人员的办公行为分析是工作效率的基础。5S一直以来都是生产现场的一大“利器”，将5S的精神和方法引入到办公室管理也就是这两年的事情。为何要将5S引入办公室管理呢？5S对办公室管理又发挥着哪些作用呢？请仔细观察一下你所呆的办公室是否有以下现象：
1、办公室里大部分人员过多的走动，感觉很忙碌，可工作效率却不高；
2、上司突然要一份文件，怎么找也找不着。过两天不需要了，它却“跑”出来了；
3、每次找东西，都要打开所有抽屉“狂翻”；
4、不需要的资料文件摆在眼前，需要却忘记放在哪里了；
5、事务总是很紧张、办公室又很乱，莫名产生压抑感，严重时还会发脾气；
6、电脑里的文件只有当事人自己知道，哪天他（她）不在公司。谁也找不到；
7、客户或外部人员来办事，通常要问N次才能找相关窗口人员；
8、生产现场人员抱怨：办公室发下来的工艺资料总在出错……
以上现象无时不刻的在吞食着我们的效率和品质。然而，在实际工作中，却可能因为我们一个信息传达的错误，导致作业操作的失败、材料的混乱，给公司造成了极大的损失。
因此将5S引入办公室管理也成为必然，本课程将着重介绍如何在办公室推行5S工作。
【课程目标】
1、理解在办公室推行5S的重要性
2、了解办公室运作流程
3、掌握每一个5S的具体实施方法和有效工具
4、掌握在企业内系统化推行5S的实施流程和注意事项
【课程对象】
企事业单位的部门经理、办公室主任、各业务部经理、业务员、事务员、文员；政府机关、银行等相关办事机构的行政人员等
【课程大纲】（1天版，6小时版 ）
第一部分、5S导入与办公专业化需求
◆ 5S导入与办公专业化需求
◆ 为什么说：人造环境，环境造人
◆ 5s 的起源：日本企业成功的一种独特的管理方法
◆ 5S的价值和理解，目视化管理的实质
◆ 怎样才能革除马虎之心，养成凡事认真的习惯
◆ 人员的办公行为分析是工作效率的基础
◆ 标准化、专业化的发展，源于对公众、用户诉求的深刻了解和设计
◆ 办公室办公，对管理者、工作人员的办公诉求研究和相应的专业设计
◆ 案例分析：5S管理对现场管理、办公效率的巨大促进作用
◆ 案例研讨：某中国500强工厂存在的问题
◆ 案例分析：为什么说5S不仅仅是打扫卫生
◆ 案例分享：您会擦桌子？您会洗手吗？
◆ 案例分析：某合资企业为什么要采用海尔的管理模式
◆ 案例分析：为什么中国企业的信息化建设项目会失败或不成功
第二部分、“整理”的推进方法与问题应对及处理技巧
◆ 何为整理？
◆ 办公室物品状态识别的含义
◆ 要和不要的基准
◆ 物品放置准则
◆ 不要品的处理办法
◆ 红牌作战实施步骤与技巧
◆ 5WHY法则在办公室管理的运用
◆ 如何处理身边的非必需品
◆ 整理方式和实用流程、行动表格
◆ “结构”对管理的价值
◆ 案例分享：人员的办公行为分析是工作效率的基础。
◆ 故事启发：中国人不喜欢整理的故事思考
◆ 思考：1S针对的是非必需品，实现了对非必需品的管理，手头的工作必需品怎么办？
第三部分、“整顿”的推进方法与问题应对及处理技巧
◆ 何为整顿
◆ 整顿的难点
◆ 各有其位各在其位
◆ 物品寻找百丑图
◆ 如何排除寻找的麻烦
◆ 第2个S整顿启发与整顿设计
◆ 图片思考与办公室布局、标识内涵
◆ “寻找”的浪费分析与整顿“三部曲”
◆ 人员的办公行为分析是工作效率的基础
◆ 整顿设计的实质是设计并实现“效率摆放”
◆ 布局与文档设计指导
◆ 行政人员快速了解业务大致逻辑的方法
◆ 组织观察、流程理解与行政文档的关系
◆ 一些节约时间、提高效率的办公方法介绍
◆ 实践：2S宣传墙报的利用
◆ 思考：2S针对的是必需品，实现了对必需品的效率摆放，但大家能保持吗？
第四部分、办公室5S推行重点案例详解
◆ 保洁管理的案例详解
◆ 办公台管理的案例详解
◆ 电话管理的案例详解
◆ 服饰管理的案例详解
◆ 标识管理的案例详解
◆ 礼仪管理的案例详解
◆ 电脑管理的案例详解
◆ 文件资料管理的案例详解
◆ 会议管理的案例详解
◆ 案例视频：办公室文件5S的录像观看和实践研讨
◆ 案例研讨：为什么这个公司的文件这么乱？
◆ 案例分享：OA机定位的重点、标识方法、管理办法及图片学习
◆ 案例分享：公私区分的重点、标识方法、管理办法及图片学习
◆ 案例分享：柜架管理的重点、标识方法、管理办法及图片学习
◆ 案例分享：资料归位的重点、标识方法、管理办法及图片学习
◆ 案例分享：电脑文件的重点、标识方法、管理办法及图片学习
