| 项数 | 课程要点 | 具体内容 |
1 | 课前训练与引言 | 1.问好训练与“雨点变奏曲” |
2.学习的心态与一致的承诺 | ||
3.趣味分组 | ||
4.成功的10万个为什么？ | ||
5.成功的3个公式 | ||
6.为什么态度决定一切？ | ||
7.何谓态度与成功？ | ||
8.成功的障碍是什么？ | ||
9.检讨自己是什么样的员工 | ||
10.平庸综合症的9大心态 | ||
11.出类拔萃与碌碌无为（平庸）之间的19个区别 | ||
12.优秀员工的标准---“3Q” | ||
13.优秀员工的标准---素质与能力要求 | ||
14.优秀员工的标准---2+8能力模型 | ||
15.比尔·盖茨提出的优秀员工10准则 | ||
16.世界500强企业优秀员工的12条核心标准 | ||
17.不受企业欢迎的9种人 | ||
2 | 第一篇 优秀员工的29种心态 | 1.学习的心态 |
（1）归零 | ||
（2）对自我的不断扬弃和否定 | ||
（3）忘却过去，特别是忘却成功 | ||
（4）不断学习，与时俱进 | ||
（5）不停地倒掉大脑中的浑水，不断清洗自己的大脑和心灵 | ||
（6）不断地挑战自我 | ||
（7）树立学习的信念 | ||
---优秀员工有效的学习六种方式 | ||
2.老板的心态 | ||
---讨论：假如你是老板 | ||
---故事分享：何谓老板心态 | ||
---打工心态和老板心态 | ||
（1）好钢用在刀刃上 | ||
（2）结果意识---总是多一点 | ||
（3）效率意识---总是快一点 | ||
（4）质量意识---总是好一点 | ||
（5）成本意识---总是省一点 | ||
（6）自己忠诚于你的企业 | ||
---做企业和老板最放心的那种人 | ||
3.积极心态（阳光心态） | ||
---故事分享：消极心态为什么使人不能成功 | ||
---积极心态的魔力 | ||
（1）拒绝拖延，立即行动 | ||
（2）建立自信心 | ||
（3）确定自己是“想要”，还是“一定要” | ||
（4）是扼杀梦想，还是追寻梦想 | ||
---限制成功的25个借口 | ||
（5）是“不可能”，还是“不！可能” | ||
（6）把工作当谋生工具，还是事业 | ||
（7）阳光思维：故事分享-老夫人的两个儿子 | ||
（8）学会称赞别人：故事分享-苏东坡和佛印 | ||
（9）胸怀感恩心：课堂活动-找优点与“感恩的心”之歌 | ||
（10）寻找最佳的新观念 | ||
4.愿意吃亏心态 | ||
---吃亏就是占便宜理念 | ||
（1）为自己工作：职业与事业心态的差别 | ||
---故事分享：谁敢喝马桶里的水？ | ||
---职业人的工作守则 | ||
（2）每天多做一点点（付出心态） | ||
（3）不计较鸡毛蒜皮的小事 | ||
（4）不要总想着占（小）便宜 | ||
（5）团队精神 | ||
---西游记与大雁的团队启示 | ||
---“口”字游戏与“大团圆”游戏 | ||
（6）为长远着想 | ||
| ---2000元与5000元的选择 | ||
3 | 第二篇 工作技巧篇 | 1.工作技巧掌握的3个前提 |
2.分析问题与解决问题的方法 | ||
（1）问题的概念与层次 | ||
（2）发现问题与分析问题的方法：4M1E，5WHY，5W1H，PDCA等 | ||
3.如何做好下属，有效辅助上级 | ||
---小组讨论：你认为要成为怎样的下属，上司才会满意？ | ||
（1）下属的8条戒律 | ||
（2）与上司处好关系的三个原则 | ||
（3）如何与上司沟通 | ||
（4）辅佐上司的七种工作方式 | ||
（5）怎样对待上级领导的批评 | ||
（6）怎样赢得上司的赏识与信赖 | ||
（7）世界首富盖茨的八个忠告 | ||
4.工作中应避免的七大浪费 | ||
---视频欣赏：寻找浪费 | ||
（1）做出不良的浪费 | ||
（2）加工的浪费 | ||
（3）动作的浪费 | ||
（4）搬运的浪费 | ||
（5）库存的浪费 | ||
（6）制造过多的浪费 | ||
（7）等待的浪费 | ||
---课堂讨论：我们在工作中存在的浪费，如何改善？ | ||
| 4 | 第三篇 有效沟通与人际关系篇 | 1.有效沟通基本功 |
---画图游戏：信息传递 | ||
（1）倾听的五大要点 | ||
（2）问的禁忌与技巧 | ||
（3）说的六大原则 | ||
（4）答的实际与技巧 | ||
（5）肢体语言的解读 | ||
（6）沟通的黄金定律与白金定律 | ||
2.如何建立良好的人际关系 | ||
（1）对人态度的改变 | ||
（2）尊重每一个人 | ||
（3）拥有饱满的热情 | ||
（4）自信：故事---老农拉车 | ||
（5）平等与宽容 | ||
（6）诚实守信与互助互惠 | ||
（9）倾听与赞美 | ||
（10）待之以礼与微笑等 | ||
（11）良好人际关系在日常工作中的表现 | ||
（12）职场人际关系六禁忌 | ||
（13）人际关系的黄金定律与白金定律 | ||
5 | 第四篇 个人成长篇 | 1.人生选择与职业生涯规划 |
（1）职业生涯规划的重要性 | ||
（2）七个职业生涯阶段---技能成长 | ||
（3）七个职业生涯阶段 ---心理成长 | ||
（4）认识自我 | ||
（5）生涯路线确定方式 | ||
（6）实例分享：王大明的生涯规划目标 | ||
2.工作基本礼仪 | ||
（1）职业男性与女性的着装礼仪 | ||
（2）站，坐，走，蹲的仪态礼仪 | ||
（3）表情神态礼仪 | ||
（4）语言礼仪 | ||
（5）见面礼仪：问候，致意，介绍，握手，引导，交换名片等 | ||
（6）乘车与电梯礼仪 | ||
（7）用餐礼仪 | ||
（8）电话与办公礼仪 | ||
（9）与同时相处礼仪等 | ||
3.如何塑造最佳习惯 | ||
4.成功十要素 | ||
（1）一表人才 | ||
（2）两套西装 | ||
（3）三杯酒量 | ||
（4）四圈麻将 | ||
（5）五方交友 | ||
（6）六出祁山 | ||
（7）七术打马 | ||
（8）八口吹牛 | ||
（9）九分努力 | ||
（10）十分忍耐 | ||
---成功需要的“十商” |
