风险的蔓延？

5、        声誉风险的四大表现形式

6、        危机传播四个效应：涟漪效应、蝴蝶效应、破窗效应、多米诺骨牌效应

案例分析：

Ø  中国银行贵阳支行柜台员工被打事件的处置

Ø  某商业银行储户大厅内倒地死亡的危机事件处置

Ø  中信银行被公众人物在自媒体举报后的危机处理

第三部分、如何适应新媒体环境，掌握有效舆论策略？

1、  分析舆论传播的四个维度，做到准确研判

2、  防止个体事件向公共事件转化

3、  防止主生危机引发的次生危机

4、  自媒体日常管理与风险排查

案例分析：

Ø  伊川农商银行遭挤兑事件

Ø  安徽安庆农业银行储户刘学仁事件

Ø  济南农商行“彭博事件”

Ø  中国人寿嫩江支行前员工实名举报事件

第四部分、舆情管理原则与误区

1、     舆情应对“五度”基本原则

2、     舆情回应四大基本要素

3、     舆情管理与处置三大误区

第五部分、应对媒体突然采访的技巧及注意事项

四要：

要对记者有真诚感

要维护组织立场

要一视同仁

要提供新闻服务

四不要：

不要用公权对抗监督

不要变相“无可奉告”

不要给自己打分

不要争抢镜头

面对媒体时的语言体系

Ø  保持镇定、避免幽默

Ø  开门见山、不说假话

Ø  归类具体、三遍重复

Ø  第一人称，以我为主

Ø  陷阱问题，巧妙转移

Ø  理由充足，可以说不

Ø  尊重提问，控制时间

Ø  信息准确，不做猜测

【课程特色】

案例分析、情景演练、短片播放、互动性强；新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强；

【课程时间】

3小时 （半天）