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团队有效沟通与激励训练　　团队有效沟通与激励训练课程大纲：　　破冰：创立团队名称、团队口号并作肢体展示　　**单元什么是良好的沟通状态　　5.什么是良好的沟通　　6.沟通的心理原则　　7.良好沟通的个人技能　　8.小组讨论：你们心中

80后员工的管理——-要面包也要玫瑰　　**章 80后员工的世界　　一、 80后是谁: 关键词自我意识强烈个性张扬　　80-89年生人　　大部分为独生子女　　生长在社会稳定,物质优越,经济繁荣的时代　　价值观：自我价值的实现。计

如何激励和领导新生代员工课程大纲：　　**单元对新生代员工的认知　　1.80，90后是谁　　小组讨论：80，90的行为特征是什么样的？　　2.奔忙的城市新生代　　3.农村的知识层群新生代　　4.进城务工新生代青年　　第

优质客户服务技能提升训练课程大纲：　　破冰：心理小游戏　　每个学员1分钟自我介绍！(10分钟) 　　**单元成为优质客服人员对你和企业的价值（45分钟）　　5.客户对于你及组织的重要性　　6.什么是优质客户服务　　7.你的

5S管理实务  一、什么是5S？ 1. 看图片，思考2. 5S的定义起源与作用 3. 为什么对5S又爱又恨？4. 对5S理解的常见误区5. 日本人和中国人关于擦桌子的区别6. 德国人和中国人关于针掉地上的区别7. 大部分企

工厂改善提案实施方法与技巧  一、何谓问题？1. 案例：空白表单没有之后的困惑2. 从案例中思考何谓问题3. 问题的定义4. 问题是促使改善的原动力，没有问题就没有改善二、对问题的意识能力1. 对变化的低阻2. 从情感方

对公客户经理电话营销实战技能提升前言：研讨电话营销的难点 **单元：电话营销实战(一)  电话营销主要包括哪些内容；电话营销两种不同的销售类型；电话营销运用的三个条件; 电话营销与面对面销售的区别; 电话营销的六个关键

店面（卖场）管理 **单元：现场管理者的职责店面渠道定位; 店长的四种职责；店长的六项品质；  第二单元：店长的核心技能领导力；沟通力; 跟进力; 辅导力；第三单元：对店员的管理 1、岗位训练; 2、员工激励;

中国移动服务厅店长现场管理技能提升 **单元、服务厅现场管理的方法从一组服务厅现场照片说起；现场管理常见问题研讨汇总：现场管理的五要素：4M1E；现场管理的定义；员工管理和客户管理；设备管理和工具管理；宣传品管理和票卡品

中国移动服务厅体验式营销技能提升 **单元、服务厅体验式营销区域客户接触点分析标杆服务厅客户接触点梳理；引导员和咨询台筛选有体验式营销需求的客户：客户等候区分流等候客户到体验区边等待边体验；终端产品展示区体验式营销硬件要求；

3G时代背景下的集团客户经理信息化产品营销技能 **单元、集团客户经理面临的机遇和挑战热门话题：从移动通信行业的行业重组谈起移动通信行业发展现状：发展规模：移动各省公司今年几乎都呈两位数的高速增长技术趋势：3G和ICT技术的快

中国移动社区经理服务营销 **章：3G时代中国通信行业发展背景行业环境综述－综合信息服务转化；电信行业通信方式趋向固网和移动融合；国内主要运营商的营销优劣势分析；国内主要运营商的服务状况分析；第二章：服务营销概述什么是