质量管理七大工具（2天）

质量管理七大工具 （2天）

一、质量管理方法的变迁　　

1. 质量管理的发展过程

2. 统计手法在管理中的七大应用

3. 现代管理的五大要求

4. 数据段类型与要求

5. 品管七大手法的特点

二、 统计基础知识学习　　

1. 统计数据的基本概念

2. 统计方法的应用

3. 影响质量波动的六个因素

4. 统计数据整理的方法

5. 绘制统计分布数列

6. 时间数列的计算和应用

7. 标准差的计算和应用

三、平均值的计算与应用　　

1. 统计平均值的概念

2. 算术平均值的计算

3. 加权、调和平均值

4. 全距和中位数

5. 众数的计算方法

6. 平均差的计算方法

7. 平均值的应用

四、QC七大工具手法；　　

1. 七大工具基础　　

1) 统计图表

2) 头脑风暴法

3) 分层（分组）法

4) 质量调查表； 　　

2. 排列图方法学习　　

排列图的概念、应用原则、应用步骤、应用实例、应用要点。 　　

3. 鱼骨图方法学习　　

鱼骨图的概念、类型、格式、制作原理、使用步骤、注意事项、分析方法 　　

4. 直方图方法学习　　

直方图的概念、用途、画法、应用步骤、分析判断方法、使用直方图的注意事项　

5. 散布（相关）图方法学习　　

散布（相关）图的概念、形状、类型、应用步骤、计算方法、判断方法、应用案例

6. 控制图方法学习　　

控制图的概念、原理、种类、设计、研判与应用，计量值与计数值控制图

五、新QC七种工具

1. 系统图

1) 何谓系统图

2) 系统图与特性要因图的区别

3) 如何作系统图 （5M1E、5Why、MECE）

2. 关联图：关联图定义、用途，应用关联图的步骤及注意事项

3. 亲和图：亲和图定义、用途，应用亲和图的步骤及注意事项

4. 矩阵图：矩阵图定义、用途，应用矩阵图的步骤及注意事项

5. 矢线图：矢线图的定义、用途、应用矢线图的步骤及注意事项

6. PDPC法：PDPC法定义、用途，应用PDPC法的步骤及注意事项

7. 矩阵数据分析法：定义、用途，应用矩阵数据分析法的步骤及注意事项 

六、质量问题分析与改善　　

1. 解决质量问题的七个步骤；

2. 界定、描述质量问题

3. 5Why的分析实例

4. 5Why深度分析法的要点、运用及步骤

5. PDCA过程步骤