杰出跟单员技能提升训练
l 跟单员工作定位
² 定义跟单员，角色定位与转换、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
² 跟单工作特性，三大特性
² 跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表
² 跟单员素质、资质、经验与效用
² 跟单模式，跟单流程，数码式工作流，五项工作原则
² 实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
² 跟单的工作对象，主要跟什么？三大要素
² 遇到奇人怪相如何跟单，四种人和另类，八大怪象
² 跟单员业绩考核，考核表、方法、激励措施
² 游戏：高效的管理法则
l 跟单员处理订单的能力
² 优质单、急单、变单，订单清单，窗口、输出与输入的订单
² 手里捧着一张订单，你要看到什么
² 标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
² 协议、合同、客户要求，评审与输出
² 要不要插单？插单原则、方法
² 如何管理P/O、Lot
² 与订单关联的法规，原产地政策、产品认证 、通关政策
² JIT、VMI，不同运作方式及其角色转换
² 跟单工作展开流程
² 案例：如何防止“铲单”
l 生产型/工厂跟单技能
² 计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化
² APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
² PMC，如何制定生产计划，有效性
² 如何督促物料到位，控制生产进度
² 各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
² 首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
² 如何协调处理生产异常问题
² PSI，产供销失调的症状、原因与对策
² 两种决定的比较
² 案例：WM如何管理供货工厂
l 贸易型/业务跟单技能
² 接收客户正式订单，信用证，细节、问题
² 接单渠道，接单技巧，接单的五大要素和五大步骤
² 三种样板管理，签板、首件认可、确认
² 工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施
² 供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
² 外协作、外包方管理，发货前的准备工作
² 完成后的统计分析
² 贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应
² 案例：差之毫厘，失之千里
l 有执行力的跟单工作礼仪
² 礼仪规则，礼仪到位，执行有力
² 跟单时遇到的特殊而重要的礼仪
² 不同客户（国家、地域）的礼仪差异
l 如何与客户、供应商处好关系
² 客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
² 客户关系表现形式，平均客龄
² 客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
² 供应商及其供应链管理
² 配合SQM提升协作厂商能力
² 审核与评价供应商
² 特异供应问题的识别与处理
² 客户资源与供给能力的协调关系
² 案例：满意度很高的真正价值
l 高效跟单的工作策略
² 抓住主线，以不变应万变，举一反三
² 透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
² 写一份有价值的报告，简洁而有效
² 善用开会解决问题，必要的会议，有会有议
² 识别并锁定异常
² 规范化与格式化的工作有助于跟单
² 看板与目视管理，公开透明的管理法则
² 工作目标与目的，不要“为人作嫁”
² 责任是猴子，善待工作，善待自己
² 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
² 案例：数码式的《业务通报》
l 跟单工作工具
² 必会与必了解的管理工具，八大工具
² PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
² 过程、程序、规范化、标准化、效率公式
² 新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D
l 跟单工作能力提升培养
² 沟通能力，说话的分量，与顾客沟通的技巧
² 结构格局，汇报与指挥，越权管理
² 量化、自律，执行力
² 判断能力，五个要求
² 评价能力，五项工作评鉴
² 实战能力，学习力与自我提升
² 五种勇气、习惯
² 承受能力，练就心理素质
l 经典案例分析
² 主要工作任务
² 遇到的问题
² 老的方式
² 检讨原因
² 跟单方法—提醒
² 改善后的方式，改善效果
l 互动，自由问答
