课程大纲-全员质量素养提升
课程：全员质量素养提升
讲师：刘复兴
课程背景：
21 世纪是质量的时代，是创新的时代！企业全员提升对质量的理解和认知，提升质量管理的能力尤其重要。本课程对学员普及质量管理的基本知识、质量意识、质量观念以及质量成本、辅以相关质量案例，帮助企业全员树立质量为本的观念，树立质量管理的核心和灵魂，并推进持续改进的全方面树立质量就是企业的生命的理念。
课程对象：
企业中高层管理者、工艺、品质、设备、制造等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。
课程收益：
提升公司全员全面质量管理的理解、提升质量意识，提升相关领域人才的质量素养；
课程用时：
12H（2天）
课程大纲：
知识模块
内容描述
第一章
质量意识和观念
需要澄清的三个质量误区
质量的定义
质量案例分析
质量名人
质量三部曲
质量意识
质量案例分析
质量从哪里来
质量小故事
案例讨论
质量部门的任务
质量小故事
按流程做事保质量
企业竞争力：品牌
质量案例分析
为什么要重视质量
隐形工厂
实操演练
好质量来自手头事
从执行中要质量
案例分析
质量小故事
质量案例分析：东航11.23特大空难
质量案例分析：从质疑到创新的必要性
质量“三不”原则
3legs问题解决思维
案例分享
正确的质量观念
不可取的质量观念
质量小视频
质量革新方案解析
案例
第二章
全面质量管理
质量管理发展史
质量管理五大领域
质量管理目标
七大原则
质量小故事
朱兰三部曲
“q” 和“Q”
两种观点
TQM的概念
从狭义到广义质量
TQM 的目标
品质与利润
三全原则
SIPOC-高阶流程图
案例分析
实操演练
PDCA
总结：质量管理递进
第三章
质量成本分析
浪费来自哪里
COPQ
案例
产品标准
传统质量成本的概念
质量成本发展史
质量过剩
质量成本的定义
质量成本与产品成本的联系
区别
质量成本三阶段
质量成本分类
预防成本解析
鉴定成本解析
内部损失解析
外部损失解析
质量成本统计分析表
质量成本管理的意义
质量成本分析模板 – 案例
质量月报案例
质量成本关系图
质量成本区域
质量改善，消除缺陷
质量成本分析内容与评价
实践作业
第四章
持续改善 - QCC 活动推行
改善意识
质量改善前提
QCC活动
提出改善课题
QCC目的
如何找出问题点
QCC 活动推进体系
制定活动计划表
案例
QCC小组课题改善的推行步骤
小组课题推进计划
QC 小组要求
现状调查
目标建立
案例
分析原因
制定措施计划
组织实施
检查效果
标准化
遗留问题今及后打算
总结成果资料
发表与评价
评价表案例
第五章
QC7 工具
数据驱动管理
QC7工具简介
查检表
故事
案例
实操演练
柏拉图
柏拉图制作步骤
案例
实操演练
因果图
因果图定义
因果图制作步骤
案例
实操演练
直方图
直方图制作步骤
案例
直方图应用
实操演练
管制图
管制图的类型
管制图的选择
管制图 Xbar-图的制作步骤
案例
实操演练
管制图判异法则
散布图
散布图制作步骤
散布图的类型
相关系数
案例
层别法
如何应用层别法
案例
课程总结
持续改善故事
焦点呈现-课程落地
培训模式：
培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于应用和实战。老师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。
课前准备：
1、空杯的心态
2、不被打扰的学习时间
3、做好计划，准时出席
课程特色：
1、内训授课：互动性强，一对一针对性指导；
2、结果导向：真实案例贯穿始终，注重理论与实践的结合；
3、教学相长：关注学员项目管理技能的培养；透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。
