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质量成本：创造利润的质量（2天）一、质量成本给企业带来什么1. 为企业创造利润的质量2. 冰山一角3. 质量成本的估计4. 质量成本基本前提5. 成本金字塔6. 质量成本的

质量创造利润：基于成本的质量（2天）一、如何使质量管理有效――质量成本的起点1.  我们身边的质量成本2.  预防，鉴定，故障，损失及顾客成本3.  质量成本体系的目标4.

质量管理的零缺陷（2天）一、走向全球化的质量基础1. 零缺陷之父－克劳士比的质量原则2. 现场的浪费与问题3. 零缺陷——零浪费的思想二、现场质量管理的要点1. 质量的基点——关注顾客2.&n

质量管理七大工具（2天）一、质量管理方法的变迁　　1. 质量管理的发展过程2. 统计手法在管理中的七大应用3. 现代管理的五大要求4. 数据段类型与要求5. 品管七大手法的特点二、

全面质量管理（2天）质量战略和质量文化TQM的核心TQM的目标TQM与企业的竞争优势顾客完全满意顾客导向与顾客驱动质量战略质量文化团队合作质量管理体系标准质量体系评审与产品质量认证2. 企业的质量管理企业质量管理的过程模式产品设计、

质量经济性与质量成本（3天）    1.  概述质量经济性的含义质量经济性与质量成本     质量成本的定义、属性及其分类     质量成本的主

质量成本：创造利润的质量（2天*）质量问题是管理问题，又是经济问题，质量经济分析和管理是一个企业质量经营追求成功的重要环节。有效实施质量成本管理，将推进企业提高质量和管理水平。在当前市场竞争异常激烈的今天，对企业减少浪费，降低成本，

质量管理7大工具（2天）课程大纲：　　1. 质量管理方法的变迁　　质量管理的发展过程统计手法在管理中的七大应用现代管理的五大要求数据段类型与要求品管七大手法的特点2. 统计基础知识学习　　统计数据的基本概念统计方法的应用影响质量波

全员质量意识提升 2天 1. 全面质量管理全面质量管理对全员的要求质量的要求企业的质量战略质量文化质量创造企业竞争优势质量管理体系质量三角形2. 客户满意顾客导向与顾客驱动顾客完全满意创造忠诚客户TQM的7个问题3. 质量检验和质量控

    质量是企业的生命，高质量是赢得客户的关键。在建立全面质量管理的过程中，必须适时对员工进行质量意识的培训，高度重视全员参与和提高全员质量意识。　　产品质量是各环节、各部门、各员工全部工作的综合反

如果你走进成功企业，面对企业家提出这样的问题：“你是如何创造质量文化的？” 他会给你什么样的答案呢？质量文化深深地扎根于员工的平常工作实践中。在成功企业环境中，人们会强烈感觉到企业的灵魂所在。企业的质量文化必须直接强有力地支持用户

质量问题是管理问题，又是经济问题，质量经济分析和管理是一个企业质量经营追求成功的重要环节。有效实施质量成本管理，将推进企业提高质量和管理水平。在当前市场竞争异常激烈的今天，对企业减少浪费，降低成本，提升企业的竞争力，赢得企业和顾客共同利益都