问题与解决

问题与解决

【课程大纲】模块内容引论v 目标和现状的差异

v 问题意识的培养、心态、类型、和要诀

v 问题不可避免？怎样的态度和方法来应对问题

v 培训能解决什么问题？识别问题v 常见问题的来源和分类，问题和问题点

v 定义与确认问题方法

v 准确描述问题SMART原则及注意事项

v 鱼骨图、流程图、要素表、思维导图、金字塔模型分析问题v 问题定性分析及定量分析，问题分析的常用工具

v 问题解决常用方案类型，制定方案的工具：头脑风暴、群体决策等，临时方案和长久方案，应对方案和备用方案、方案负责人

v 方案的评价与批准解决问题v 方案的执行、跟踪衡量、与效果确认

v 提高方案执行力的方法

v 方案执行的审查，经验教训的总结预防问题v 潜在问题识别、分析与应对，应急方案制定

v 提高解决问题能力，搜集、分析、设定目标、创意思考

v 提高决策判断能力，整合资源的能力，团队运作的能力收尾v 问题分析与解决总结

v 案例总结