◆ 案例分享：表格文件的重点、标识方法、管理办法及图片学习
◆ 案例分享：桌面状态的重点、标识方法、管理办法及图片学习
◆ 案例分享：桌底状态的重点、标识方法、管理办法及图片学习
◆ 案例分享：抽屉状态的重点、标识方法、管理办法及图片学习
◆ 案例分享：物品定位的重点、标识方法、管理办法及图片学习
◆ 案例分享：线束整理的重点、标识方法、管理办法及图片学习
◆ 案例分享：开关标识的重点、标识方法、管理办法及图片学习
◆ 案例分享：空调状态的重点、标识方法、管理办法及图片学习
◆ 案例分享：张贴管理的重点、标识方法、管理办法及图片学习
◆ 案例分享：看板管理的重点、标识方法、管理办法及图片学习
◆ 案例分享：会议管理的重点、标识方法、管理办法及图片学习
◆ 案例分享：安全消防的重点、标识方法、管理办法及图片学习
◆ 案例分享：消耗品管理的重点、标识方法、管理办法及图片学习
◆ 案例分享：垃圾分类的重点、标识方法、管理办法及图片学习
第五部分、“清扫”的推进方法与问题应对及处理技巧
◆ 何为清扫
◆ 清扫就是检查
◆ 清扫的推行技巧
◆ 清扫与沟通的关系
◆ 清扫责任区
◆ 标准与制度
◆ 污染源的控制与消除
◆ 清洁用具的管理
◆ 清扫效果展现与坚持手段（5S的硬件推进）
◆ 客户眼中的干净程度才是标准
◆ 清扫中寻找杂乱的根源、提出治理意见
◆ 清扫要演变成日常工作的一部分
◆ “清扫”的实质是将整理、整顿日常并形成“规定”
◆ 实践：3S宣传墙报的利用
◆ 思考：3S让环境焕然一新，但人在环境中，是否对人也有要求？
第六部分、“清洁”的推进方法与问题应对及处理技巧
◆ 何为清洁
◆ 行为与目的的关系
◆ 清洁推行与统一的意志
◆ 改善目标的建立
◆ 团队活动的开展方式与办公效率
◆ 明确的标准与制度
◆ 管理水平的界定
◆ 清洁的典型问题分析与对策
◆ 清洁是前3S的坚持和深化
◆ 环境美，人员的着装更要干净、标准
◆ 5S检查的方法和要点
◆ 做好4S的两大法宝
◆ 清洁的实质是将”规定”升级为”制度”
◆ 清洁，环境清爽与仪表堂堂（5S的软件推进）
◆ 实践：4S墙报的利用
◆ 思考：环境清爽、人人精神焕发，是否大家的沟通、礼仪也要标准、讲究一些呢？
第七部分、“安全”的推进方法与问题应对及处理技巧
◆ 何为安全？
◆ 安全的等级划分
◆ 安全保证体系
◆ 办公室安全管理责任
◆ 安全管理培训
◆ 防错法（POKA-YOKE）
◆ 办公室工作危机处理
◆ 单位突发事件预防；
◆ 突发事件处理原则；
◆ 突发事件处理程序与技巧；
◆ 办公室危机处理能力提升方法。
第八部分、“素养”的推进方法与问题应对及处理技巧
◆ 何为素养？
◆ 素养形成的过程分析
◆ 如何召开高效率的晨会
◆ OJT在素养里面的运用案例
◆ 怎样发现、分析、解决问题
◆ 持续改善ＰＤＣＡ—SDCA
◆ 制度、教育、指导与习惯形成
◆ 礼仪、礼节要讲究
◆ “报联商”的沟通方式
◆ 素养，用心指导与促人成长
◆ 营造可以立即指导、执行、检查的环境
◆ 5S的实质是用心指导、促人成长
◆ 实践：5S墙报的利用
◆ 思考：每个人都在成长，但部门间会有标准不一的情况，领导确实重视5S吗？
第九部分、固化5S的有效推进方（5S的固化推进）
◆ 领导层的态度与体制推进，是5S活动的源动力
◆ 力争将5S纳入部门、个人绩效中，并占一定比例
◆ 确定5S的一致标准，检查一致，可以从修正开始
◆ 树立从差到好的标杆，不断扩展复制
◆ 领导定期检查制度的建立与设置
◆ 固化5S的墙报利用，回顾并展现成长经历
◆ 怎样制定办公室5S活动规范表
◆ 办公区域的整理、整顿难点分析
◆ 办公室5S推进体制的分解与讲解
◆ 办公室5S推展手法的分解与讲解
◆ 如何制订办公室5S管理推行手册
◆ 在推行办公室5S管理中如何处理内部抗拒
◆ 办公室5S推行成功与失败因素检讨
◆ 办公室5S成功实施之管理法宝
◆ 办公室5S活动常见困难的形成因素
◆ 目视管理方法在办公室5S管理中的应用
◆ 颜色管理在办公室5S管理中的应用
◆ 案例研讨：如何让办公室日常5S制度化实施
◆ 案例分享：办公室5S检核表（现场）
◆ 案例研讨：一般管理者的办公室5S要点及固化模式
◆ 案例研讨：基层管理者的办公室5S要点及固化模式
◆ 案例研讨：高级管理者的办公室5S要点及固化模式
第十部分：办公室5S与管理人员办公环境管理疑难问题研讨与交流
