危机公关
一、危机从哪里来
1、危急中莫名的N种死法
组织
纪律
章法
2、封锁消息
漠视沟通
反应迟钝
死不认账
抖出行规
心存侥幸
舆情冲突
意外事件
二、如何树立危机意识
1、预警系统
信息收集
信息评测
信息分级
警情分级
2、管理体系
善于判断形势
锁住关键问题
认清问题实质
三、化解危机的原则与技巧
1、危机应对
迅速反应
真诚沟通
透明公布
知名公信
统一口径
留有余地
重视信息
2、快速反应能力
快速反应才可快速摆脱窘境
提前做出反应，迎头拯救危机
不失时机的抓住“祸根”
抢先一步则可柳暗花明
3、有力的应对能力
不要把妥协看做是纯消极的
让知名者站出来为自己说话
避实就虚，暗中取胜
4、高效的掌控能力
改变局势，争取主动权
临危不乱靠的是底气和实力
掌控局面是领导者的一项基本功
5、灵活的变通能力
谙熟做非原则性的变动
提高并运用你的联想能力
服从现实，变通初衷
随机应变，以智取胜
四、媒体应对的技巧
1、善知媒体
2、善解媒体
3、善待媒体
4、善交媒体
5、善用媒体
五、应对媒体敲诈
1、真媒体
2、假记者
六、如何化为难为机会
1、如何构建自己的专业形象
2、如何构建自己的文化形象
3、如何构建自己的服务形象
4、如何构建自己的环境形象
