班组长能力提升课纲（非制造）
**讲：班组长的职责与工作知识
一、 班组长的角色定位与职责
1、 班组是企业生产经营活动的基本单位
2、 企业组织的纵向管理层次
3、 班组长的产生方式
4、 班组长的角色
5、 班组长的使命
6、 班组长的重要作用
7、 班组长的职责
8、 班组长的日别管理
二、 成功班组长的能力要素
1、 失败班组长的典型
2、 成功班组长具备的能力
三、 班组长在管理中的作用
1、 班组长在企为中的业务联系
2、 对班组长的期望
四、 班组长的特质
班组长应具备的“五匠”精神
第二讲：班组长管理与团队打造
一、 管理的五项职能
1、 管理的五项职能
2、 管理的对象
3、 管理的三层境界
4、 管理的原则
二、 班组长的权力—权力的类型与说明
三、 班组长如何提高影响力
1、 以“德“服人，以“才”易人
2、 德法术运用
四、 体味团队
案例：群狼善战
1、 何谓团队
2、 构成团队的五要素
3、 班组团队角色分类
4、 成功班组团队的特征
五、 你是一名优秀的团队领导吗
案例讨论：西游记中谁历害
六、 建立你与班组成员间的信任
案例：士为知已者死
案例：王主任的工作方法
1、 信任下属，学会授权
2、 累计实力，获取信赖
3、 关心下属，赢得人心
七、 如何与团队中的人相处
案例分析：照照镜子看看你像谁？
1、 人的类型
2、 如果你像孙悟空
3、 如果你像猪八戒
4、 如果您像沙僧
5、 如果您像唐僧
八、 带领你的团队面对变革
案例：现在的班长真不好干
第三讲：班组长沟通技能
一、 沟通概论
案例：做个游戏明白个事理
两组数字的启示
1、 认识沟通
2、 沟通的四大原则
3、 有效沟通的三行为
二、 学会如此讲话
案例：抽烟“好处”多
1、 认真分析听众
2、 做好充分准备
3、 学会五种话
三、 学会和上级相处
案例：小机灵与一根筋
1、 与上司相处“三要素”
2、 与上司沟通技巧
案例：梁班长为什么碰了钉子
四、 学会向上级汇报工作
案例：谁更有说服力
五、 同级之间扯皮的根源在哪
1、 处理同级关系的五大原则
2、 有什么事都要谈开
3、 与别人一块把事办好
4、 同事间合作的“四要四不要”
案例：他们为什么吵架
六、 学会如何与下属相处
1、 与下属相处的四大法则
2、 如何与下属相处
案例：发奖金的风波
第四讲：班组长的工作艺术
一、“做买卖”知输赢
游戏：做买卖
1、 如何与上级领导双赢
2、 如何与下级双赢
二、“弹钢琴”知统筹
案例：肖班长的弹钢琴艺术
1、 给工作分类，画出你班组的管理坐标
2、 把活分给大家干，知人善任，学会授权
3、 突出重点，弹出主旋律
4、 合理安排时间，提高工作效率
三、“问题”的发现与解决
案例：海上遇险
1、 什么是问题
2、 如何发现问题
3、 问题解决模式的三大步骤
4、 解决问题的方法
四、 执行制度中的“刚”与“柔”
案例：鲶鱼效应
第五讲：如何激励员工
一、表扬人的技巧--一分钟表扬
案例：机智的船长
二、 批评人的技巧
案例：范甘迪与姚明
三、 发奖金的技巧
案例：发奖金的技巧
1、 发奖金的技巧
2、 使用金钱奖励时一定要考虑到
五、 如何有效激励
案例：摩托罗拉的沟通制度
1、 了解员工
2、 有效激励
3、 马斯洛需求层次论
4、 激励的基本原则
第六讲：班组目标管理
一、 目标管理的概念
案例：石匠的故事
1、 什么是目标
2、 班组目标管理的概念
二、 如何为下属制定目标
三、班组目标设定的步骤
1、制定目标的SMART原则
2、班组目标设定的步骤
四、如何实现班组目标
案例：新班长的成就
1、 实现班组目标的方法
2、 目标实施管理的关键点
第七讲：工作布置与督导
一、 学会合理布置任务
案例：该这样罗嗦吗？
1、 如何合理分配任务
2、 布置任务的步骤
3、 布置任务前应考虑的三大问题
二、 任务布置后指导很重要
案例：谁的问题？
有效的指导技巧
三、 教你几招督导模式
案例：你有没有类似的感受
四、 不要将“督导”变成“代办”
案例分析：你接下了“猴子“与“猴子”在谁肩上
第八讲：班组人员管理与岗位培训
一、 员工的十大不足
二、 班组人员管理的原则与方法
1、5原则
2、2方法
3、2/8原则与ABC对员工分析
三、 根据员工人格类型进行管理
1、 指挥型
2、 关系型
3、 智力型
4、 工兵型
四、 阶梯式用工与动态管理
1、 阶梯式用工
2、 动态式管理
五、 如何培训新员工
案例：为什么出事故
1、 了解新员工的特点
2、 对新员工进行技能指导的步骤
3、 新员工培训的内容
六、 如何培训在职员工
案例：班组中常出现的问题
1、 实施岗位培训的着眼点
2、 找出员工岗位培训要点常用的其本方法
3、 班组岗位培训的常用方法
第九讲：班组现场管理
一、 卓越现场的标志与目标
1、 卓越现场的标标志
2、 卓越现场的目标
二、5S内涵与5S基础知识
1、 5S起源与发展
2、 5S内涵
3、 5S基础知识
1） 整理—消除浪费，5S中的JIT
2） 整顿—提高效率，标准化的起点
3） 清扫—预防问题暴露的手段
4） 清洁—标准化阶段
5） 素养—持久性
案例分析：中晶厕所对比
二、 5S推行之步骤与技巧
1、5S成功推进必备的三种心态
2、5S推行之步骤
3、推行技巧之定点摄影
四、目视化管理的概念
1、目视化管理定义
2、目视化管理的三要素
五、目视化管理的三级水平
六、实现目视化管理工具与方法
案例讨论：南钢厂钢水为何泄漏
1、 实现目视化的方法
2、 目视化表现的形式—视觉
3、 目视化表现的形式—听觉
4、 目视化表现的形式—触觉，味觉与嗅觉
第十讲;班组长的自我提升
一、 班组长职业综合素质要求
1、 职业综合素质要求
2、 提升自我综合素质的途径
二、 班组长合理的职业规划
1、职业生涯的概念
案例讨论：刘力该不该参加竞聘？
3、 职业生涯规划的因素
4、 职业生涯规划的步骤
案例分享：“牛仔大王”的发迹史
4、职业生涯规划应尊循原则
三、不断提高自我管理能力
1、自我能力的提升
2、班组长的“十戒
