【课程背景】
这些时刻如果没有处理好，就很容易掉入一个怪圈使你的工作更加艰难；如果处理得好的话，它可以使你的公司迸发出更大的能量，使你的团队更团结，还可以增强你的领导影响力。“一线班掌”一线都在掌握之中，一线都在管控之中，提升一线运营效率，强化一线绩效。
【培训目标】
1. 颠覆认知：彻底改变对一线主管角色的认知；转换对一线管理的认知。
2. 掌握技术：帮助学员快速掌握并运用一线主管实战的管理技术与工具。
3. 找准问题：找准一线主管快速成长的关键问题与障碍，掌控一线，一线班掌。
4. 问题解决：运用实战技术与工具有效解决一线管理的实战难题。
5. 现场成果：现场生成部分针对一线实战管理的成果，回到工作岗位就能够直接运用 。
6. 快速提升：快速提升企业一线管理团队的系统管理能力，把培训迅速转换成企业的业绩。
【培训方式】
1. 公开课（课程讲授模式2天；特训营模式3--4天）
2. 企业内训（课程讲授模式2天；特训营模式3--4天）
【培训模式】
1. 从实操演练到现场成果：实战理论讲授＋实战案例剖析＋实战研讨演练＋实际问题解决＋现场生成成果＋重要课题转换
2. 从课题转换到持续辅导（时间另行安排费用另计）：建立课题库＋创建课题改进组＋持续跟踪辅导
【课程特色】
黄杰授课模式：三“从” 四“得”三“快”系统。
1、从实战落地出发、从问题解决出发、从业绩突破出发（实战实用）
2、课程内容学员听得懂、记得住、练得会、用得了（深入浅出）
3、课程内容落地快、实际效益转换快（产出效益）、协助企业落地执行快.
【培训课时】
1、三天两晚或四天（系统实战版）：系统实战讲授＋系统实战演练＋系统现场成果＋系统课题转换
2、两天两晚或三天（精华实战版）：精华实战讲授＋精华实战演练＋精华现场成果＋少量课题转换
3、一天或两天（精华讲授版）：精华的实战理论＋少量的实战演练＋微量关键成果
特别说明：白天的课时安排：6小时/天；晚上的课时安排：3小时/晚
【课程大纲】 根据企业的要求选择相应版本的课时。
自我管理篇：
主题破冰、课程总体介绍
◆ 问候、建立共同语言
◆ 课程总体结构的介绍；
◆ 互动：你有一线思维吗？
⊙ 教学方法提示：讲师讲解、学员分组、相互介绍
第一部分、自我认知能力训练：一线主管角色定位与思维转换
◆ 班组在企业中的地位和企业转型
◆ 基层干部（一线主管）的重要性
◆ 问题班组长的基本类型及改进思路
◆ 一线主管对不同阶层人员的不同立场
◆ 从技术岗位转向管理岗位的误区
◆ 一线主管的角色雷达扫描及面对
◆ 一线主管的七大任务是什么？
◆ 一线主管的角色定位与八大职掌
◆ 一线主管的三大职责及基本使命
◆ 一线主管成长的六大障碍及对策
◆ 一线主管的成长路径与发展规划
◆ 一线主管必须具备的九大工作意识
◆ 从“一线班长”到“一线班掌”的成长路径
◆ 知识应用：基层在工作开展过程中的六个“关键时刻”
◆ 工具方法：“一线班掌”能力的“三头六必”能力模型
◆ 工具方法：工作任务定位的1-3 -5法及转换管理思路
◆ 案例分享：586电脑的故事对中基层管理者定位的启发
◆ 输出练习：一线主管角色认知定位的“钻石三角表”
⊙ 教学方法提示：讲师讲解、小组讨论、感悟故事、案例分析、工具练习
管任务篇
第二部分、问题解决能力训练：解决问题的思路方法及任务管理
◆ 管理循环-PDCA ·计划-执行-查核-修正；
◆ 活动：数字传递 计划的重要性 ·
◆ 现场问题重复发生的原因是什么？
◆ 如何准确界定和聚焦问题
◆ 持续问为什么？寻找根本原因
◆ 解决问题的思路与班组创新
◆ 基层解决问题的误区及对策
◆ 鱼骨图的七步成诗法
◆ 用系统图和头脑风暴法树立对策和措施
◆ 对策的彻底落实：甘特图和行动计划 •
◆ 案例分析：问题分析和解决之“武功秘籍”
◆ 工具方法：“PDCA循环”的内涵及其基层运用实践
