| 时 间 | 内 容 | |
第一天 | 上午 9：00-12：00 | 1、课程导入： Ø 核心团队两大主体：领导、团队 Ø 团队协作五项障碍模型导入 Ø 成功团队两大要素 聪明：战略，营销，财务，技术 健康：更少的办公室政治，最少的混乱 高涨的士气、优秀员工的低流失率 更高的效率 2、沙盘推演第一阶段：开局 Ø 沙盘规则和流程讲解 Ø 研讨案例： Ø 结果点评，知识点讲解 Ø 管理者在团队中建立信誉的首要工作是做到以身作则，言行一致，而领导团队梳理共同的价值观是第一项工作 Ø 核心价值观认知与梳理 l 认知核心价值观，理想价值观，基本价值观和意外价值观 l 分离核心价值观 l 明确核心价值观 l 选择独特称谓 |
下午 13：30-17：30 | 3、沙盘推演第二阶段：入局 结果点评，知识点讲解： Ø 管理者克服团队协作的第一项障碍：缺乏信任 Ø 构建团队成员相互信任的步骤： 1、了解充满信任和丧失信任团队的行为表现 2、认知构建信任的核心：成果、能力、动机、诚信 3、个人经历介绍、行为风格测试、集体共同活动 4、沙盘推演第三阶段：识局 盘面点评，知识点讲解： Ø 管理者克服团队协作第二项障碍：惧怕冲突 Ø 团队六步骤工作会议法： 1. 闪电会议 2. 对标 3. 形成会议议程 4. 战略停车场 5. 承诺 6. 层层向下沟通 Ø 团队会议中的冲突管理 1. 认知团队会议中冲突和冲突出现的原因 2. 惧怕冲突和拥抱冲突的团队行为表现 3. 掌控冲突的三种方法： l 建立冲突模型： 冲突管理的原则和冲突类型分析 构建冲突模型练习 l 挖掘冲突话题：适时批准 l 解决冲突方法：问题解决导向法 | |
第二天 | 上午 8：30-12：00 | 5、沙盘推演第四阶段：拆局 盘面点评，知识点讲解： Ø 管理者克服团队协作第三大障碍：欠缺投入 Ø 团队缺乏投入的现象：指令和任务模糊、因拖延错过商机、缺乏自信怕失败、讨论却难以决定、质疑决定难执行 Ø 兑现承诺的做法： 1. 团队首要目标确定及分解 2. 逐级逐层次沟通，认同澄清 3. 约定的议事规则 l 沟通三要素：事实，观点、评判标准 Ø 沟通技巧之三种垫子技巧 Ø 沟通引导之三大技巧 Ø 沟通迎合之三大技巧 6、沙盘推演第五阶段：解局 盘面点评，知识点讲解： Ø 管理者克服团队协作第四大障碍：逃避责任 Ø 责任的定义，外包思想与结果思想 Ø 逃避责任与承担责任的团队行为表现 Ø 责任归属的做法： 1. 责任一对一练习：闹事追凶案例研讨 2. 责任一对一合同法 Ø 团队有效性练习 |
下午 13：30-17：00 | 7、沙盘推演第六阶段：破局 沙盘点评，知识点讲解： Ø 管理者克服团队协作第五大障碍：忽视结果 Ø 忽视结果与关注结果的团队行为表现 Ø 结果三要素：可量化、有价值、能交换 Ø 团队辅导与沟通的三“心” 1. 尊重之心：指挥转化为尊重 2. 欣赏之心：表扬转化为欣赏 欣赏三段式： ² 描述具体行为 ² 说明该行为对组织，团队和个人的价值 ² 是什么原因导致这个行为产生，以及该行为对组织和团队的正向积极意义 3. 反馈之心：批评转化为反馈 反馈四步骤： ² 找差距 ² 摘帽子 ² 指路子 ² 定步子 Ø 建立关注结果的团队做法 1. 建立团队成果看板：公布工作目标和标准 2. 团队最大：确保所有成员把他们所属的团队放在其领导的团队前面。 3. 奖励集体成就：克服自我主义，建立客观的态度，奖励那些真正为集体利益做出贡献的成员。 8、大总结 l 课程知识点总结 l 分享学习体会与收获，制定自身行动方案 l 优胜团队颁奖 | |
