第一课、赋能工作协调力：向沟协调要效率，组织融洽团队配合 －－课时３Ｈ
◆ 观点解析：管理每前进一步，都要沟通开路
◆ 听话听音，沟通影响力的三架马车，你懂吗？
◆ 精通人性沟通风格与策略：自我性、差异性、被动性、恐惧性
◆ 观点解析：在现场，员工有效的沟通管理艺术是什么
◆ 工具方法： “刺头”管理沟通协调三部曲
◆ 沟通神器：快速达成共识的同理心沟通法
◆ 实践案例：与上司意见相左怎么办？
◆ 实践案例：管理者如何做好“上传下达”？
◆ 实践案例：员工越级报告怎么办？
◆ 实践案例：如何将员工的意见向上司反映？
◆ 实践案例：如何向员工传达执行上面的决议？
◆ 实践案例：下属之间发生矛盾怎么处理比较恰当？
◆ 工具方法：如何与力量型的人沟通与相处的窍门
◆ 工具方法：如何与分析型的人沟通与相处的窍门
◆ 工具方法：如何与和蔼型的人沟通与相处的窍门
◆ 工具方法：如何与情感型的人沟通与相处的窍门
◆ 工具方法：用同理心沟通法，解决抱怨与投诉处理五部曲
◆ 思路方法：员工情绪不好，如何用沟通工具做好思想工作
【本单元干货执行工具】：三明治分析表 、ＢＩＤ表 、ＢＩＣ绩效反馈法、深度提问表、沟通情景分析表；人性沟通四风格、控制脾气三部曲、甄嬛管理法、同理心沟通法、方与圆人际关系沟通法、 刺头管理三部曲、员工情绪管理五部曲、投诉处理五步消气法
第二课、赋能共事相处力：相处同事，着眼有效贡献 －－课时０．５ Ｈ
◆ 如何面对组织内部的冲突
◆ 班组沟通与合作的５个理念
◆ 如何处理同级冲突
◆ 获得良好人际关系的要素
◆ 有效沟通的４个法则
◆ 同事为什么不愿与我们共事
◆ 案例分享：岳飞是怎么死的？
◆ 案例分享：怎么与同事共事相处
第三课、赋能职场辅佐力：辅佐上司，着眼有效贡献 －－课时０．５ Ｈ
◆ 下属的８条戒律
◆ 与上司处好关系的三个原则
◆ 与上司相处的四大禁忌
◆ 怎样接受与执行上司的指示
◆ 怎样说服上司
◆ 如何推销你的建议给上司
◆ 如何及时向上司反馈反面意见
◆ 怎样了解上司的期望
◆ 怎样赢得上司的赏识与依赖
◆ 如何与异性上司相处
◆ 如何与各种类型的上司相处
◆ 绝对服从上级的前提条件和原则
◆ 汇报工作的４Ｗ１Ｈ，如何在向上司汇报工作中表现你的能力
◆ 服“现官”还是服“现管”
◆ 案例：上司为什么赏识与依赖小王
◆ 案例：一份给上司的工作汇报
第四课、赋能培育带领力：向人员管理要效率，培育下属提升绩效－－课时８ Ｈ
１、培育教导，带好下属与卓越团队建设
◆ 观点解析：管理者扮演的三种新角色：教练，伙伴，顾问；
◆ 观点解析：团队领导的三元色策略：威信，威仪，威严；
◆ 案例互动：团队成员性格类型分析：和平型，活泼型，完美型，力量型；
◆ 案例互动：团队的三种情形——你的团队属于哪种类型？
◆ 案例分析：情境领导力之指挥型，教练型，支持型，授权型
◆ 工具方法：你了解你的团队吗？每个人？
◆ 管理思考：８５９０／００后新时代员工真的不行吗？
◆ 策略方法：团队精神的打造与团队建设方法 技巧
◆ 管理忠告：不要把部属标签化来管理
◆ 管理思考：反思６０后、７０后现状与管理迷失
◆ 知识学习：个性是每个人的本性化基本表现
◆ 工具方法：带好下属的三必清方法实践
◆ 落地转化：团队成员／骨干成员身份户口簿
◆ 工具方法：培训员工的要点、步骤、方法、内容
◆ 方法战术：了解６０、７０、８０与９０后员工的三步曲
◆ 案例实践：员工技能管理、后备需求、轮岗管理
◆ 案例实践：马斯洛需求层次对了解团队成员的运用实践
◆ 管理忠告：每个人是独一无二的！每个人都是有缺点的！
◆ 方法战术：每个年龄阶层员工的心理特征／心理需要／价值观
◆ 工具方法：如何用马斯洛的需求层次来解决员工离职率问题
２、怎样管理问题员工（一）－－用人之长
◆ 问题员工－－０１：怎样判断并管理“功高盖主”的员工？
◆ 问题员工－－０２：怎样判断并管理“标新立异”的员工？
◆ 问题员工－－０３：怎样判断并管理“完美主义”的员工？
◆ 问题员工－－０４：怎样判断并管理“闷葫芦型”的员工？
◆ 问题员工－－０５：怎么判断并管理“有裙带关系”的员工
３、怎样管理问题员工（二）－－容人之短
◆ 问题员工－－０６：怎么判断并管理“推委责任”的员工？
◆ 问题员工－－０７：怎么判断并管理“爱找茬”的员工？
◆ 问题员工－－０８：怎么判断并管理“光说不干”的员工？
◆ 问题员工－－０９：怎么判断并管理“脾气暴躁”的员工？
◆ 问题员工－－１０：怎么判断并管理“消极悲观”的员工？
４、怎样管理问题员工（三）与狼共舞不受伤
◆ 知识理论：怎样辨别“小人”？
◆ 策略方法：怎么对付“小人”？
◆ 案例故事：善于阿谀奉承的事例
◆ 问题员工－－１１：如何对付管理职场中的“小人”？
５、问题员工管理与应对策略方法
◆ 问题员工－－１２：员工吊儿郎当怎么办？
◆ 问题员工－－１３：爱打别人小报告的员工怎么管？
◆ 问题员工－－１４：总爱给别人挑刺的员工怎么管？
◆ 问题员工－－１５：凡事总爱抱怨的员工怎么管？
◆ 问题员工－－１６：不服管的员工怎么处理 ？
◆ 问题员工－－１７：无法沟通的员工怎么管？
◆ 问题员工－－１９：如何管理技术员工？
◆ 问题员工－－１９：如何安抚失意的员工？
◆ 问题员工－－２０：如何管理高学历员工？
◆ 问题员工－－２１：如何对待绩效不佳者？
◆ 问题员工－－２２：如何正确对待因违纪而受处分的员工？
【本单元干货执行工具】：部属情况表，部属培育计划表、部属能力测评表、训练预定、工作分析表、教导成果评估表、盖普的Ｑ１２问题分析表；三元色策略，性格测试法、带好部属三必清法、团队成员身份户口簿、骨干成员身份户口簿、团队组建模式、了解员工情况三步曲，问题员工管理２２法。
第五课、班组长执行力及班组管理技巧研讨交流、课程总结
注：讲师在授课时顺序会根据讲述的逻辑有所调整。