◆ 工具方法：“鱼骨图”的原理、使用时机、实施步骤及管理对策
◆ 工具方法：“5W1H”的原理、使用时机、实施步骤及管理对策
◆ 工具方法：“五个为什么”的原理、使用时机、实施步骤及管理对策
⊙ 教学方法提示：讲师讲解、模拟演练、感悟游戏、工具练习、成果转化
第三部分、计划落实能力训练：一日工作安排落实与高效班前会
◆ 知易行难；为什么不做计划
◆ 以终为始，目标导向 ·
◆ 如何管理每天的工作
◆ 上班前要做的事项
◆ 上班后立即要做的事项
◆ 上班中要处理的事项
◆ 下班前不可疏忽的事项
◆ 一线干部的一日管理重点
◆ 目标SMART原则；
◆ 活动：数到30输
◆ 工作分派时的考量原则
·人的考量、事的考量、组织层面的考量；
◆ 案例：安排谁来做
◆ 状况共有的管理·状况共有＝目标共存 + 信息共享；
◆ 案例：小李挨骂
◆ 班组工作计划五步伐
◆ 工作计划拟定的三个原则
◆ 如何制定班组工作计划
◆ 班组工作计划如何实施/检查
◆ 时间管理的方法与管理思路理顺
◆ 如何开好班前现场早会案例模拟
◆ 如何做好周、日工作排程工作
◆ 班后的三大重要报告：品质/成本/效率
◆ 应该如何控制和支配自己的时间？
◆ 一线主管召开高效的班前会的三大要素
◆ 高效班前会的“一个中心、二个基本点、三个进行方法”
◆ 工具学习：一线管理者的12个行动指南
◆ 范例分享：一线主管的每日工作流程
◆ 案例分析：一线主管如何组织主持高效率的早会
◆ 案例讨论：班组长如何做好矛盾化解与突发事件处理
◆ 工具体验：晨会指引卡的范例与学员自己制作实践
◆ 工具体验：周会指引卡的范例与学员自己制作实践
◆ 成果转化：学员自己制定相关班前会内容与要点清单
◆ 成果转化：如何制定能够落地的目标分解与工作计划
◆ 范例分享：某知名企业生产班组早会要讲的内容和要点清单
⊙ 教学方法提示：讲师讲解、小组讨论、感悟故事、案例分析、工具练习、成果转化
第四部分、任务执行能力训练：保障绩效的“六项技能”
◆ 任务管理的核心是保障绩效
◆ 一日工作执行的“关键时刻”
◆ 现场：现场精细化与三现主义
◆ 成本：ECRS及工作改善
◆ 质量：一元模型与魅力质量。
◆ 任务：目标计划分解与工作落实
◆ 安全：三交三查与事故防范
◆ 士气：情绪控制与员工安抚
◆ 一线管理的3个“管控思路”
◆ 工具练习：确保绩效的6个“关键时刻”
◆ 成果转化：实施管理关键时刻的四个基本步骤
◆ 成果转化：学员自己制定相关班前会内容与要点清单
◆ 工具方法：“ECRS原则”的原理、使用时机、实施步骤及管理对策
⊙ 教学方法提示：讲师讲解、小组讨论、感悟故事、案例分析、工具练习、成果转化
辅佐协同篇
第五部分：共事与协调能力训练：相处同事，着眼有效贡献
◆ 如何面对组织内部的冲突
◆ 班组沟通与合作的5个理念
◆ 如何处理同级冲突
◆ 获得良好人际关系的要素
◆ 有效沟通的4个法则
◆ 同事为什么不愿与我们共事
◆ 案例分享：岳飞是怎么死的？
◆ 案例分享：怎么与同事共事相处
◆ 工具体验：与同事沟通协调的金钥匙流程
⊙ 教学方法提示：讲师讲解、小组讨论、感悟故事、案例分析、工具练习、
第六部分：辅佐能力训练：如何做好下属，有效的辅助上司
◆ “认识”老板，了解上司
◆ 下属的8条戒律
◆ 与上司处好关系的三个原则
◆ 与上司相处的四大禁忌
◆ 怎样接受与执行上司的指示
◆ 与上司处理好关系的原则
◆ 向上司汇报工作的正确方式
◆ 向上级汇报工作注意的方法
◆ 有效执行上司指令的技巧
◆ 与上司沟通的诀窍和艺术
◆ 如何推销你的建议给上司
◆ 如何及时向上司反馈反面意见
◆ 怎样了解上司的期望
◆ 怎样赢得上司的赏识与依赖
◆ 如何与异性上司相处
◆ 如何与各种类型的上司相处
◆ 绝对服从上级的前提条件和原则
