提高中层管理者技能
一、职场人士的压力危机
1、压力与环境
2、压力反应
3、测试你的抗压能力
4、他们为何要跳楼？
——富士康2位员工跳楼事件给我们的警示
二、压力需要管理吗？
1、什么是压力？
2、压力的分类
（1）从持续时间上分
（2）从环境因素分
3、什么是压力源？
4、员工面临的主要压力源
5、压力反应曲线和压力指数
三、预防压力管理
1、压力的症状与根源
2、企业压力管理的目标
3、增加压力的必要条件
4、组织压力管理步骤
5、心理承受能力测试
四、情绪与情绪管理
1、情绪反应
l 案例：一个女大学生之死引出的思考
2、情绪的分类
3、情绪能量说
（1）情绪能量心理疗法
（2）情绪的形成
（3）情绪能量守恒
（4）妥善处理情绪
（5）情绪毒素
4、情绪管理的意义
（1）情绪影响人的健康
（2）情绪与员工绩效
l 案例：霍桑实验及其现实意义
（3）情绪与人际关系的和谐
（4）情绪与决策
5、合理情绪疗法
（1）ABC理论
事件不容易加以控制
观念可以由自己调整
（2）如何控制自己的情绪
6、女性情绪的特点
案例：《鱼》的故事
7、沟通在情绪管理中的重要意义
五、让员工快乐地工作！
1、让人快乐的事
2、中国人的快乐指数为何不高？
3、员工为什么不快乐？
4、如何让员工快乐地工作？
5、人力资源部门的职责
六、冲突管理
1、冲突的定义
2、两种不同的冲突观
3、冲突的过程
5、冲突处理策略及其适用情境
