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课程目标本课程系统讲授了全面质量管理的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。一、TQM的概念

TQM全面质量管理实战应用一、概述1、什么是“质量”？——ISO体系中的质量概念2、质量管理的三个阶段  （1）事后检验阶段（2）统计质量检查阶段(3)全面质量管理阶段二、品质检验（一）建立检验标准——作业指导书的制定