全面质量管理（TQM）与零缺陷管理
全面质量管理（TQM）与零缺陷培训大纲
一、培训目的
通过培训向企业管理人员介绍TQM的基本理论与推行实践，最终实现全员参与质量管
理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。
二、培训对象
企业领导、经理人员、生产现场工程师、工段长、班组长等生产相关人员
三、培训内容
第一天：上午9点-12点
主要内容：TQM概述与基本理论
1. TQM的基本概念
2. TQM的基本理论
3. TQM的基本内容
• 设计过程质量
• 生产过程质量
• 辅助生产过程质量
• 使用过程质量
第一天：下午13点-16点整
主要内容：TQM-质量小组活动
1. 小组活动的基本思想
2. 小组的组织
3. 小组活动的方法与工作程序
4. 小组活动的评价标准
5. 小组的职责与协调人
第二天上午9点-12点
主要内容：TQM-过程质量控制
1. 什么是过程质量控制
2. 为什么开展过程质量控制
3. 开展过程质量控制的优点
4. 如何开展过程质量控制—建立质量环QRK
5. QRK质量环原理
6. 质量环的种类
7. 开展质量环活动
第二天下午13点-16点整
主要内容：零缺陷管理
1. 零缺陷的概念
2. 零缺陷理念的建立
3. 质量零缺陷一般的方法
4. 零缺陷实例分析
最后：谈谈TQM与ISO9001质量管理体系的关系
四、培训时间：2天
五、培训形式：小组讨论、案例分析、游戏教学
六、培训人数：为保证培训效果，控制在25人以内
七、讲师简介
马先生，曾长期任职于某著名合资企业精益生产推进项目负责人，从事过生产质量管
理、工业工程等多项管理的负责人，长期的企业实战经历使他对企业的生产运作有深入
了解，20年的丰富的实际工作经验和培训经验，使得他在讲授生产课程方面倍具说服力
。他思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例详
实、融会贯通。其课程互动性强，课堂生动有趣。