◆ 汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力
◆ 服“现官”还是服“现管”
◆ 案例分析：上司为什么赏识与依赖小王
◆ 工具表单：一份给上司的工作汇报
◆ 输出练习：量身定做的“辅佐上司万能表”
◆ 案例解决：如何跳出汇报时进退两难的“境”
◆ 案例解决：如何避开顶头上司的猜忌
◆ 案例解决：如何给顶头上司“打鸡血”，让他替你搞定老总
◆ 案例解决：如何搞定“变色龙老板”
◆ 案例解决：如何拒绝上司的不合理要求
◆ 案例解决：如何让“越级上司”一下子看上你
◆ 案例解决：怎样营造良好的汇报氛围，在“黄金时刻”沟通
◆ 案例解决：上司没时间时,上司经常出差时怎么做“报，联，商”？
⊙ 教学方法提示：讲师讲解、小组讨论、感悟故事、案例分析、工具练习
带团队篇
第七部分：带下属能力训练：如何培育与辅导员工
◆ 员工为何不去做的原因
◆ 三种文化传承模式下对带好下属的影响
◆ 培育下属的一个中心、两个基本点
◆ 员工为什么业绩不好：知识、技能与态度
◆ 班组长培育下属的六个思想障碍
◆ 班组长要培训重点下属的四大技能
◆ 班组长培养下属“八大方式”
◆ 现场经常出现的问题
◆ 简单问题的分析方法训练
◆ 复杂问题的分析方法训练
◆ 何时需要进行员工教导
◆ 如何确保教导成果
◆ 工作教导容易出现的问题
◆ 作业指导书的编制要点
◆ 工作教导的相关资源
◆ 动手演练：工作教导实践
◆ 现场人员组成情况调查摸底方法
◆ 如何对部下进行业绩辅导
◆ 工作教导的步骤与程序
◆ 培育部属的进行方法与绩效指标订定
◆ 思路分析：“你说了，他不一定懂”怎么办？
◆ 案例分享：怎样对员工培养与指导更有效
◆ 案例分享：如何带好90后新青年员工？
◆ 思路分析：队伍为什么不好带的原因分析？
◆ 课堂活动：你会打领带吗？能教会别人打领带吗？
⊙ 教学方法提示：讲师讲解、小组讨论、感悟故事、案例分析、工具练习
第八部分：激励能力训练：如何进行有效沟通与激励
◆ 什么是激励管理
◆ 激励的要点、误区
◆ 事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
◆ 成功激励黄金：人之欲，施于人
◆ 头脑风暴：有哪些激励团队工作热情的手法？
◆ 员工激励的四大模式：
◆ 金钱激励；金钱、福利；旅行、娱乐、晋升
◆ 员工为什么积极性不高
◆ 现场管理人员的沟通与协调工作
◆ 理解不同个性的人 沟通四步曲
◆ 沟通与反馈的BEST技巧
◆ 如何根据不同的下属采取适合的管理模式
◆ 角色扮演：这样的情景怎么沟通？
◆ 几个常用而有效的激励方法
◆ 如何提高部属的工作意愿
◆ 恰当批评员工的方法
◆ 留住员工的诀窍
◆ 思路方法：怎么少花钱或不花钱激励下属
◆ 案例分享：上司尊重员工人格的“十大要点”
◆ 案例分享：上司最不妥当的“八大肢体语言”
◆ 案例分享：上司最不妥当的“十大口头语言”
◆ 案例分析：毛主席是怎样让猫吃辣椒的
◆ 实战演练：管理者日常30种（报联商各10种）场景演练
⊙ 教学方法提示：讲师讲解、小组讨论、感悟故事、案例分析、工具练习
第九部分、团队管理能力训练：团队建设与班组建设
◆ 引论：人是企业唯一“动态”的资源
◆ 什么是团队？它与群体有何区别？
◆ 如何建设成功团队及其形成的四个阶段
◆ 建设成功团队需注意哪些事项
◆ 衡量团队有效性三大标准
◆ 团队管理的六大误区
◆ 如何解决团队管理出现的误区及案例分析
◆ 团队成员的八大戒律与班组现状分析
◆ 构建执行力的三大核心流程
◆ 影响企业执行力的九大原因
◆ 一线主管执行力的“六个关键时刻”
◆ 如何营造“有执行力”的企业文化和一线班组
⊙ 教学方法提示：讲师讲解、小组讨论、感悟故事、案例分析、工具练习
