新媒体环境下舆情引导与危机应对

【课程收益】

1、 理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；

2、 掌握危机类型识别的四大情境模型；

3、 学会危机应对的四大关键步骤；

4、 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。

【课程大纲】

一、自媒体传播有主要特点

1、  迅速零碎：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说

2、  聚焦裂变：媒体传播中的“一灯三镜”

3、  互为逆向：物竞天择&舆竞天择

4、  海量多源：多方角度、多方观点交汇

案例分析：

v  为何这次上海疫情反复出现多次谣言？

二、自媒体环境下的，情境识别

1、  诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告

2、  被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误

3、  布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件

4、  诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒

案例分析：

v  中建八局工程点欠餐费事件

三、应对危机的“五度原则”

1、  拼速度；第一时间抓住问题核心，看清晰到底发生了什么；

2、  讲态度；敢于认错，不逃避责任，敢负责的人更值得信赖；

3、  做深度；立刻开展调查，力求真相，给出实锤，解除公众疑虑；

4、  有温度；关切利益相关方，说话有温度，将受众的情绪关切到底；

5、  拿尺度；语言表达准确，保持克制，避免歧义。

案例分析：

v  工商银行面对网络负面舆情的有效回应

四、指导舆论回应的注意事项

1、  事实真相不等于公众认知；

2、  解决事情之前最好先解决心情

3、  舆情不是敌情，慌乱等于灾难

4、  理论模型：认知、行动、反馈、传播

案例分析：

v  国资委的网络舆情回应，如何做到“一次回应两上热搜”？

【课程特色】

案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强

【授课对象】

机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等