“报”“商”“联”与工作沟通
**部分、实施“报，联，商”所需的前提和基本功
1. 企业员工应具有的意识
2. 企业对员工的期待
3. 员工的基本资质
4. 接受上级指示的方式
5. 5W 3H 的工作方式
6. P-D-C-A 的前进模式
第二部分、“报，联，商”是一种实战型的沟通技巧
1. 说话的技巧，谈话有技巧简洁地谈话
2. 运用应声和提问来引导谈话的进行
3. 留下印象的谈话，抓住谈话的根本
4. 听：与其讲不如听，倾听别人的谈话
5. 问：用询问引导谈话的进行
6. 说：谈话的效果取决于听者
第三部分、认识团队协作的意义,学习“报，联，商”？
1. 协作是与人方便自己方便
2. 学会赞美，借力长力
3. 没有好的手段就没有好的执行力
4. 所谓的报，联，商
5. 为什么需要报，联，商？
6. 做好报，联，商的好处
第四部分、掌握“汇报”的技能,用文字“汇报”
1. 需要报告的时机
2. 需要报告的内容
3. 正确的报告方法
4. 用文件沟通的诀窍
5. 各种文件的种类和重点
6. 文件书写的技巧
第五部分、掌握“联系”的技能,用“会议”联系
1. 应该联络的内容
2. 适合联络的时机
3. 联络的各种技巧
4. 会议是极好的沟通机会
5. 在会上的报，联，商
6. 会议结束后的报联商
第六部分、掌握“商谈”的技能,应对“投诉”时的人际沟通
1. 遇到难关时，智慧的倍增术
2. 商谈前的准备
3. 商谈的实务技巧
4. 重新认识投诉的本质
5. 投诉的应对原则
6. 接待投诉中的“报，联，商”
第七部分、利用“电话”的沟通技能
1. 电话是信息沟通的重要方式
2. 巧妙利用电话进行沟通
3. 电话里的“报，联，商”
第八部分、实战运用“报，联，商”
1. 管理干部的“报，联，商”
2. 管理人员所企盼的，自己要先做到
3. 与部下沟通时应注意的
4. 承上启下的位置特色
5. 上司没时间时,上司经常出差时；
6. 太复杂难以讲清时；说来话长时；
7. 缺乏资料时；被委托了看着办时；
8. 报得太频繁了？如何掌握适度；
9. 当工作的没做好时候；发现自己有失误的时候；
10. 几个工作上实用的小窍门；重要文件保管的诀窍；
11. 招上司喜欢的诀窍；如何避免工作中的失误
12. 实战演练：“报/联/商”实战测试-
13. 实战演练：120种（报联商各40种）场景演练
