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主讲老师：刘华鹏（2天）【课程收益】（1）掌握网络客服的过程中如何养成主动营销的习惯、主动营销的方法；（2）掌握网络客服过程中的沟通技巧，如挖掘需求-推介产品-处理异议；（3）掌握网络客服过程中如何做好客户挽留，并实现一对多的时间管理；（4

主讲老师：刘华鹏（1~2天）【课程收获】本课程全面系统解读政企大客户需求挖掘、沟通交流、建立信任、产品推荐、异议处理、谈判成交、账款回收等相关内容，通过话术研讨、案例讲解和现场演练互动快速提升客户经理的营销技能。本课程的升级版为“政企大客户

主讲老师：刘华鹏（2.5天）【课程收益】（1）厘清主要行业数智化转型的流程步骤、维度内容、典型案例等；（2）深入了解广东省数字经济发展与广东省产业数字化升级的内容；（3）结合互联网大厂营销组织案例，优化移动政企组织与人员管理；（4）结合集团

主讲老师：刘华鹏（2天）【课程收益】（1）掌握中国移动云网、5G、IDC、IoT、DICT等产品的特点与比较优势；（2）掌握上述产品融合应用的逻辑、流程、方法，提升产品的整体价值；（3）掌握上述产品在党政/农业/工业能源/文旅/交通等领域的

操盘老师：刘华鹏（5天）【课程收益】（1）熟练掌握中小市场、政企双线产品的特征及其市场开拓的方法和技巧；（2）熟练掌握移动5G、云、物联网、ICT解决方案的产品特征与营销方法；（3）熟练掌握移动政企客户营销的标准流程及每步操作要领与技巧、工

操盘老师：刘华鹏（5天）【课程收益】（1）熟练掌握中小市场、政企双线产品的特征及其市场开拓的方法和技巧；（2）熟练掌握移动5G、云、物联网、ICT解决方案的产品特征与营销方法；（3）熟练掌握5G在医疗、农业、工业能源、党建、文旅等领域的融合

主讲老师：刘华鹏（2天）【课程收益】（1）掌握ICT项目招投标的工作流程、以及各环节的关键要素和控制点；（2）掌握ICT项目的五大特征及招投标过程中针对这些特征的应对策略；（3）掌握ICT项目信息获取及立项渗透的方法，提前介入客户项目立项；

主讲老师：刘华鹏（1天）【课程收益】（1）掌握银行/保险数字化转型的内涵实质、数字化转型的意义和价值；（2）掌握数字化转型驱动银行/保险服务创新、产品创新的方式和路径;（3）掌握数字化转型背景下的科技金融新业态、银行/保险发展新趋势；（4）

主讲老师：刘华鹏（1天）【课程收益】（1）掌握金融科技催生银行变革和数字化转型的方向、价值赋能的维度；（2）掌握大数据、新媒体、人工智能、区块链等数字技术的特征与关联；（3）掌握大数据、新媒体、人工智能、区块链等在金融业的融合与应用；（4）

主讲老师：刘华鹏（1~2天）【课程收益】（1）掌握银行/保险新媒体“拉新-留存-促活-转化”全流程营销技巧；（2）从平台角度掌握银行/保险企业微信、短视频、直播营销的具体方法；（3）从运维角度掌握银行/保险内容运营、活动运营、用户运营的技巧

 主讲老师：刘华鹏（1~2天）【课程收益】（1）掌握大数据推动金融银行变革创新的五个主要层面、创新的方向趋势；（2）掌握大数据对金融银行营销赋能的五种主要方式、产生的营销新范式；（3）掌握金融大数据精准营销的主要职责和内容、营销的

主讲老师：刘华鹏（1~2天）【课程收益】（1）掌握金融机构生态场景搭建及内容运营、用户运营、活动运营等技巧；（2）从营销角度掌握金融机构拉新、留存、促活、转化等具体方法与技巧；（3）掌握金融机构生活商圈构建、社群运营、公域流量私域化的方法技