东莞领导层质量管理培训
课程目的
培训实战型企业管理人才
培训条件
学员需配合电脑（分组）学习
培训时间
2天
培训对象
总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任等
课程大纲
第一章 质量介绍
一、变化
二、全面质量管理基础
三、公司标准化的体系基础
四、质量管理的发展
五、正确的品质观念
第二章 质量工程简介
第三章 质量基本原则
一、质量的责任
二、质量低劣的原因
三、产品特征
四、统计过程控制
五、六西格玛简介
第四章 当今世界科学质量改进的五个渐进阶段
一、阶段1: 试验与错误
二、阶段2: 外部控制
三、阶段3: 操作员的控制
四、阶段4: 过程控制
五、阶段5: 零缺陷
第五章 全面质量管理七大原则
一、以顾客为关注焦点
二、领导作用
三、全员参与
四、过程方法
五、改进
六、循证决策
七、关系管理
第六章 质量成本管理
一、全员参与质量成本管理
二、以寻求适宜的质量成本为目的
三、以真实可靠的质量记录、数据为依据
四、把质量成本管理的职责明文列入各相关职能部门
五、建立完善的成本决算体系
第七章 世界500强公司质量问题的通用解决方法
一、PDCA（戴明循环）
二、质量改善的十大原则
三、QCC-石川馨
四、精益生产-TOYOTA
五、六西格玛
六、8D方法
七、质量改善实战练习（如有时间：针对工厂的实际情况做实际改善）
第八章 质量问题的预防
一、FMEA的基本概念
二、FMEA的分类与案例
三、防错法的起源、定义
四、防错法的十个原理
第九章 品质管理七大科学工具的运用
第一节 检查表
一、何谓检查表?
二、检查表的种类
三、分类: 记录用、点检用
四、检查表的样例
五、检查表的练习
第二节 层别法
一、何谓层别法?
二、层别的对象与项目
三、层别法的使用和样例
第三节 柏拉图法
一、什么是柏拉图(排列图)？
二、柏拉图的制作方法
三、柏拉图的Minitab样例与练习
第四节 特性要因图法
一、特性要因图的作图要求
二、特性要因图样例
三、特性要因图的Minitab制作
四、特性要因图的课堂练习
第五节 散布图
一、何谓散布图
二、散布图制作的四个步骤:
三、散布图的分析
四、散布图的Minitab制作
第六节 直方图
一、何谓直方图
二、用Minitab作直方图
三、直方图中的数据分布蕴含着什么信息
四、直方图的Minitab练习
第七节 管制图SPC
一、常规SPC选择导向图
二、统计制程控制
三、计量值I-MR控制图的样例与练习
四、均值-极差控制图Xbar&R的样例与练习
五、均值-标准差控制图Xbar&S的样例与练习
培训总结与答疑
东莞领导层质量管理培训
