卓越班组长实战训练(基础篇) 内训
课程大纲：
**讲： 班组长应有的认识
1、认识你所在行业及所属企业
2、认识你所属的部门和定位
3、班组长的地位和作用
4、班组长的日常工作内容
5、班组管理的职责
6、班组长的三大工作角色和多角色转换
7、优秀班组长的基本素质要求及岗位操作规范
8、讨论：目前你所在企业或班组的问题是什么？应如何解决？
第二讲： 班组日常管理实务
1、班组长一日工作概要（时间表）
2、班前、班后工作交接
l 交接班内容
l 交接班程序
3、班前会
l 班前会的目的和意义
l 班前会的形式和内容
l 班前会的时间与地点选择
l 工作气氛的营造
l **班前会打造团队意识
l 班前会与企业文化
4、生产计划确认（型号、数量、材料、工艺、品质首检等）
5、工作安排（人员、设备等）
6、品质巡检及记录确认
7、4M1E（人、机、料、法、环）异常应对
8、现场指导、工作联络与工作协调
9、当日工作总结（必要时召开班后会）
第三讲： 员工训练和员工关系管理实务
1、自然人、社会人与职业人
2、中小企业员工生存“怪圈”
3、员工的选、用、育、留
4、员工关系管理的主要内容
5、班组人际关系管理
l 人际关系常见问题
l 建立良好工作关系的原则
l 处理人际冲突的流程和技巧
6、新员工培训
l 企业文化（价值观、制度纪律、行为规范等）
l 岗位应知、应会
l 现场培训要点
7、员工职业发展和潜能开发
l 技能等级考核训练
l 多能工培养、训练
l 接班人培养
8、员工日常管理要点
第四讲： 有效的班组沟通和有效激励
1、有效沟通对班组管理的重要性
2、沟通的概念
l 什么是沟通
l 沟通的目的
l 沟通的类别
l 沟通的方式
3、有效沟通的技巧
l 倾听的技巧
l 表达的技巧
l 反馈的技巧
4、积极的沟通心态和信任关系建立
5、善用身体语言
6、如何与下属进行有效沟通（包括如何应对老油条、刺儿头等）
7、与上司相处的技巧（聆听指示和接受批评，工作汇报和请示）
8、与下属面谈的要点（工作表现、绩效、激励）
9、下属业绩辅导的步骤和要点
10、 如何做好跨部门的沟通以改善关系，提高效率
11、 激励的几个基本原则
12、 “80、90”后员工的期望和分类激励
13、 班组长一分钟激励技巧
14、 正激励与负激励的运用
第五讲： 班组长应掌握的常用管理工具
1、发现问题的手法与5个为什么
2、管理的核心方法：PDCA循环
3、分析与确认问题的方法：5W2H原则、因果分析图（鱼刺图）
4、改善问题的手法
5、班组目标管理
6、班组管理中的时间管理
7、数字化管理与成本分析
