有效激励与管理沟通技巧

课程目标：
深入了解有效激励；人的需要和动机；影响我们动机的因素；为什么员工不做他们应该做的事情？内在激励和外在激励；相关激励理论；激励原则；目标设定的SMARTER原则等等。

课程对象：

课程时间：

课程大纲:

第一部分：有效激励

一、人的行为模式

1、人的需要和动机

2、影响我们动机的因素

3、为什么员工不做他们应该做的事情？

二、激励

1、什么是激励？

2、激励的作用

3、内在激励和外在激励

三、人性假设

1、X理论

2、Y理论

3、Z理论

四、激励理论

1、马斯洛需要层次论

2、双因素论

3、亚当斯公平论

4、期望理论

5、成就激励

6、麦克利兰三种需要论

7、斯金纳强化论（行为改造论）

五、激励原则

1、物质激励与精神激励相结合的原则

2、差异性原则

3、及时性原则

六、激励机制良性循环

1、考察分析

2、考核、奖惩

3、组织引导

4、目标管理

5、教育、培训

七、员工士气提升

1、士气也是生产力

2、士气低落的原因

八、目标激励

1、目标设定的SMARTER原则

2、目标四要素：

3、如何寻找目标？

4、部属制定低目标的原因

5、如何应对员工的低目标

6、负激励的技巧

九、自我激励、开发潜能

1、自我激励的“黄金”步骤

2、《鱼》的启示

第二部分管理沟通

一、沟通概论

1、沟通的意义——沟通决定命运

2、沟通的过程

3、沟通的四大目的

4、沟通的三种方式

二、沟通与人际关系的建立

1、有效沟通的步骤

2、有效的影响技术

3、观察的技巧

4、有效的倾听

5、沟通三要点——说的技巧

（1）让对方听得进

（2）让对方听得合理

（3）让对方听得乐意

三、管理沟通

1、沟通在管理中的地位和作用

（1）沟通与绩效

（2）沟通与员工情绪管理

2、如何与上司沟通

3、如何与下属沟通

4、平行部门间如何沟通

5、沟通的黄金法则和白金法则