和谐员工关系 打造高效团队
和谐员工关系 打造高效团队
【课程背景】
建立和谐的员工关系，是企业文化建设的重要方面，也是良好企业形象的重要方面。良好的员工关系管理能够极大地增强企业的竞争优势。企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定，客户满意度则是由员工来创造，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。员工关系管理的目的，就是提高员工满意度、忠诚度和敬业度，进而提高企业生产率，维持企业的竞争优势，使企业在竞争中获胜。
部门不一定是团队，有效的工作团队应该像一支成功的球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能。团队建设的好坏，直接影响着一个企业或单位的发展实力，也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。
本课程为学员提供建设高效团队的基本知识和必要技能，使学员能在工作中成功地运用所学到的知识和技能，课程通过互动式教学引导，实现从“观念”到“行为”的根本改变。
〖课程大纲〗
一、 员工与员工关系管理
1、 我们是什么？
n 生物人（基本生存需求，动物性）
n 社会人（受社会规范、道德约束）
n 职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）
2、 我们面临的问题
n 农耕文化的影响：松散、马虎、小聪明、好走捷径……
n 员工意识：从小农经济到大工业化生产
3、 员工和民工
n 穿上工装、挂上工牌就是公司一员？
n 民工的执行力
4、 什么是员工关系？
5、 什么是员工关系管理？
6、 员工关系管理的基本原则
n 让员工认同企业的愿景和文化
ü 什么是文化：文化就是企业的价值体系，具体讲就是提倡什么？反对什么？鼓励什么？打击什么？
n 公平合理的激励约束机制
ü 让“好”员工信心十足，“坏”员工无处立足
讨论：激励、约束一定要用“钱”吗？
〖案例〗某企业车间的“红宝石、蓝宝石、钻石”激励
n 心理契约是员工关系管理的核心
7、 员工关系管理的内容
n 劳动关系管理
ü 劳动合同、雇佣关系
n 员工的行为管理
ü 行为规范、纪律约束、奖惩办法
n 员工的沟通管理
ü 座谈会、满意度调查、总经理信箱
n 员工活动管理
ü 文艺活动、运动会、旅游、竞赛
8、 基层员工状态分析（生存怪圈）
n 付出与回报的困扰
9、 如何用责任成就自己
n 责任感、使命感驱动人生价值
n 多承担一点为自己创造经历
l 招聘的真实故事：低薪PK高薪
n 不敢承担责任是最大的风险
n 责任是经验积累的最好载体
二、 “80、90后”员工管理
1、 人性的弱点
n 人首先是对自己感兴趣
n 人都有虚荣心
n 人都爱面子
n 人都是情绪的动物
n 都希望被重视被认可
n 都希望成为有价值的人
2、 员工的需求是什么？
n 物质需求（不是唯一！）
n 精神需求（这个别忘了！）
3、 80、90后员工特点
n 80、90后员工行为特征分析 --的地盘我做主
n 80、90后员工在管理中的行为特点--其实我也很正常
n 80、90后员工的工作动机
4、 如何管理80、90后员工
n 构建开放的企业文化
n 做好员工心理援助
n 营造平等的工作氛围
n 人性化管理
n 帮助员工成长
n 激励式管理
n 挫折式管理
第三讲 学会沟通、减少误会和矛盾
1、 气球是怎么破的？（如果只吹气…）
2、 什么是沟通？为什么沟通？
3、 如何与员工沟通？
4、 如何让下属心甘情愿的接受任务？
5、 如何有艺术的批评员工？
6、 如何减少员工的抵触、怨恨情绪？
7、 如何看待和化解冲突？
四、 做好团队建设，提升员工凝聚力
1、 什么是团队？
n 一个部门或班组就是一个团队吗？
n 团队的构成要素有哪些？
n 团队和群体的区别
2、 团队建设的意义
n 从以色列、日本看团队的影响力
n 团队的价值
n 团队的成功与个人成功的关系
〖案例〗阿里巴巴的年轻富翁群体
3、 一个班组、部门就是一个团队吗？
4、 为什么说没有凝聚力就不要谈管理？
5、 如何做才能打造一个强大的团队？
五、 团队精神的培养
1、 什么是团队精神
n 团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标相互协作、尽心尽力的意识和心理状态
2、 高凝聚力团队的特征
n 团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大家觉得沟通是工作中的一部分，不会存在什么障碍。
n 团队成员的参与意识较强，人际关系和谐，成员间不会有压抑的感觉。
n 团队成员有强烈的归属感，并为成为团队的一分子觉得骄傲。
n 团队成员间会彼此关心、互相尊重。
n 团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行。
n 团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条件。
3、 如何提高团队凝聚力
n 强化团队成员对团队的归属感
n 让团队成员在情感上相互吸引、彼此喜欢
n 提高团队成员间的相互信任度
4、 培养互信气氛的四大要素
n 诚实、尊重、公开、一致
5、 建立有效的人际关系
n 了解自己、认识别人
n 注意小节
n 信守承诺
n 阐明期望
n 诚恳正直
n 勇于道谦
六、 员工OJT教练式培训方法
1、 什么是OJT培训
2、 OJT的主要内容
3、 OJT的实施方法
n 营造学习的轻松气氛
n 融洽与下属的关系
n 工作场所会议（小团体活动、现场问题分析会）
n 因材施教、因人施教（个别指导、示范）
n 让员工根据上司传授的技巧依法实践
n 让员工一边操作一边口述过程及注意事项
n 让员工指出操作的关键之处，并示范
n 让员工多次练习，直到熟练为止
n 依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划
4、 OJT训练的流程
n 掌握需求
n 拟定目标
n 制订计划
n 指导实施
n 成果检讨
n 评估、反馈
5、 实施OJT训练的要点
n 主管应有的观念
n OJT训练的原则
n OJT训练的技巧
n OJT训练指导者应具备的条件
6、 OJT训练中应避免使用的不当语言
n 工作方面
ü 如：你的经验不适合做这个工作吧！你老是做错，很少成功！
n 能力方面
ü 如：你到底会做些什么呀？你真让人失望。
n 态度方面
ü 如：看你做事的样子就不舒服。
n 员工意见方面
ü 如：不行、不对，没意义，没价值。
【课堂OJT练习】 打灯头结
【员工培训案例】 针对岗位的员工培训视频教材
