问题的发现与高效解决
问题的发现与高效解决
主讲：朱建农老师
【课程目标】
➢ 员工如何正确看待自己工作与目标
➢ 树立学员正确科学的工作态度和责任感
➢ 部门内部问题的发现与解决的策略和方法
➢ 跨部门问题解策略——360度领导力来提升
➢ 如何通过高效时间管理技巧整体提升问题处理效率；
【课程特色】
➢
为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综
合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。
【课程对象】
➢ 企业中高层管理人员
【课程时间】
➢ 两天（6小时/天）
课程大纲
模块一、如何正确看待自己的工作
一、管理者作的角色定位
1．上司的职务代理人
2．重在执行与结果
3．如何正确理解目标对自己和团队的意义
二、如何更好地工作
1．如何接受领导的工作安排
2．如何科学向上沟通
4．优秀管理者的特征
5．追求卓越的工作品质：工作品质是人的品质的一种体现。
三、优秀管理者必备的八大职业心态
能力模块二、问题的发现与解决
一、管理者关于问题的认识
1、看得见的问题和看不见的问题
2、问题意识源于哪里
3、“没有问题”暗藏的危机
二、如何快速发现问题
1、谁是解决问题的主体
2、发现问题的意识与方法，
3、问题的三种类型
4、加强自身责任感、洞察力
5、日常多与下属主动沟通，掌握团队一线情况，
6、建立有效的反馈机制
7、采用走动式管理，随时发现问题
8、习惯性多问自己一个“为什么”？
三、如何快速解决问题
1、问题解决的过程是目标实现的过程
2、要从组织的整体高度考虑问题的解决方案
3、避免一个临时解决方案产生另外的问题
4、善于发现问题背后的“问题”，学会“修路原则”
5、看问题要看本质、抓主要矛盾
6、群策群力：充分发挥团队的力量
如何提升自己的团队领导力，让大家愿意愿意跟随你解决问题
7、解决问题的法宝：头脑风暴法的运用
8、高效会议的组织与管理
模块三、跨部门问题解决——360度领导力的考验
一、问题的解决是对管理者综合能力的考验
1、企业是个有机整体，问题解决需要大家配合协作
2、为什么问题解决需要增加个人360度领导力
3、什么是360度领导力
4、高效管理者除了向下领导，必须具备“向上领导”和“横向领导”的素质
2. 如何向上领导-增加对上司的影响，促进问题的解决
1、向上领导法则一：出色地自我领导
2、向上领导法则二：分担领导的工作
3、向上领导法则三，愿意做别人不想做的事，多做边际工作
4. 向上领导法则四：投资人际关系
5. 向上领导法则五：每次与上司见面前做好准备
6. 向上领导法则七：明白何时进退 —向上沟通的技巧
3. 横向领导——帮你争取同事的支持，协同处理问题
1、横向领导法则一：了解横向领导力七步循环
2、横向领导法则二：做朋友友。团队合作需要友谊
3、横向领导法则三：避免办公室政治—横向沟通的技巧
4、横向领导法则四：扩大熟人圈
模块二、提高问题解决效率保证——高效时间管理
一、时间管理的现状及误区
1．为什么众多管理者忙而无效：
测测你的时间管理水平？
2．浪费管理者时间的关键因素
3. 关于时间管理的四大错误认识
二、时间管理的五大原则
（一）、目标原则
（二）、80：20原则
（三）、第二象限工作原则
（四）、ABC优先原则
（五）、事前计划原则
高效工作日计划
1、日计划对管理者的作用
2、日计划的五个步骤
三、时间管理的十大实用技巧
1. 现在就做、绝不拖延
2. 善用时间效率曲线
3. 学会说不、善意拒绝
4. 善于沟通、懂得借力
5. 逆势操作、避开高峰
