课程大纲-TQM 全面质量管理
课程：TQM-全面质量管理
讲师：刘复兴
课程背景：
21 世纪是质量的时代，是创新的时代！企业全员提升对质量的理解和认知，提升质量管理的能力尤其重要。本课程对学员普及全面质量管理的基本知识、TQM的概念、TQM管理的三全原则、质量意识的体现、以及核心思想PDCA，建立质量为本的观念，全方面树立质量就是企业的生命的理念。
当今质量管理进入以质量改进为重点的阶段，本课程介绍常见质量改进方法QCC活动开展方法，介绍六西格玛改善等。
本课程同时也讲述常用质量管理工具，如5WHY、头脑风暴法等
课程对象：
企业中高层管理者、工艺、品质、设备、制造等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。
课程收益：
提升公司全员全面质量管理的理解、提升质量意识，专业推行TQM，提升企业竞争力；
了解基于 TQM 三全挂历的主流质量改善方法；
教授学员掌握常用质量改善方法和工具。
课程用时：
12H（2 天）
课程大纲：
日 期
知识模块
内容描述
第1天
9:00~12:00
第一部分
质量管理理论
质量定义
质量要求
案例分析
质量三部曲
好的质量意识
质量管理发展史
质量管理原则
故事分析
质量特性
KANO模型
质量特性的来源
质量管理五大领域
质量方针
实例
质量目标的制定
案例
年度质量目标定义流程
目标分解
朱兰博士质量管理三部曲
QFD
大Q和小q
质量的两种观点
TQM概念
TQM的目标
三全管理思想
全流程管理之SIPOC
设计质量风险识别之 FMEA
TQM核心与四一切
TQM 三全应用
第1天
第二部分
质量意识及重要性
13:30~16:30
质量意识定义
意识质量→行为质量
企业竞争力
产品质量与品牌的关系
日本重视质量尔腾飞
美国重新重视质量再次发展
为什么要重视质量
案例：戴尔笔记本电脑电池的隐患
隐形工厂
扁鹊见魏文王
案例讨论与分析
尊重规则的故事及启发
好质量来源于手头事
从执行中要质量
故事
东航11.23特大空难事故及教训
99.9%合格率，质量够好吗
创新的质量思维
3legs问题解决思维
案例分享
优秀的质量文化-从高层做起
优秀的质量文化-积极主动的工作氛围
优秀的质量文化-沟通配合
优秀的质量文化-三不
正确的质量观念
不可取的质量观念
视频：张瑞敏砸冰箱砸出世界品牌
第 2 天
9:00~12:00
第三部分
推行全员质量改善
Q COST
改善思维：PDCA循环
PDCA执行过程与应用工具
基于PDCA的质量改进方法
全员改善方法---QCC
QCC 活动改善课题
QC小组
改善课题→解决问题
能力练习
如何寻找问题点
企业推行 QCC 活动的流程
制定活动整体计划表
QC小组改善课题的步骤
小组的计划表
现状调查
设定目标
分析原因
确定要因
5M1E 应用演练
5WHY 分析根因
案例
5why应用演练
制定对策并实施对策
检查效果
案例
巩固措施
QC小组成果发表
成果评价
某公司完整的 QC 小组改善课题赏析
全员改善方法---六西格玛改善
六西格玛之父
六西格发展
DMAIC 5步骤 10 阶段
DMAIC 模型
DMAIC 与 QCC的比较
某国家质量奖提名奖企业推行六西格玛改善 QIT 流程
某上市公司QIT 项目评分表
六西格玛设计DFSS -IDDOV
IDDOV 各阶段工作解析
IDDOV 六西格玛设计流程汇总表
第2天
13:30~16:30
第四部分
课题改善实战演练
可选公司改善课题，小组尝试使用 QC 小组改善的方式进行，重点 why-why 根因分析应用
讲师点评
课程总结
持续改善故事
焦点呈现-课程落地
培训模式：
培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于应用和实战。老师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。
课前准备：
1、空杯的心态
2、不被打扰的学习时间
3、做好计划，准时出席
课程特色：
1、内训授课：互动性强，一对一针对性指导；
2、结果导向：真实案例贯穿始终，注重理论与实践的结合；
3、教学相长：关注学员项目管理技能的培养；透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。
