8D手法-问题分析与解决实务(2天课程)“”
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时间 | 内容 | 方法 | 目的 |
上午 9:00— 12:00 | **部分:问题纵横 l 问题的基本概要 l 掌握问题的要领 l 如何发现浪费 l 增值与非增值 l 解决问题的四种技法 l 为什么要选择8D方法 l 8D的职责与目标 l 8D的应用条件 | 讲解,讨论, 案例分析: - 模拟问题解决演练 - “问题”研讨 | l 明白如何识别问题 l 一般解决问题的方法 l 8D在解决问题中的优势。 |
中午休息 | |||
下午 13:30— 17:30 | 第二部分:1D与2D ---1D、成立小组与职责 l 为什么成立小组 l 小组的构成 l 小组的角色 l 小组主持人的职责 l 主持人的先决条件 l 创造性开展工作的条件 l 主持人的行为、态度和语言 l 主持人的特征与注意的问题 l 主持技巧 l 小组的协作与工作程序 ---2D、陈述问题与头脑风暴 l 如何发现并收集问题 l 提问的技术 l 鱼刺图分析 l 头脑风暴的活动过程 l 头脑风暴的实施规则 l 为什么描述问题 l 潜力-可实施性矩阵 l 二八法则 l ABC分析法 l 观察与结论 l 怎样描述问题 | 讲解,讨论 - 主持人训练 - 收集问题演练 - 描述问题演练 | l 如何建立改善小组 l 掌握主持人的主持技巧 l 采用有效的方法发现与收集问题 l 问题能描述到位 l 学会调动小组成员思考 |
