| 项数 | 课程要点 | 具体内容 |
第一部分 职业素养篇 | ||
1 | 课前训练与引言 | 1.问好训练 |
2.学习的心态与一致的承诺 | ||
3.趣味分组 | ||
4.成功的10万个为什么？ | ||
5.成功的3个公式 | ||
6.为什么态度决定一切？ | ||
7.何谓态度与成功？ | ||
8.成功的障碍是什么？ | ||
9.检讨自己是什么样的员工 | ||
10.平庸综合症的9大心态 | ||
11.出类拔萃与碌碌无为（平庸）之间的19个区别 | ||
12.优秀员工的标准---“3Q” | ||
13.优秀员工的标准---素质与能力要求 | ||
14.优秀员工的标准---2+8能力模型 | ||
15.比尔·盖茨提出的优秀员工10准则 | ||
16.世界500强企业优秀员工的12条核心标准 | ||
17.不受企业欢迎的9种人 | ||
2 | 第一篇 优秀员工的29种心态 | 1.学习的心态 |
（1）归零 | ||
（2）对自我的不断扬弃和否定 | ||
（3）忘却过去，特别是忘却成功 | ||
（4）不断学习，与时俱进 | ||
（5）不停地倒掉大脑中的浑水，不断清洗自己的大脑和心灵 | ||
（6）不断地挑战自我 | ||
（7）树立学习的信念 | ||
---优秀员工有效的学习六种方式 | ||
2.老板的心态 | ||
---讨论：假如你是老板 | ||
---故事分享：何谓老板心态 | ||
---打工心态和老板心态 | ||
（1）好钢用在刀刃上 | ||
（2）结果意识---总是多一点 | ||
（3）效率意识---总是快一点 | ||
（4）质量意识---总是好一点 | ||
（5）成本意识---总是省一点 | ||
（6）自己忠诚于你的企业 | ||
---做企业和老板最放心的那种人 | ||
3.积极心态（阳光心态） | ||
---故事分享：消极心态为什么使人不能成功 | ||
---积极心态的魔力 | ||
（1）拒绝拖延，立即行动 | ||
（2）建立自信心 | ||
（3）确定自己是“想要”，还是“一定要” | ||
（4）是扼杀梦想，还是追寻梦想 | ||
---限制成功的25个借口 | ||
（5）是“不可能”，还是“不！可能” | ||
（6）把工作当谋生工具，还是事业 | ||
（7）阳光思维：故事分享-老夫人的两个儿子 | ||
（8）学会称赞别人：故事分享-苏东坡和佛印 | ||
（9）胸怀感恩心：课堂活动-找优点与“感恩的心”之歌 | ||
（10）寻找最佳的新观念 | ||
4.愿意吃亏心态 | ||
---吃亏就是占便宜理念 | ||
（1）为自己工作：职业与事业心态的差别 | ||
---故事分享：谁敢喝马桶里的水？ | ||
---职业人的工作守则 | ||
（2）每天多做一点点（付出心态） | ||
（3）不计较鸡毛蒜皮的小事 | ||
（4）不要总想着占（小）便宜 | ||
（5）团队精神 | ||
---西游记与大雁的团队启示 | ||
---“口”字游戏与“大团圆”游戏 | ||
（6）为长远着想 | ||
| ---2000元与5000元的选择 | ||
3 | 第二篇 工作技巧篇 | 1.工作技巧掌握的3个前提 |
2.分析问题与解决问题的方法 | ||
（1）问题的概念与层次 | ||
（2）发现问题与分析问题的方法：4M1E，5WHY，5W1H，PDCA等 | ||
3.如何做好下属，有效辅助上级 | ||
---小组讨论：你认为要成为怎样的下属，上司才会满意？ | ||
（1）下属的8条戒律 | ||
（2）与上司处好关系的三个原则 | ||
（3）如何与上司沟通 | ||
（4）辅佐上司的七种工作方式 | ||
（5）怎样对待上级领导的批评 | ||
（6）怎样赢得上司的赏识与信赖 | ||
（7）世界首富盖茨的八个忠告 | ||
| 4 | 第三篇 有效沟通与人际关系篇 | 4.有效沟通基本功 |
---画图游戏：信息传递 | ||
（1）倾听的五大要点 | ||
（2）问的禁忌与技巧 | ||
（3）说的六大原则 | ||
（4）答的实际与技巧 | ||
（5）肢体语言的解读 | ||
（6）沟通的黄金定律与白金定律 | ||
第二部分 办公礼仪篇 | ||
