服务型企业班组长技能提升训练
**部分、班组长角色定位与心态调整
◆ 班组长角色认知及角色定位案例
◆ 班组长的作用及职责
◆ 班组长肩负的重要使命
◆ 上司对班组长的期望
◆ 下属对班组长的期望
◆ 班组长的4个特点
◆ 班组长的5个角色
◆ 班组长的6项使命
◆ 班组长的7种类型
◆ 班组长的8种能力
◆ 班组长的9个妙招
◆ 班组长对不同阶层人员的不同立场
◆ 优秀班组长工作模式
◆ 问题班组长与优秀班组长的区别案例
l◆ 案例分析：班组长到底应该做什么？
l◆ 案例讨论：公司让你当这个班组长是干什么的？
第二部分：班组长的一日管理与班前会
◆ 如何管理每天的工作
◆ 上班前要做的事项
◆ 上班后立即要做的事项
◆ 上班中要处理的事项
◆ 下班前不可疏忽的事项
◆ 班前要准备的事情，高效率早会的实施
◆ 实例分享：《班前准备查检表》
◆ 班中要控制的事情
◆ 实例分享：《班中控制查检表》
◆ 班后要掌握的事情
◆ 为什么说时间是人生宝贵的资产
◆ 时间管理及四种时间观念
◆ 班组长浪费时间的十七大误区
◆ 如何树立班组长的时间价值观
◆ 班组长日常工作与实战分析
◆ 怎样减少工作中的“救火”现象
◆ 如何提升班前会的技巧和讲话技巧
◆ 时间管理的40个准则和10个方法
第三部分：高效沟通技巧训练
◆ 沟通的重要性
◆ 管理沟通的方式
◆ 管理沟通基本概念
◆ 和下属沟通的技巧
◆ 和上级沟通的技巧
◆ 与客户沟通的技巧
◆ 与同事的沟通
◆ 沟通的三个要点与步骤
◆ 班组长人际关系的基本准则
◆ 案例分析：用数据“谈问题”
◆ 案例研讨：如何面对故意刁难的客户
◆ 实例分享：《日清控制标准表》
◆ 案例：如何面对这样不讲理的旅客？
◆ 案例分析：如何避免现场管理沟通中的误区
第四部分：班组长如何带好兵
◆ 什么是简单粗暴的管理方法
◆ 粗暴管理方法的不良影响
◆ 如何在8090后员工面前建立威性
◆ 怎样对待上有背景的员工
◆ 怎样对待不讲理下属
◆ 如何化解班组矛盾与冲突
◆ 如何管理斤斤计较的员工
◆ 怎样让有背景的下属听你的
◆ 如何管理“老上级”
◆ 如何管理阿谀奉承的员工
◆ 新员工的管理与培训技巧
◆ 如何对员工实施奖惩
◆ 如何把激将法用在火线上
◆ 如何对待非正式的小群体
◆ 案例分析：如何一呼百应的完成预定任务。
◆ 案例分享：如何对待“刺头”“狂妄型”“老油条”等各种类型下属的技巧和方法；
第五部分：班组长如何相处同事，着眼有效贡献
第六部分：班组长如何做好下属，有效的辅助上司
