【课程大纲】：１天版，总课时６小时
第一部分：班组管理常见问题与应对策略技巧－－－课时２Ｈ
导言：班组是企业组织生产经营活动的基本单位，企业的各种生产全部要靠班组来执行，是一个企业生存、发展的基础环节。本篇就班组管理工作中可能出现的问题进行分析，并结合实战实践提出应对策略和技巧。
伟人智慧：毛主席对执行力的教导
管理智慧：杰克．韦尔奇对一家企业竞争取胜的忠告
知识理论：敬业员工的特点和行为表现有三方面
工具方法：上级如何测试下属的敬业度？
问题－－０１：当自己请假时，应如何安排工作？
问题－－０２：间接上司亲自指挥自己工作怎么办？
问题－－０３：与上司意见相左怎么办？
问题－－０４：如何将员工的意见向上司反映？
问题－－０５：如何向员工传达执行上面的决议？
问题－－０６：班组长如何做好“上传下达”？
问题－－０７：员工越级报告怎么办？
问题－－０８：下属之间发生矛盾怎么处理比较恰当？
问题－－０９：班组长如何培养接班人？
问题－－１０：当下属辞工怎么办？
问题－－１１：当自己辞工了该如何做？
问题－－１２：如何使自己与众不同？
第二部分：问题员工管理与应对策略方法－－－课时４ Ｈ
导言：管理者常常会遭遇很多挑战，其中很大的一个挑战，便是团队管理。面对画风各异的不同类型员工，常常束手无策，要么把职位权力当做管理员工的“紧箍咒”，要么放任自流，导致不是下属被你“干掉”，就你自己被“干掉”。那么遇到问题员工到底该如何管理呢？
第一讲、常见问题员工的类型及离职成本分析
１． 管什么是问题员工？
２． 在企业中员工可以分为哪几类？我们将怎样区别和管理不同的员工？
３． 问题员工的主要表现形式有哪几类？
４． 怎样进行离职成本分析？
５． 问题员工的管理策略与处理要点
第二讲、怎样管理问题员工（一）－－用人之长
１． 问题员工－－０１：怎样判断并管理“功高盖主”的员工？
２． 问题员工－－０２：怎样判断并管理“标新立异”的员工？
３． 问题员工－－０３：怎样判断并管理“完美主义”的员工？
４． 问题员工－－０４：怎样判断并管理“闷葫芦型”的员工？
５． 问题员工－－０５：怎么判断并管理“有裙带关系”的员工
第三讲、怎样管理问题员工（二）－－容人之短
１． 问题员工－－０６：怎么判断并管理“推委责任”的员工？
２． 问题员工－－０７：怎么判断并管理“爱找茬”的员工？
３． 问题员工－－０８：怎么判断并管理“光说不干”的员工？
４． 问题员工－－０９：怎么判断并管理“脾气暴躁”的员工？
５． 问题员工－－１０：怎么判断并管理“消极悲观”的员工？
第四讲、怎样管理问题员工（三）与狼共舞不受伤
１． 知识理论：怎样辨别“小人”？
２． 策略方法：怎么对付“小人”？
３． 案例故事：善于阿谀奉承的事例
４． 问题员工－－１１：如何对付管理职场中的“小人”？
第五讲、问题员工管理与应对策略方法
１． 问题员工－－１２：员工吊儿郎当怎么办？
２． 问题员工－－１３：爱打别人小报告的员工怎么管？
３． 问题员工－－１４：总爱给别人挑刺的员工怎么管？
４． 问题员工－－１５：凡事总爱抱怨的员工怎么管？
５． 问题员工－－１６：不服管的员工怎么处理 ？
６． 问题员工－－１７：无法沟通的员工怎么管？
７． 问题员工－－１８：如何正确对待因违纪而受处分的员工？
８． 问题员工－－１９：如何管理技术员工？
９． 问题员工－－２０：如何安抚失意的员工？
１０． 问题员工－－２１：如何管理高学历员工？
１１． 问题员工－－２２：如何对待绩效不佳者？