5 | 第四篇 礼仪的基本概念 | 1.一个招募工作者的陈述 |
2.礼仪的含义 | ||
3.礼仪的重要性 | ||
4.首因效应 | ||
5.商务礼仪的五要素 | ||
6 | 第五篇 办公礼仪五要素 | 1.态度 |
（1）态度的定义 | ||
（2）态度对礼仪的影响 | ||
（3）礼仪方面要有的五种态度 | ||
2.服装仪容 | ||
（1）职业男性如何选择适合自己的服装 | ||
---西装的款式 | ||
---西装的色彩 | ||
---穿西装的七原则 | ||
---穿西装三大精品标志 | ||
---穿西装的八个禁忌 | ||
---领带与西装的搭配 | ||
---如何系领带（实战演练） | ||
---系领带的注意事项 | ||
---鞋袜与西装的搭配 | ||
---饰品与西装的搭配 | ||
---男士着装的20点军规 | ||
（2）职业女性着装要求 | ||
---女职员在仪表方面应注意以下事项 | ||
---着装整体要求 | ||
---女士着西装时要注意“六不” | ||
---女性白领着装职场六忌 | ||
---套裙的穿法 | ||
---行政女性的六类时尚衣装 | ||
---女职员化妆修饰基本原则 | ||
---戴首饰原则 | ||
---女性服饰礼仪原则 | ||
---女职员在仪表方面应注意以下事项 | ||
---女职员在仪表方面应注意以下事项 | ||
3.肢体仪态 | ||
（1）站姿：优美站姿的关键 | ||
（2）坐姿：保持优美坐姿与禁忌 | ||
（3）走姿：注意事项与基本要领 | ||
---二人同行，尊卑有序 | ||
---男女同行，位置有别 | ||
---上下楼梯，前后不一 | ||
（4）蹲姿：注意事项与日常要诀 | ||
（5）上下车注意事项 | ||
4.表情神态 | ||
（1）表情神态主要规则 | ||
（2）笑容 | ||
（3）目光接触的技巧 | ||
5.语言礼仪 | ||
（1）文明用语礼仪 | ||
（2）听说问答的技巧 | ||
7 | 第六篇 建立职业习惯——办公行为礼仪 | 1.个人举止行为的禁忌 |
2.见面礼仪：问候，致意，介绍，握手，引导，交换名片等 | ||
（1）常用问候语 | ||
（2）致意的方式与忌讳 | ||
（3）鞠躬常用的三种方式与场合 | ||
（4）介绍自己与他人的方式与顺序 | ||
（5）握手的姿态与顺序 | ||
（6）握手的五大注意事项 | ||
（7）引路的语言与不同场合引路的方式 | ||
（8）向外与向内开门的次序 | ||
（9）如何递交与接收名片 | ||
（10）席次安排的要点 | ||
（11）送茶水使用的语言与方式 | ||
（12）送客的语言与处理方式 | ||
（13）访客礼仪 | ||
3.乘车礼仪 | ||
（1）计程车的座位次序 | ||
（2）主人开车时的座位次序 | ||
（3）乘火车时的座位次序 | ||
4.电梯礼仪 | ||
（1）电梯内无人时与有人时的方式与次序 | ||
（2）电梯内注意事项 | ||
5.赠送礼仪 | ||
（1）礼品的挑选与赠送方法 | ||
（2）八类不宜赠送的礼品 | ||
（3）常用的赠送礼品 | ||
（4）如何接收别人的礼品 | ||
6.用餐礼仪 | ||
（1）用餐基本礼节 | ||
（2）中餐礼仪 | ||
（3）西餐礼仪 | ||
7.电话礼仪 | ||
（1）禁忌事项 | ||
（2）如何拨打与接听电话 | ||
（3）电话礼仪十大注意事项 | ||
8.办公礼仪 | ||
（1）上班前的准备 | ||
（2）工作时间注意事项 | ||
（3）下班注意事项 | ||
（4）值得注意的办公细节 | ||
（5）使用电子通讯媒体的礼仪 | ||
| 8 | 第七篇 公共场所礼仪 | 1.公共场所常见的礼仪 |
2.随时注意遵守礼仪的场合 | ||
3.赞美别人标准场合 | ||
4.平常生活中的礼仪 | ||
9 | 第八篇 如何做一名被上级信赖的部下 | 1.把握上、下级的关系 |
2.不明之处应听从上级指示 | ||
3.不与上级争辩 | ||
4.听取忠告 | ||
5.不在背后议论上司 | ||
10 | 第九篇 与同事相处的礼仪 | 与同时相处20条 |
