问题分析与解决

课程背景：

无论你是一般职员还是高层管理人员，无论你在组织中担任什么职务，分析与解决问题的技术已是至身职场中不可或缺的核心技术之一。解决问题的手法，分为5个步骤：

1. 发现问题，并将问题分类；

2. 将问题转化成为具体的课题；

3. 找出解决课题的替代方案；

4. 运用适合的标准，评估每项替代方案；

5. 选出最佳的解决方法，并采取行动。

就操作步骤本身来说其实很简单，但解决问题路途缺很遥远。其中“发现问题的本质”往往比解决问题要难的多。本课程重在“发现问题的本质”通过实战演练、案例分析、讲师讲授等方式，掌握一定的分析问题解决问题的工具和技能。

课程对象; 

企业全员（骨干员工、企业各级管理层、总经理）

课程时间:

 0.5天

课程目标:

◆帮您从现象分析中发现关键问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；

◆运用科学的对比法找出最可能的原因和机会，然后在事实基础上审核可

能的原因；

◆指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您客观，科学地做出方

案选择，避免决策错误发生；

◆在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。

培训方式: 

启发式讲授+实战练习+案例＋竞赛学习

课程纲要:

第一章、 如何发现问题

1、 问题的本质就是“有了落差”

2、 问题分成“三种类型”

恢复原状型问题

防范潜在型问题

追求理想型问题

3、 那个问题先解决？决定优先级

第二章、问题的解决策略

1、 如何解决恢复原状型问题？

恢复原状型问题两大课题

2、 如何解决防范潜在型问题？

防范潜在型问题两大课题

3、 如何解决追求理想型问题？

追求理想型唯一课题：最终目标要明确

第三章、 分析问题的主要方法

一般问题思考的“力场分析”

思考事业战略的“3C”

适用于行业分析的“五力”

思考组织策略的“7S”

拟定营销策略的“4P”

将促销策略用MECE分解

第四章、 情境分析，提升决策质量

看到未来：进行情境分析

说未来故事：制作环境脚本

解决策略的选择顺序