一线主管管理技能
一线主管管理技能培训大纲
一、培训目的
先进的设备、先进的工艺不等于有了好的产品，因为这些都需要靠人的控制才能实现
，那么如何管理好有益的资源就成了生产现场重要的工作了，现场主管就是完成这些管
理使命的带头人，能否胜任就在于现场主管的管理技能！
二、培训对象
这个课程为企业的现场主管而设计的，特别适合提升生产现场主管的管理能力，经典
案例与现场翔实的资料图片展示，清晰再现改善成果，互动式讨论为你提供展示管理
的舞台，我们相信你必有不错的收获。
三、培训内容
四、培训时间：2天
五、培训形式：小组讨论、案例分析、互动教学
六、培训人数：为保证培训效果，控制在45人以内
七、讲师简介
马先生，曾长期任职于某著名合资企业精益生产推进项目负责人，从事过人力资源、
生产管理、工业工程等多项管理的负责人，长期的企业实战经历使他对企业的生产运作
有深入了解，20年的丰富的实际工作经验和培训经验，使得他在讲授生产课程方面倍具
说服力。他思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且
案例详实、融会贯通。其课程互动性强，课堂生动有趣。
|第一天 |
|时间 |内容 |方法 |目的 |
| |第一部分:角色定位 | | |
| |1.1作为下属的四项职业准则 | | |
| |1.2作为同事的主管 | | |
| |1.3作为上司的主管 | | |
| |1.4 作为上司主管的五大角色 | |了解主管基本职责 |
| |1.5 常见的角色错位 | |认清自己的角色 |
| |1.6 主管角色的七大变化 | | |
|09:00— |第二部分 现场改善技能 | | |
|12:00 |2.1 什么叫浪费？ |讲解, | |
| |2.2 七种浪费 |讨论, | |
|2次课间休息 |2.3 寻找浪费的4M方法 | | |
| |2.4 改善的基本概念 |案例分析 | |
| |2.5 改善的基本原则与流程 | |学会识别浪费 |
| |2.6 改善小组 | |掌握改善的基本流程 |
| |2.7 改善提案 | | |
| |2.8 改善的评价 | | |
|12:0 0—13:30 |午餐、休息 |
| |第三部分 解决问题技巧 | | |
|13:30— |3.1 哪些事情称作问题？ | | |
|16:30 |3.2 问题的根源发现 | | |
| |3.3 PDCA解决问题法 | |熟练掌握解决问题技巧 |
|2次课间休息 |3.4 头脑风暴法 | |灵活运用解决问题手段 |
| |3.5 5W1H法 | | |
| |3.6动作经济原则 | | |
| |第四部分:时间管理 |讲解, | |
| |4.1 时间管理的概念和误区 |讨论 | |
| |4.2 时间管理的基本准则 |练习, | |
| |- 目标原则 |展示 |学会管理和控制自己的时 |
| |- 20/80原则 |案例分析 |间 |
| |- 四象限原则 | | |
| |- 有序原则 | | |
| |- 对象原则 | | |
| |4.3 时间管理的方法和技巧 | | |
| |- | | |
| |了解自己使用时间的方式和状况| | |
| | | | |
| |- 做好工作计划 | | |
| |- 缩短别人干扰的时间 | | |
| |- 不要拖延 | | |
| |- 第一次就把事情做好 | | |
| |- 时间的判断应有弹性 | | |
|第二天 |
|时间 |内容 |方法 |目的 |
| |第五部分:有效激励 | | |
| |5.1激励的原理图 | | |
| |5.2激励的类型 | | |
| |5.3马斯洛的需求理论 |讲解, | |
| |5.4过程型激励 |讨论 | |
|09:00—12:00 |5.5修正型激励 |练习, |学会激励基本方法 |
| |5.6 如何激励下属 |展示 |了解激励的基本原理 |
|1次课间休息 |5.7激励运用的注意事项 | |灵活运用激励的手段 |
| |5.8学会赞美与批评 |案例分析 | |
| |第六部分：高效团队 | | |
| |6.1 团队的三种类型 | | |
| |6.2 团队的概念 | | |
| |6.3团队合作 | | |
| |6.4群体不等于团队 | | |
| |6.5群体、团体与团队 | | |
| |6.6工作群体与自我管理团队 | |了解高效团队特征 |
| |6.7什么是优秀的团队 | |掌握提升团队效率的方法 |
| |6.8高效团队的特征 | |解决团队建设中常见问题 |
| |6.9团队发展的四个阶段 | | |
| |6.10共同愿景-团队的精神动力 | | |
| |6.11如何建立和培植共同愿景 | | |
| |6.12领导与管理的比较 | | |
| |6.13高绩效团队建设 | | |
| |6.14团队解决问题的七步法 | | |
| |6.15如何提升团队效率 | | |
|12:00—13:30 |午餐、休息 |
| |第七部分：有效沟通 | | |
| |7.1沟通的目的 | | |
| |7.2沟通的要素 | | |
|13:30— |7.3有效的发送信息 | | |
|16:30 |7.4聆听的技巧 |讲解, |了解沟通的基本要求 |
| |7.5有效的反馈 |讨论 |掌握有效沟通技巧 |
|2次课间休息 |7.6提问的技术 |练习, |识别并纠正沟通中常见问 |
| |7.7肢体语言的运用 |展示 |题 |
| |7.8沟通中的五种态度 | | |
| |7.9有效的电话沟通 |案例分析 | |
| |第八部分 现场冲突管理 | | |
| |8.1 冲突的概念 | | |
| |8.2 发生冲突的一般原因 | |能正确处理好冲突并加以 |
| |8.3 冲突过程的变化 | |解决 |
| |8.4 解决冲突的5种模式 | | |
| |8.5 解决冲突的基本步骤 | | |
| |8.6 冲突处理小窍门 | | |
| |8.7 处理好人际关系的基本原则| | |
|第二天结束 |
