卓越绩效模式PEM（2天）
课程类别：卓越绩效管理模式
|课程名称： |
|《卓越绩效管理模式PEM培训》 |
|讲师： 李见明 |学时：2天 |
|课程背景： |
|当今世界，正面临经济全球化、一体化、科技化的发展环境，带给企业是面对激 |
|烈的竞争，商场如战场，企业如何在竞争中立于不败之地，做成基业长青，这是 |
|每位企业家们梦寐以求的事，如果说有一种管理模式可以实现企业家们的这个梦 |
|想，那就是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。 |
|企业在高速发展的同时，会遇到各种各样的问题，而制约企业发展的瓶颈，就是 |
|企业管理的短板，如何来识别企业的短板，做针对性的改善，如果有一种诊断工 |
|具来识别的话，那这种诊断工具就是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。 |
|企业在发展的过程中，企业家们有时候会有三大困惑：是否在做正确的事？是否 |
|在用正确的方法方式做事？是否选对人做对事？要能顺利解答这三大问题，可以 |
|帮助企业家们的也是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。 |
|企业家们对自己的管理都有一套，但自己的这一套管理方法是否可以得到同行业 |
|的认可，政府的认可，提高自身在业界和社会的形象和地位，也需要通过导入政 |
|府质量奖评审准则——卓越绩效模式来检验，通过创政府奖获得对自身管理水平的 |
|认可。 |
|卓越绩效模式既然这么神奇，那么它到底是什么呢？ |
|《卓越绩效模式》源自美国波多里奇国家质量奖准则，该模式为企业提供了一套评 |
|价标准，企业运用它可以不断评审自身的管理绩效从而迈向卓越，它也是世界级 |
|成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。 |
|据美国1990—1999做的一项对比调查：导入卓越绩效模式获奖企业的投资回报率大|
|约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而 |
|标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。 |
|中国为了更快的参与世界竞争，提升国家的整体竞争力，与时俱进，把美国波多 |
|里奇国家质量奖的评奖标准进行引进、消化和吸收，制定国家标准《卓越绩效评价|
|准则》(GB/T |
|19580)（2012版8月1日实施）已经成为全国质量奖的标准，各地方政府质量奖也 |
|纷纷以国家质量奖的标准为评审依据，是企业家根据科学发展观发展企业的重大 |
|体现。 |
|培训对象： |
|企业中层及高层管理者 |
|培训效果/目标： |
|掌握世界最先进的质量管理方法 |
|学会用卓越绩准则诊断和评估企业的管理水平 |
|持续改进企业的管理短板 |
|为创政府质量奖提供了依据 |
|教学方式： |
|讲授、互动、分组讨论、游戏、点评、案例分析、现场答疑 |
|课程大纲： |
|第一单元 卓越绩效模式概述 |
|1.1什么是卓越？ |
|1.2什么是绩效？ |
|1.3什么是模式？ |
|1.4什么是卓越绩效模式？ |
|1.5卓越绩效模式的系统基本框架简述 |
|1.6卓越绩效模式组成 |
|1.7卓越绩效评价准则国家标准 |
|1.8卓越绩效模式与政府质量奖 |
|1.9如何成功导入卓越绩效模式？ |
|1.10如何成功申报政府质量奖？ |
|1.11什么是卓越企业? |
|1.12卓越的阶梯 |
|1.13管理成熟度的四个等级 |
|1.14卓越绩效模式框架 |
|1.15国外对卓越绩效模式的看法 |
|1.16国内获奖企业看卓越绩效 |
|1.17我们对卓越绩效的观点 |
|1.18实施卓越绩效模式的好处 |
|1.19 实施卓越绩效模式的案例 |
|1.20 企业运营的关键影响因素 |
|第二单元 认识卓越绩效模式之道：9条基本理念（核心价值观） |
|2.1远见卓识的领导 |
|标准核心内涵 |
|案例分享 |
|2.2战略导向 |
|标准核心内涵 |
|案例分享 |
|2.3顾客驱动 |
|标准核心内涵 |
|案例分享 |
|2.4社会责任 |
|标准核心内涵 |
|案例分享 |
|2.5以人为本 |
|标准核心内涵 |
|案例分享 |
|2.6合作共赢 |
|标准核心内涵 |
|案例分享 |
|2.7重视过程与关注结果 |
|标准核心内涵 |
|案例分享 |
|2.8学习、改进与创新 |
|标准核心内涵 |
|案例分享 |
|2.9系统管理 |
|标准核心内涵 |
|案例分享 |
|2.10七大类目与核心价值观 |
|2.11七大类目的关系 |
|2.12结果类目的关系 |
|2.13三个层次——准则要求的结构 |
|2.14三个层次要求的图例 |
|2.15三个层次要求的应用 |
| |
|第三单元 认识卓越绩效模式之术：卓越绩效评价准则标准要求及案例解读 |
|3.1组织简介 |
|3.1.1组织描述 |
|组织的环境 |
|组织的关系 |
|3.1.2 组织面临的挑战 |
|竞争环境 |
|战略挑战和优势 |
|绩效改进系统 |
|3.2领导 |
|高层领导的作用 |
|案例分享 |
|高层领导的应具备的八维领导力 |
|企业文化形成案例分享 |
|企业文化形成研讨 |
|组织的治理 |
|案例分享 |
|社会责任——公共责任、道德行为和公益支持 |
|公共责任案例分享 |
|道德行为案例分享 |
|公益支持案例分享 |
|3.3战略 |
|战略制定 |
|战略制定过程 |
|战略分析工具：PEST分析工具介绍及案例分享 |
|战略分析工具PEST练习 |
|战略制定工具练习 |
|行业分析：波特五力分析介绍案例分享 |
|波特五力分析练习 |
|SWOT工具分析及练习 |
|战略和战略目标 |
|战略部署 |
|实施计划的制定与部署 |
|绩效预测 |
|3.4顾客和市场 |
|顾客和市场的了解 |
|顾客和市场的细分 |
|顾客需求和期望的了解 |
|顾客关系和顾客满意 |
|顾客关系的建立 |
|顾客满意的测量 |
|案例分享 |
|3.5资源 |
|人力资源 |
|工作的组织和管理 |
|员工的绩效管理 |
|员工的学习与发展 |
|员工的权益与满意度 |
|财务资源 |
|信息和知识资源 |
|技术资源 |
|基础设施 |
|相关方关系 |
|案例分享 |
|3.6过程管理 |
|过程识别与设计 |
|过程的识别 |
|过程要求的确定 |
|过程的设计 |
|过程的实施与改进 |
|过程的实施 |
|过程的改进 |
|案例分享 |
|3.7测量、分析与改进 |
|测量、分析和评价 |
|绩效测量 |
|绩效分析和评价 |
|改进与创新 |
|改进与创新的管理 |
|改进与创新方法的应用 |
|案例分享 |
|3.8结果 |
|产品和服务结果 |
|顾客与市场结果 |
|财务结果 |
|资源结果 |
|过程有效性结果 |
|领导方面的结果 |
|案例分享 |
|第四单元 卓越企业如何评价：卓越绩效评价系统 |
|4.1走向成熟的过程 |
|4.2评分系统的基本逻辑 |
|4.3评分系统 – 过程评分矩阵 |
|4.4评分系统 – 结果评分矩阵 |
|4.5自我评估 –汉堡包评分法 |
|4.6卓越绩效评价流程 |
|案例分享 |
