电力行业：员工心态管理——为谁工作
电力行业：员工心态管理
——为谁工作课程大纲
讲师：成永亮
课程效果
1、了解5Q理论及其他们的具体提升方法
2、各种应有的管理方法和具体的心态改变，学会自我调节
3、学会塑造客户价值，自我价值
4、学习电力行业的创新管理
5、品味生活，品质生活
课程对象
1、供电局全员
2、需要提升自我素养，价值的员工
课程时间
两天（12小时）am9：00-am12：00 pm14：00-17：00
课程纲要
引题：叠塔带给我们的思索
第一单元 5Q理论及其木桶定理---1小时
1 IQ （智商）
1、 IQ概论
2、 IQ对于管理的作用
1 EQ（情商）
1、 EQ概论
2、 全力提升EQ能力
3、 EQ对企业管理的作用
1 AQ（逆商）
1、AQ的概论
2、知名企业AQ的突破
3、提升企业员工的AQ
1 FQ（财商）
1、FQ的概论
2、给企业的员工完善FQ
3、管理层的FQ提升
1 RQ<DQ>（责商）
1、RQ（DQ）的概论
2、RQ对于企业管理的作用
3、提升企业员工的RQ
4、提升企业员工100%责任
第二单元 习惯改变，心态转换，事业有成—4小时
1 结果思维导向
1、什么是结果，什么是结果导向
1.1、讨论，为何需要做结果
1.2、讨论的结果就是“结果
1.3、结果的概念
2、衡量结果的三大标准
2.1、衡量结果的三个标准
2.2、企业常常存在的问题
2.3、态度不等于结果
2.4、任务不等于结果
2.5、责任不等于结果
2.6、结果是一种商品，是企业和客户、企业和员工之间进行价值交换的商品
3、为什么要做结果
3.1、员工与企业是商业交换关系
3.2、企业依靠结果生存
3.3、你的日结果就是你的工资单
3.4、员工不提供结果就是在剥削企业和同事
3.5、领导不跟员工要结果就是对员工的不负责任
4 、建立结果思维
4.1、建立结果观念---我们只为结果买单
4.2、科学的思维方式－－节点控制
4.3、建立结果习惯
4.4、结果思维是我们的生存底线
4.5、以专业为根基，以结果为导向
1 100%责任
1、拒绝借口，勇于担责
1.1、职场容不得半点不负责任
1.2、没有任何借口
1.3、责任止于我
1.4、对结果负责
1.5、没有做不好的工作，只有不负责的人
1.6、惰性滋生借口
2、勇于承担100%责任
2.1、谁受益，谁就要担任100%的意识建立
2.2、三鹿倒闭记，瘦肉精事件
2.3、承担结果的目的是为了改变结果
2.4、全体学员宣誓
3、让100%责任成为一种习惯
3.1、老板心态VS打工心态
3.2、责任带动荣耀
3.3、“破窗理论”介绍
3.4、我在为谁工作
1 职业连贯性
1、何为职业连贯性
2、职业连贯性对于我们工作的要求
3、职业连贯性是您下一分工作的保障
第三单元 客户价值塑造----2小时
1 为何需要做客户价值
1、客户价值分享案例
a、海尔砸冰箱
b、郭台铭摔手机
c、某电力单位的客户价值塑造
2、客户概念的重新定义
3、企业，客户，员工见的关系梳理
4、客户满意的三要素
5、各类知名企业的客户价值
1 何为客户价值
1、互动：汽车设计大赛
2、我们的薪水谁发
3、电力行业面临的挑战---煤电大战
4、客户价值的概念
5、客户价值的突围
1 如何做客户价值
1、客户的需求决定了我们的出路
2、客户传播的途径
3、沃尔玛的“客户第一”文化
4、我们供电局的客户在哪里
5、如何做我们的客户价值
第四单元 电力创新管理-----3小时
1 系统思维、创新管理概论
1、系统思维的概论
2、站在系统思维的高度，重申员工管理
3、管理创新概论
4、以创新思维理念代替定式思维观念
5、 企业管理创新的十大趋势
1 电力行业面对的挑战
1、整体环境对于电力行业的影响
2、日本核电站的泄露，对于核电厂的冲击
3、世界大的电力公司对于中国电力行业的冲击
4、客户需求对于电力行业的冲击
5、国家改革对于电力行业的冲击
6、国人素质对于电力行业的影响
7、新思维对于电力行业的影响
8、企业发展不平衡对于电力行业的影响
1 员工创新管理
1、让现在的80，90后员工进行自我意识讲解
2、自我梳理目标，自我监督
3、学会更好的突破自我
4、从分利用“管”“理”进行管理
5、现场改善，改善现有管理茅盾
第五单元 享受工作，品味生活---3小时
1 谁按下了中国人的快进键
1、 现在全球怎么了，中国人怎么了
2、 中国人都在“忙”每个人都在忙
3、 我们的“快进键”到底被谁按下了
4、 我们都在忙什么
1 自我事业的定位
1、 开宝马的维修工
2、 老板心态VS打工心态
3、 给自己订立事业
1 感恩，让我们的心情回归大自然
1、 感恩我们有这样的工作
2、 感恩父母，感恩社会
3、 建立付出的心态
4、 感恩，活出自己
1 用事业推起你的人生
1、我们做好事业规划了吗
2、自我事业的定义
3、用事业承载我们的生活
4、点缀生活，成就事业
5、家文化的建立
课程目标：
了解班组长的职业定位
掌握作为班组长应该掌握的基本管理工具
班组长的安全风险管理
班组长解决问题的能力
班组长授权管理
现场管理
设备管理
班组长的沟通技巧
课程大纲：
第一单元 班组长角色和胜任能力认知
供电企业管理现状分析
第一单元 中层干部职业规范培养
1职业纪律
1符合国家法律、法规
2按照《公民道德建设实施纲要》要求自己
3遵守公司规章制度
4遵守《供电职工服务守则》自觉抵制不正之风，做到廉洁奉公
5中层中层干部在企业存在的价值
2职业作风
课程大纲：
前言：
两则案例
1、某电厂企业的电焊工，没有执行6S导致高台跌落
2、某供电局营销口，利用颜色管理缓解投诉事例
3、某电厂清扫带来的设备利用效率的提升
第一单元 电力企业为何需要做6S管理
可以提高员工工作效率
如何提升制造业内训师
第一单元成人学习心理研读
1成人学习的障碍
1、学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣
2、缺乏逻辑性
3、没有时间进行知识转换
4、学员无法将自己的感性知识上升到理性水平
5、需求知识量多，但是一般很难
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