问题的分析与解决“”
问题的分析与解决“”
课程大纲：
**部分：没有问题才是致命的问题
一、 问题意识比能力更重要
1. 用管理手段，让问题无所遁形
2. 强化敏锐度，发现潜在危机
3. 提高发现问题的能力
1) 消除管理的威胁性
2) 透明化管理、趋势图
3) 换位和轮值
4) 建立完美模型
二、 问题的分类和特征
1. 问题的定义
当现状与标准或预期的状态有了差距时，就表示我们遇到了问题。
2. 按发生的原因区分问题的类型
1) 维持型问题
2) 改进型问题
3. 按的发生频率和能力需求区分问题的类型
1) 重复发生的问题---维持型问题
2) 小概率发生的问题---维持型问题
3) 首次发生的问题—改进型问题
第二部分：维持型问题的解决路径
一、 解决问题的原则：SDCA—起于标准，终于标准
二、 解决问题的步骤和工具
1. 应急措施
2. 是否需要成立多功能小组
3. 原因分析
1) 三现主义：现场、现物、现实
2) 问5个为什么
3) 头脑风暴、问题树和鱼骨图
4. 潜在解决方案
1) 帕累托图
2) 层别法
3) 散布图
4) 头脑风暴
5. 决策解决方案
1) 资源限制：资金、权限、时间、人力
2) 反向头脑风暴和加权法
3) 5W1H法则
4) 制定实施计划：甘特图
6. 实施解决方案
1) 时间进度
2) 阶段目标
3) 资源消耗
4) 方案调整
7. 评估及标准化
1) 目标实现性
2) 新方法的标准化
3) 标准化的复制、训练、推广
第三部分：改进型问题的解决路径
一、 解决问题的原则：PDCA—起于策划，终于改善
二、 解决问题的步骤和工具
1. 确定目标
1) 基于顾客需求
2) 基于竞争对手分析（标杆分析）
3) 基于企业发展战略
4) 目标分解（系统图）
2. 确认差距
1) 收集现状信息
2) 定义实现目标的障碍—即需解决的问题
3. 潜在解决方案
1) 收集类似工作的成功失败经验
2) 头脑风暴
3) 学习与创新
4. 决策解决方案
1) 资源限制：资金、权限、时间、人力
2) 制定实施计划：甘特图
5. 实施解决方案
1) 时间进度
2) 阶段目标
3) 资源消耗
4) 方案调整
6. 评估结果（数据分析）
7. 标准化及进一步推广
8. 在下一次改进的机会中，再次使用PDCA 或称之为SDCA
第四部分：课程回顾与总结
一、 形成结构性思维
二、 找到适合自己的工具
三、 善于借助团队的力量
四、 训练、训练、再训练
第一部分：掌控现场管理
1．现场管理的对象—“4M1E”
2．现场管理的目标---“PQCDMS”
3．当不能科学总结现场管理的影响要素并有效管理时，现场管理就变成了经验主义
第
戴明质量管理思想
课程目标：
戴明—现代著名的管理大师，从50年代进入日本，通过20多年的工作，日本在戴明的管理思想和哲学的引领下，获得了经济上的腾飞。通过多年的指导工作，戴明形成了基于统计系统的管理系统，并对美国，日本的企业进行了
创新型班组建设（OIT）
主讲：王聪老师
整个培训过程都是培训内容的实战演练
内容即形式、形式即内容，培训即管理、管理即培训
将管理目标要求和培训实际内容统合在一起，解决最实际的问题，提升最实际的业绩
 培
精细化管理
主讲：王聪
整个培训过程都是培训内容的实战演练
内容即形式、形式即内容，培训即管理、管理即培训
将管理目标要求和培训实际内容统合在一起，解决最实际的问题，提升最实际的业绩
 培训目标：
系统地了
精益制作
主讲：王聪
整个培训过程都是培训内容的实战演练
内容即形式、形式即内容，培训即管理、管理即培训
将管理目标要求和培训实际内容统合在一起，解决最实际的问题，提升最实际的业绩
 培训目标：
如何做优秀的班组长
主讲：王聪
整个培训过程都是培训内容的实战演练
内容即形式、形式即内容，培训即管理、管理即培训
将管理目标要求和培训实际内容统合在一起，解决最实际的问题，提升最实际的业绩

生产现场7S改善
主讲：王聪
整个培训过程都是培训内容的实战演练
内容即形式、形式即内容，培训即管理、管理即培训
将管理目标要求和培训实际内容统合在一起，解决最实际的问题，提升最实际的业绩
 课程
现场品质管理
主讲：王聪
整个培训过程都是培训内容的实战演练
内容即形式、形式即内容，培训即管理、管理即培训
将管理目标要求和培训实际内容统合在一起，解决最实际的问题，提升最实际的业绩
 课程背
沟通技巧 高效沟通，从心开始
一、 沟通的基本认知 什么是沟通 沟通的程序与要素 沟通障碍 二、影响沟通的四个要素 情绪因素 表达方法 个人因素 环境因素 三、四个有效的沟通技巧 技巧一－－表示尊重 技巧二－
招聘面试 怎样看人不走眼
1、人力资源的工作，没有一两个月见效的东西，它都是慢慢慢慢长久地渗透。 2、人力资源其实是企业各部门外头的一个顾问、支持、助理这么一个角色，真正这个事情做出来的，是谁？是我们直线的业务部门。 3、等于
